Le Forem y Efficy CRM: Testimonial cliente - Efficy CRM
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Le Forem y Efficy CRM: Testimonial cliente

 CRM para empresa pública

 

Sobre el FOREM

Le Forem es el servicio público de empleo y formación en Valonia.

Su negocio principal es la integración de personas que buscan empleo, así como la ayuda y el asesoramiento a los empleadores en términos de contratación, ayudas públicas …

Le FOREM tiene más de 200 edificios, 170 puntos de contacto y casi 5,000 agentes conforman sus equipos.

 

¿Cuáles fueron las necesidades iniciales del CRM?

Nos complace dar la bienvenida al Director de Arquitectura y Desarrollo del Forem. Durante esta entrevista, explica cómo Le FOREM (el equivalente al Centro de Empleo para la región de Valonia) gestiona su actividad con Efficy CRM.

La decisión de implementar un CRM es el resultado de directivas derivadas del contrato de administración, el plan de negocios y la estrategia del departamento de TI.

El departamento de TI estaba en proceso de configurar componentes tecnológicos, como un EBS (Entreprise Bus Service), una herramienta de flujo de trabajo … y, por lo tanto, la idea de tener un CRM se impuso de forma natural.

Con la herramienta CRM, Le FOREM apunta principalmente a visualizar e interactuar con las partes interesadas a través de una única carpeta de empleadores y solicitantes de empleo, lo que permite tener una vista de 360 ​​° de los usuarios.

Otra iniciativa fue desconectar una serie de aplicaciones empresariales antiguas, que todavía se utilizaban en Le FOREM.

¿Por qué elegir Efficy CRM?

ha sido un cliente de Efficy desde 2004, en el momento en que Efficy se usaba simplemente para gestionar ciertas medidas, como el plan de capacitación para la inserción, el crédito de adaptación …

No fue hasta 2014 que Le FOREM decidió establecer un proyecto CRM.

Se completó una búsqueda en el mercado de soluciones CRM y se llegó a la conclusión de que Efficy podía satisfacer las necesidades del FOREM y de los grandes líderes del mercado … y como Efficy ya se utilizaba internamente, la elección de Efficy era obvio.

 

¿Qué ha cambiado el CRM en tu negocio?

El CRM se utiliza en Le FOREM para optimizar la gestión:

  • Archivos únicos del empleador. Esta parte ha estado en producción desde marzo de 2015. Se ha extendido gradualmente a todas las personas que están en contacto con las empresas.
  • Carpetas únicas y específicas. Esta parte ha estado en producción desde diciembre de 2015 y se extenderá gradualmente a todos los agentes del FOREM que estén en contacto con personas que buscan empleo.Al final, el CRM descompartirá  los departamentos y servicios. El CRM también permitirá tener una vista centralizada de los archivos, así como también del lado del empleador, lo que hará que los agentes tengan una orientación más importante para el cliente.