Centro hospitalario Bezirkskliniken - Salud - Efficy CRM

Estudio de caso
Hospital Centro Bezirkskliniken

 

El centre hospitalier de Bezirkskliniken (Mittelfranken) Es uno de los mayores empleadores de la región de Nuremberg.

Este complejo hospitalario trata trastornos psicológicos, psicosomáticos y neurológicos, tanto en la curación, como en la rehabilitación y en la prevención. Los pacientes pueden ser alojados en clínicas o centros de salud, o acudir a consultas.

Aproximadamente 50,000 pacientes son tratados cada año en las 8 clínicas y 2 centros de atención. El hospital emplea a más de 3,000 personas y tiene una capacidad de 1,700 camas.

Además de los hospitales públicos, el hospital … Bezirkskliniken (Mittelfranken) también integra proveedores privados para ofrecer un paquete integral de servicios para pacientes.

 

Bezirksliniken y Efficy CRM

Como Efficy CRM se ha convertido en uno de los pilares de la actividad hospitalaria. El hospital hizo un análisis de las soluciones CRM del mercado y una selección de editores  CRM han sido invitados para hacer una presentación.

La decisión de usar Efficy se tomó por varias razones:

Al presentar el producto, la solución cumplió con la mayoría de las solicitudes de forma estándar.

Efficy le permite al usuario simplemente personalizar la aplicación (agregar campos …) sin tener que hacer un desarrollo personalizado o usar un servicio de computadora. La eficiencia es simple e intuitiva.

La integración de MS Outlook hace que sea fácil comenzar.

A diferencia de algunas soluciones CRM, Efficy no está sobredimensionada y ofrece de serie las características esenciales que espera la profesión médica. La eficacia fue muy buena, y hubo una buena relación con los equipos.

“Queríamos implementar una solución CRM que se adapte a la forma en que trabajamos como profesionales de la salud”, agrega Ariane Peine, gerente de marketing y comunicación.

“Tengo acceso en tiempo real a los contactos, con un historial completo y la administración de correos electrónicos. En el futuro, Efficy también podría usarse para proporcionar indicadores clave “, dice Ozan Santemiz, gerente de cuentas clave.

Desde entonces, después de algunos años de uso, el alcance de la aplicación se ha ampliado considerablemente.

Además de la centralización de la información del paciente, la comunicación con los médicos y las propuestas de tratamiento relacionadas con el tratamiento, la gestión del proyecto ahora se está utilizando para realizar un seguimiento de temas específicos.

“Damos la bienvenida a muchos pacientes, por lo que, durante las consultas, los médicos deben tener una visión completa y precisa de la gama de soluciones terapéuticas a su disposición. Esto es lo que debería permitir el CRM. De hecho, inicialmente todo se gestionaba en Excel, pero rápidamente vimos los límites de una hoja de cálculo. Es decir, la pesadez en la entrada de datos, los problemas en la gestión de las citas, la ausencia de gestión de documentos (por ejemplo, la correspondencia con los médicos tratantes), la pérdida de información durante el ‘enviando correos electrónicos …’ (Ariane Peine). Efficy también se usa para la administración de cuentas clave “Tengo acceso en tiempo real a los contactos actuales, con historial completo y administración de correo electrónico.

Ariane Peine, gerente de marketing y comunicación, también utiliza Efficy para la gestión de la comunicación, con un archivo de contactos externos (periodistas, medios de comunicación …), con una historia completa de intercambios y publicaciones.

Para concluir, Efficy se ha convertido en uno de los pilares de la organización del Centro Hospitalario Bezirkskliniken (Mittelfranken), no solo para las comunicaciones externas, sino también para optimizar los procesos internos.

Y es un poco gracias a Efficy, que el centro hospitalario Bezirkskliniken (Mittelfranken) ganó un premio internacional en marketing médico en 2015, por delante de otros 100 hospitales.