Tipos de CRM
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Herramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por Charly

En España, según los últimos datos de 2019, el 24% de las empresas utilizan un CRM.

Los datos son aún más impresionantes en países como Estados Unidos, con mayor tradición en el mundo de las ventas y donde se calcula que, el 90% de las empresas con más de 10 empleados utilizan un CRM.

Con un mercado tan grande, la cantidad de CRM distinto que existe se dispara, y por eso, antes de implementar uno en tu negocio es normal preguntarse cuántos tipos de CRM hay y cuál se adapta mejor a nuestra empresa.

Y eso es lo que vamos a ver en este artículo.

Hay 3 grandes tipos de CRM en el mercado

Los CRM se pueden clasificar en base a 3 parámetros principales:

  • Funcionalidades
  • Despliegue
  • Tipo de código

Tipos de CRM

Tipos de CRM según sus funcionalidades

La mayoría de los CRM del mercado ya están suficientemente desarrollados para cubrir razonablemente bien estas tres áreas, pero si clasificamos las herramientas en base a sus funcionalidades, encontramos 3 tipos:

  • Operativos
  • Analíticos
  • Colaborativos

CRM operativos

Se trata de los CRM que están centrados principalmente en los procesos comerciales.

Destacan en la automatización de los procesos de venta, en las opciones que brindan para sus campañas de marketing y la facilidad de gestionar la atención al cliente.

De los 3 tipos de CRM que existen según funcionalidades, son los más extendidos al estar enfocados en el área más importante para la mayoría de negocios: las ventas.

CRM analíticos

Los CRM analíticos están especialmente orientados al análisis y a la recopilación de toda la información del cliente disponible.

A través de informes, investigación e incluso big data, estos software pretenden, principalmente, dar una visión lo más detallada a la dirección de cómo es su cliente y cuales son los motivos por los que le compra y por los que no.

CRM colaborativos

Los CRM colaborativos son aquellos diseñados para facilitar la comunicación interna y permitir que todas las áreas del negocio puedan participar en la relación con el cliente.

Gracias a esto se consigue una atención más personalizada y más fluida de los problemas de los clientes y un conocimiento de 360º sobre el cliente de todas las personas en el negocio, independientemente de si trabajan en contacto con él o no.

Tipos de CRM según el despliegue

El despliegue de un software es el conjunto de actividades que permiten al mismo estar disponible para los usuarios que lo van a utilizar.

Atendiendo a su despliegue, existen 2 tipos de CRM:

  • CRM on premise.
  • CRM on demand.

CRM on premise

Son aquellos cuya infraestructura, hardware, sistema operativo y los software complementarios se encuentran en las instalaciones del cliente.

La principal ventaja es un mayor control de la herramienta.

Por el contrario, el precio a pagar por este control es una herramienta con costes mucho mayores para el usuario.

Esta forma de despliegue está cayendo en desuso y ya más del 75% del mercado en España es on demand.

CRM on demand

Los CRM, son aquellos cuya infraestructura, hardware, sistema operativo y los software complementarios se encuentran en la nube y son gestionados por la empresa que ofrece el servicio, en lugar de el cliente.

Las dos mayores ventajas de estos sistemas es que para acceder a él sólo hace falta un dispositivo con conexión a internet y que, a cambio de una cuota mensual, los costes de la herramienta se reducen drásticamente frente a las opciones on premise.

Tipos de CRM según su código

Atendiendo al tipo de código, existen también 2 tipos de CRM:

  • CRM open source
  • CRM propietario

CRM open source

Los software open source o de código abierto se caracterizan por tener acceso libre y público al código fuente de la aplicación.

Por tanto, no es necesario pagar nada por su uso, más allá del precio de los servidores en los que lo instales.

Las principales desventajas de estos sistemas es que suelen tener menos funcionalidades, menos mantenimiento, menos seguridad y ningún tipo de soporte.

CRM propietario

Los CRM de este tipo son exactamente lo contrario: el código pertenece a su creador, que cobra por su uso.

Esto, que puede parecer una desventaja, es justo lo contrario, puesto que al hacer negocio con la herramienta, la empresa que gestiona la herramienta se asegura de ofrecer las mejores funcionalidad, ir actualizando el software y que no haya problemas de seguridad.

En definitiva: a cambio de un pequeño pago, puedes dormir más tranquilo por las noches.

¿Cuál de todos estos tipos de CRM es el mejor?

Como siempre, depende de cómo sea tu negocio, pero en línea generales, el mejor CRM es aquel que cuente con las máximas funcionalidad, se despliegue on demand y sea de código propietario.

Estamos tan convencidos de que se trata de la mejor opción posible, que así hemos creado nuestro propio CRM.

La mejor prueba de que es que contamos con más de 2.500 clientes en más de 33 países.

Puedes empezar a vender más y mejor hoy mismo usando un CRM como el nuestro.

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