Ventajas y beneficios de un CRM
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Herramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por Charly

Cuando pienso en las ventajas y los beneficios de empezar a utilizar un CRM en tu empresa, no puedo evitar pensar en la fórmula 1.

En esas carreras, todos compiten con las mismas reglas y por tanto todos pueden ganar.

Sin embargo, los que tienen un coche más potente juegan con una ventaja descarada.

Da igual que Fernando Alonso sea un gran piloto; si su coche no acompaña, no puede igualar a otros conductores que también lo hacen muy bien.

Bueno, pues con un CRM ocurre lo mismo.

Da igual lo buena que sea la empresa o lo eficiente que sea su equipo comercial.

Si no cuentan con un CRM están jugando con desventaja frente a los que sí la usan.

Y las cifras lo corroboran:

Según un estudio de Salesforce, las empresas que usan un CRM, de media, ven mejorado el ROI de sus campañas de marketing en un 43%, la satisfacción de sus clientes en un 45% y sus ventas en un 37%.

Ventajas y beneficios de un CRM

Y eso es, precisamente lo que consigues con un CRM: aumentar tus ventas, el retorno de inversión y la satisfacción de tus clientes.

Ventajas de usar un CRM en las ventas

Gracias a un CRM, los comerciales venden más y son más productivos.

Beneficio 1: Los comerciales venden más

Según un estudio de la Asociación Nacional de Profesionales de las Ventas, el 80% de las ventas se llevan a cabo después de contactar al menos 5 veces con el lead.

Los datos de ese mismo estudio indican que el 90% de las ocasiones, los vendedores contacta 4 veces o menos con un posible cliente.

Y el único motivo por que ocurre esto es por que hacer un seguimiento de las ventas es difícil, y es muy fácil resultar pesado o inoportuno.

Esto se soluciona con un CRM. Gracias a sus avisos y sus recordatorios, te aseguras de hacer follow up hasta el infinito todo el tiempo que sea necesario.

Y eso, cuando vendes, se nota mucho.

Beneficio 2: Aumentas la productividad

Ser capaces de llevar varias oportunidades de venta en paralelo es una condición obligatoria para todos los comerciales.

Esto, cuando sólo tienes que hacer seguimiento a 5 o 6 oportunidades es sencillo; sin embargo, según va pasando el tiempo y las oportunidades pendientes de cierre se acumulan, se empieza a complicar.

Cuando tienes que dar seguimiento a más de 15 es casi imposible. O lo es si no utilizas un CRM.

Gracias a la herramienta no tienes necesidad de recordar nada, ya que con los avisos y las notificaciones, te aseguras de que la herramienta lo haga por ti.

Esta sencilla funcionalidad permite a cada comercial llevar más cuentas, y por tanto, ser más productivo.

Ventajas de usar un CRM para la atención del cliente

Con un CRM, el servicio de atención al cliente que prestas, es mejor:

Beneficio 3: Experiencia más positiva del cliente

Antes de descolgar el teléfono o contestar un email, la persona encargada de la atención al cliente en una empresa que cuenta con un CRM lo sabe todo del cliente con el que va a hablar.

Y lo sabe aunque nunca haya tenido contacto con él antes.

Esto es así porque, usando un CRM, toda la información acerca de cada cliente queda registrada y centralizada en su ficha, y con unos pocos clicks, está a la vista de cualquier miembro del equipo.

Esto permite que la atención sea más personalizada y el cliente, lo nota.

Beneficio 4: Retienes más clientes

Gracias a dar una atención más personalizada, los clientes se sienten mejor tratados y mejor atendidos y les cuesta más irse a la competencia.

Por si esto fuera poco, gracias a un CRM es sencillo conocer los clientes más rentables para la empresa y dispensarles un trato especialmente personalizado y al detalle.

Así, te aseguras tanto de retener más clientes en general, como de retener a los mejores en particular.

Ventajas de usar un CRM para tus campañas de marketing

Con un CRM, el ROI de tus campañas de marketing también se dispara:

Beneficio 5: Puedes llevar a cabo campañas personalizadas

Una de las ventajas de poder realizar tus campañas de marketing desde la herramienta en la que tienes centralizada toda la información de tus clientes es que puedes personalizar las campañas al extremo.

Más allá de acompañar cada email con datos personales, puedes enviar emails concretos a segmentos concretos para asegurarte que haces llegar el mensaje adecuado, a la persona correcta en el momento ideal.

Estas campañas tan personalizadas obtienen mejores resultados que las generalistas.

Beneficio 6: Puedes automatizar procesos

Otra de las ventajas de utilizar un CRM es que muchos de los pasos de tu proceso de venta y comercial pueden ser estandarizados primero y automatizados después.

Si asegurandote que siempre se hace del mismo modo y en el mismo orden (es decir, estandarizando) puedes mejorar los resultados de tus procesos comerciales, cuando los automatizas para dejar de depender de las acciones de una persona, tus resultados se disparan.

Beneficio 7: Creación de informe

El último gran beneficio de utilizar un CRM es la facilidad con la que puedes generar informes y recabar información sobre los resultados de tus campañas.

Uno de los mantras de la gestión empresarial dice:

Ventajas y beneficios de un CRM

Y se trata de una verdad fundamental.

Por eso, con un CRM y unos pocos clicks puedes extraer informes y datos de cómo están funcionando tus campañas de marketing y de ventas para optimizar lo que mejor funciona y descartar o cambiar lo que no.

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