Kokoa ja jaa tietoa

Tietokanta on osaamisen ja tiedon jakamisen yhteistyöväline.

Se on suunniteltu kokoamaan tietoa ja resursseja varmistaen samalla tietojen laadun, sekä takaamaan tietojen säilyvyyden ja ajantasaisuuden.

Tietokanta – työkalu tiedon järjestämiseen

Tietokanta tarjoaa useita perusominaisuuksia, jotka on suunniteltu käyttäjäystävällisiksi:

  • tietosivujen laatiminen ja seuranta
  • aiheiden ja aliaiheiden mukaan järjestetyt tietosivut
  • linkit liitettyihin tiedostoihin (esim. PDF-tiedostoihin)
  • linkit vakio- ja malliasiakirjoihin tai -sähköposteihin

Tiedot klikkauksen päässä

Tietokannan artikkeleita voi käyttää milloin tahansa erillisen, moniehtoisen hakukoneen ansiosta. Siihen sisältyy avainsanat kysymyksissä ja vastauksissa sekä haku julkaisupäivän, luokan, tekijän, osaston, koko tekstin ja julkaisun tilan mukaan.

Käyttäjät voivat myös etsiä vastauksia luokkien puunäkymässä. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, käyttäjät voivat tarkastella haluamaansa artikkelia milloin tahansa ja lisätä sen kärryynsä käytettäväksi myöhemmin asiakassuhteessa.

Tietokannan hallinta yhteistyönä

CRM-tietokanta hyödyntää käyttökokemuksia ja tarjoaa oman kentän kommenteille tietosivuissaan. Kommentin tai palautteen päiväys ja tekijä kirjataan aina.

Näitä elementtejä voidaan sitten käyttää hakuehtoina.

Tietosivun tekijä voi arkistoida palautteen, luokitella sen, merkitä sen avainsanoilla sekä määrittää vanhentumispäivän, yhden tai useamman kielen ja kohdeyleisön.

Avoin tietokanta

Tietokanta voidaan yhdistää ulkoiseen tietokantaan. Ulkoinen ylläpitäjä voi käyttää ulkoisia tietosivuja tietokannan täydentämiseksi ja muokata niitä tarvittaessa. Vastaavasti tietokannan tietosivut voidaan julkaista ulkoisissa resursseissa, jotka ovat julkisia.

Yritys voi harkita niiden asettamista suoraan saataville verkkosivustolla esimerkiksi RSS-syötteen kautta.

Tietokanta voi helpottaa toistuvien kysymysten hallintaa omatoimisen alustan avulla ja rajoittaa näin asiakaspalvelijoiden hoidettavia, alhaisen lisäarvon tehtäviä.

Myynnin asiakassuhde

Miten vähentää churn kunkin asiakastyypin osalta

Jos olet vastuussa startup-yrityksestä, ei tarvita liiketoiminnan kasvun asiantuntijaa sen ymmärtämiseksi, että asiakkaiden suuri vaihtuvuus eli asiakkaiden menettäminen (Tunnetaan englanniksi nimellä churn rate) voi aiheuttaa[...]
Lue lisää
Myynnin asiakassuhde

Tekniset taidot verkkokaupassa menestymiseen

Pitkään on ajateltu, että jälleenmyyntialalla työskenteleminen ei vaadi mitään erikoisosaamista. Näkemys on perustunut siihen, ettei hyllyjen täyttäminen, asiakkaiden tervehtiminen tai tuotteiden skannaaminen kassalla vaadi teknisiä[...]
Lue lisää