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Tendances CRM 2020 : notre décryptage

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Tendances CRM 2020 : notre décryptage

Quelles sont les tendances CRM 2020 ? Quel est le futur des outils de Gestion de la Relation Client ? Comment le CRM va-t-il évoluer ? Voilà des questions que vous êtes nombreux à nous poser. Alors, nous profitons de ce début d’année pour partager notre avis sur le sujet et faire le point sur les tendances du […]

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Article publié dans : Émotion, Expérience client, marketing, Personnalisation, Technologie CRM

crm non-profitorganisaties

Investir dans un CRM en tant qu’association à but non lucratif, une nécessité pour un fonctionnement efficace

Pour beaucoup de personnes, le début d’année est un mois de réflexion : prise de recul sur l’année passée et mise en perspective de celle à venir. Associations à but non lucratif, ONG, fondations… C’est un mois dont vous aussi devez tirer pleinement profit. D’une part, pour atteindre votre objectif (financier) de l’année. Voire même le […]

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Article publié dans : Fidélité client, Personnalisation, Prospection, Relation Commerciale

Quelle différence entre un ERP et un CRM ?

CRM et ERP… Deux applications utilisées dans l’entreprise par les départements métiers. Deux solutions qui centralisent de nombreuses informations cruciales pour l’entreprise. Deux logiciels entre lesquels le cœur des entreprises balance parfois… À tel point que certaines entreprises font le choix de l’un ou de l’autre. Grave erreur ! Au-delà de leurs points communs plus ou […]

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Article publié dans : Expérience client, Outil CRM, Satisfaction client, Technologie CRM

Customer-Experience-Restaurant

L’expérience client au restaurant : ça passe ou ça casse !

Je vais profiter de cette semaine pour dédier un article à l’expérience client au restaurant. Nous avons tous déjà été dans un restaurant et avons parfois vécu l’extase. Parfois l’enfer. C’est donc l’occasion de s’y pencher un peu plus, et je suis sûre que chacun de vous se retrouvera dans (au moins) l’un des exemples […]

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Article publié dans : Émotion, Expérience client, Marketing, Satisfaction client

Le CRM : cet outil essentiel pour booster la croissance de votre entreprise

Le cabinet d’études Gartner prévoit que, d’ici 2020, une mauvaise expérience client détruira 30% des projets digitaux. Il est donc temps de mettre en place une stratégie orientée client en vous appuyant sur un logiciel CRM pour booster la croissance de votre entreprise.   Focus sur les utilisateurs de CRM, secteur par secteur Le rapport […]

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Article publié dans : Collaboration, KPI, Technologie CRM

CRM e-commerce Black Friday

E-commerce : tirez profit du CRM pour vos événements annuels

C’est l’apogée du e-commerce. Halloween, Black Friday, Noël et Nouvel An… Ces quatre occasions sont les principales, celles lors desquelles le consommateur commande ses cadeaux en ligne. En tant qu’e-commerçant, que vous soyez petit ou grand, vous voulez bien sûr y goûter. Alors, comment proposer la meilleure offre pour le Black Friday ? En couplant […]

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Article publié dans : E-mailing, Productivité, Secteur Distribution, Trucs et Astuces

CRM-excel

Excel ou CRM : que choisir pour gérer son fichier client ?

C’est une question qui revient souvent lorsqu’il s’agit de gérer son fichier client : Excel ou CRM, que faut-il choisir ? Au départ, Excel peut vous sembler utile pour gérer vos relations avec vos clients, vos prospects et vos partenaires. Mais, au fil du temps, votre entreprise va se développer et il est fort à parier qu’Excel […]

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Article publié dans : Collaboration, Data, KPI, Outil CRM, Relation Commerciale

L’agent général connecté… ou quand la transformation digitale touche le secteur de l’assurance

Transformation digitale, cette expression est dans toutes les bouches. Et dans tous les secteurs ! Il semblerait cependant que l’assurance soit réellement consciente de la nécessité de se transformer, voire de se métamorphoser. Et ce changement, cette acculturation se fait à tous les niveaux, de la compagnie d’assurance aux agents généraux. Focus cette semaine sur […]

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Article publié dans : CRM & magasin, Expérience client, Omnicanal, Relation Commerciale, Secteur Assurance

Project Management and CRM

CRM et module de gestion de projet : pourquoi en tout-en-un ?

Un logiciel de gestion de la Relation Client, ou CRM, est généralement considéré comme un outil utile pour gérer ses contacts, ses relations, ses documents et sa communication (ex : envoi d’emailings). D’autre part, un logiciel de gestion de projet vous donne la possibilité de planifier, d’organiser et de gérer le cycle de vie d’un projet […]

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Article publié dans : Outil CRM, Projet CRM, Technologie CRM

CRM voor klantenservice

Service client et CRM : d’innombrables bénéfices pour vos clients et vos salariés

Le bon produit, au bon prix, au bon moment et à la bonne personne. On dit souvent que ce sont les premiers éléments à remplir pour assurer la satisfaction client. Mais, vous vous en doutez : la satisfaction client va bien au-delà de l’acte d’achat. Le parcours client est, en effet, basé sur trois grandes étapes : […]

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Article publié dans : Expérience client, Fidélité client, Satisfaction client, Service Clientèle

CRM gratuit : vraie bonne idée ou arnaque ?

Tapez « CRM gratuit » dans Google et vous tomberez sur une longue liste de résultats tous plus alléchants les uns que les autres : Les 10 meilleurs logiciels CRM gratuits en 2019, 8 logiciels CRM gratuits à découvrir, 7 logiciels CRM gratuits pour les TPE / PME. Mon objectif aujourd’hui est non pas de vous décourager à […]

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Article publié dans : Outil CRM, Projet CRM, Technologie CRM

predictive-marketing

Le marketing prédictif, outil stratégique pour les banques et les assurances

La plupart des tendances technologiques qui redéfinissent les contours des métiers s’articulent autour de la notion de marketing prédictif. On pourrait ainsi citer le machine learning, le marketing automation, le big data… Outil statistique par excellence, le marketing prédictif est de plus en plus stratégique pour les grands comptes qui l’utilisent pour analyser le comportement […]

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Article publié dans : Data, IA, Marketing, marketing, Secteur Assurance, Secteur Banque

meertalig crm

Plus de chiffre d’affaires grâce à un CRM multilingue

Le 26 septembre, c’était la journée internationale des langues. Super ! Mais quel est le lien avec le CRM ? En fait, il y en a beaucoup. La diversité des langues parlées augmente les opportunités commerciales et enrichit l’expérience au bureau. Un CRM multilingue vous assure de pouvoir servir vos clients au-delà des frontières linguistiques, d’intégrer vos […]

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Article publié dans : Collaboration, Personnalisation, Productivité, Technologie CRM

Comment donner le sourire vos clients ?

Le 5 octobre, c’était la journée mondiale du sourire. Alors, on va profiter de cette occasion pour partager quelques astuces visant à donner le sourire à vos clients. Et notamment lorsqu’ils utilisent le CRM. En effet, le premier bénéfice de l’utilisation d’un CRM est d’avoir une vision client 360° tout en gardant l’historique de toutes […]

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Article publié dans : Émotion, Fidélité client, Trucs et Astuces

Comment oublier ses craintes quant au CRM ?

Chers PDG, équipes commerciales, services marketing, services IT et collaborateurs, cet article est pour vous. En discutant avec plusieurs personnes de différents niveaux hiérarchiques et différentes entreprises, j’ai constaté que la peur de la technologie paralysait beaucoup d’entre vous. J’ai donc identifié les trois principales craintes liées au CRM, et je vous donne les astuces […]

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Article publié dans : Émotion, KPI, Sécurité, Trucs et Astuces

#DareToAsk

Une formation CRM sur-mesure ? #Osezdemander

La formation CRM sur-mesure implique une contribution de votre part en tant que client et futur utilisateur d’une solution de gestion de la Relation Client. La formation standard fournie par votre éditeur CRM n’est efficace que si elle est adaptée aux processus, à la structure et aux besoins de votre entreprise. Une formation dans laquelle […]

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Article publié dans : Collaboration, Projet CRM, Trucs et Astuces

Woman working in a beach

J’ai profité de l’été pour… améliorer la qualité des données dans mon CRM

En tant que Chief Marketing Officer chez Efficy, l’éditeur de CRM, je suis doublement sensible à la qualité des données qui sont dans mon CRM. Un, comme tout marketer, la data est ma matière première. Et deux, je passe mon temps à écrire des articles ou animer des webinars pour dire à nos clients que […]

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Article publié dans : Collaboration, Data, Productivité, Qualité de données, Trucs et Astuces

CRM for SMB

CRM pour les PME : pourquoi faut-il franchir le cap ?

Les petites et moyennes entreprises (PME) du monde entier sont les principaux moteurs de la croissance économique actuelle. Elles représentent 60% à 70% de l’emploi et 55% du PIB dans les économies développées[1]. Et, encore plus que pour n’importe quelle entreprise, trouver, gagner et fidéliser des clients est la clé du succès. Mais, 53% des […]

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Article publié dans : Collaboration, Prospection, Technologie CRM

Ciclo de vida cliente

Connaissez-vous le cycle de vie client ?

Le leitmotiv de ces dernières années est clair : les entreprises doivent améliorer leur Relation Client. Pour cela, et pour bien analyser ses performances commerciales et ses ventes, il faut comprendre et connaître le cycle de vie de ses clients. Dans cet article, nous mettrons notre casquette marketing pour vous présenter les grandes étapes du cycle […]

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Article publié dans : Marketing

Law firm and CRM

Cabinets d’avocats : pourquoi devriez-vous passer au CRM ?

Le taux d’équipement des cabinets d’avocats en matière de logiciel CRM est en pleine croissance en Europe. Ils ont, en effet, besoin de compiler des informations provenant de différentes sources et de toutes les centraliser dans un outil unique afin d’avoir une bonne connaissance des dossiers, de l’actualité légale, ou encore des différents business models. […]

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Article publié dans : Juridique, marketing, Relation Commerciale