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Ce post a été écrit par Arno

Un projet CRM ne se résume pas seulement au choix d’un outil simple et ergonomique mais est un vrai projet d’entreprise. Améliorer sa relation client induit un changement profond pour les collaborateurs qui requiert de ne rien laisser au hasard et de recourir à de bonnes méthodologies.

  • Pourquoi ont-ils mis en place un CRM ?
  • Télétravail avant le COVID-19
  • Quelle est la méthodologie employée ?
  • Comment ont-ils choisi leur solution CRM ?
  • Comment ont-ils géré la conduite au changement ?

La gestion de la relation client ne cesse d’évoluer et de faire naître de nouvelles opportunités dans l’entreprise. Si hier, la relation client était vue sous l’angle de la massification et de l’automatisation, aujourd’hui les mots clefs sont plus que jamais personnalisation et fidélisation.

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