Trucs et Astuces
L’importance de la qualité des données dans un CRM
Trop souvent négligée dans la relation client, la qualité des données permet pourtant d’accroître la connaissance de ses prospects et clients, de cibler juste et[...]
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DataQualité de données
Service Clientèle
CRM et pause pipi
Il y a quelques semaines, la société Téléperformance faisait les gros titres de la presse spécialisée : une partie de ses salariés s’était mise en[...]
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Étude de cas CRMProjet CRM
Technologie CRM
Et si les objets connectés s’intégraient directement au CRM pour capitaliser sur l’expérience client…
Demandez à un non-technophile s’il sait ce que signifie « IoT » et la réponse sera probablement « est-ce qu’il y a une application pour cela ? ». Les[...]
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Objets connectés
Technologie CRM
Intégration et performance: quelques conseils pratiques
Ce dernier billet vient clore la série de posts techniques consacrés aux performances (en particulier, dans tout ce qui se rapporte à l’accès aux données),[...]
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Outil CRM
Service Clientèle
La relation client est aujourd’hui multicanal, la preuve !!
Vous aviez suivi mon histoire de commande de robot aspirateur, cette fois-ci ce sont des oreillettes pour écouter ma musique pendant que je cours (oui[...]
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Étude de cas CRMSecteur Distribution
Technologie CRM
Confidentialité des données, informez vos clients de l’usage que vous faites de leurs données !
Lors de votre navigation sur Facebook, avez-vous déjà été surpris, de voir s’afficher des publicités en rapport avec des visites effectuées les jours précédents sur[...]
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DataÉtude de cas CRMQualité de donnéesSécurité
Trucs et Astuces
Un projet de GRC en 10 jours CHRONO
Depuis plusieurs années, un groupe de restauration rapide haut de gamme régale les fins gastronomes pour leur petit déjeuner ou leur déjeuner un peu partout[...]
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Étude de cas CRM
Marketing
Réseaux sociaux : ce n’est pas la taille qui compte
Dans un article récemment lu dans la Harvard Business Review, il semblerait que mesurer l’importance d’un réseau au nombre de followers ou encore de likers[...]
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Qualité de données
Marketing‚ Service Clientèle
Communiquer plus, ou communiquer mieux avec ses clients ?
Les canaux de communication au service de la relation client se multiplient sans limite apparente. Les plus traditionnels restent d’actualité : téléphone, e-mail, site web ou[...]
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ProductivitéSecteur Banque
Relation Commerciale
Anticipez la fuite de vos clients !
« Gouverner c’est prévoir ! ». On a tous appris ce mot célèbre d’Émile de Girardin. En matière économique et plus particulièrement en ce qui[...]
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Fidélité clientQualité de données
Relation Commerciale
Partagez votre CRM avec vos clients : création d’un devis avec une tablette
La tendance est au partage de l’expérience CRM avec le client pour plus de convivialité, de collaboration et de confiance. Dans la dernière version de[...]
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CRM & magasinExpérience clientProductivité
Trucs et Astuces
Comment un produit défectueux peut entraîner la satisfaction du client ?
En tant que runneuse, il y a une chose très importante pour moi : mes chaussures de course. Alors je me suis lancée à la[...]
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Étude de cas CRMSecteur Distribution
Relation Commerciale
L’ANI et son effet sur les CRM des mutuelles
Outre la traditionnelle cérémonie des vœux au 1er Janvier, cette date est aussi celle de la réforme de la Complémentaire Santé via l’application de l’Accord[...]
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Expérience clientJuridique
Service Clientèle
Service client : la satisfaction se cache dans le détail
Globalement, je trouve les outils mis à notre disposition par les compagnies aériennes assez complets et pratiques. Que ce soit via le site web ou[...]
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Étude de cas CRMExpérience clientSatisfaction clientSecteur tourisme
Technologie CRM
E-Deal CRM by Efficy se met au flat design
La dernière version E-Deal CRM by Efficy Autumn 2015 présentée au club utilisateurs a vu son design largement revu. Pour cela, nous avons opté pour[...]
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Outil CRM
Technologie CRM
Objets connectés : un canal émergent pour le CRM
Le Consumer Electronics Show, ou CES pour les intimes, est devenu le plus important salon consacré à l’innovation technologique en électronique grand public. Il se[...]
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Objets connectés
Trucs et Astuces
Conduite du changement : éviter une peur naturelle
Évoluer ! A titre personnel et professionnel, qui n’en rêve pas ? Mettre à disposition un nouvel outil dans l’organisation de travail de tous les[...]
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Projet CRM
Technologie CRM
Comment améliorer vos performances de recherche dans votre CRM
Nous allons continuer la série consacrée aux performances, initiée avec ce premier billet parlant des index. Je vais rappeler que ce sont des billets à[...]
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Outil CRM
Marketing‚ Relation Commerciale
Fin d’année : dites vos vœux…simplement !
Nous sommes au mois de décembre, période propice pour penser aux cartes de vœux. Chaque année, nous nous disons tous : à qui va-t-on envoyer[...]
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E-mailingQualité de données
Technologie CRM
Interface site web – CRM : centralisation des données
Avoir un CRM est indispensable pour mutualiser la connaissance sur ses clients et enrichir les informations sur les prospects. Mais lorsque l’on a en plus[...]
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DataOutil CRM