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Social data : une mine d’or à ne pas négliger
Que faire de l’UGC (user generated content), ces fameuses données générées par les utilisateurs eux-mêmes sur les réseaux sociaux ? Ces médias génèrent une quantité massive[...]
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Et si votre CRM vous aidait à organiser un événement ?
Votre métier consiste à organiser et promouvoir des événements ? Quelle que soit la typologie de vos invités, l’organisation événementielle requière une réactivité et une organisation[...]
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L’émotion client au cœur des stratégies de marque
Chatbots, intelligence artificielle, automatisation des process, big data, selfcare…Les temps sont incontestablement technologiques. Et l’ émotion client dans tout ça ? Sommes-nous condamnés à vivre dans[...]
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Innovation & Relation Client : les bonnes idées
L’innovation technologique est au cœur de la stratégie des entreprises pour s’engager dans une Relation Client optimale. Comment les entreprises s’emparent-elles des nouvelles technologies pour[...]
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Projet CRM : les 10 erreurs à éviter (suite & fin)
La mise en place d’un projet CRM implique de nombreux changements, à la fois humains, informatiques et stratégiques. Focus sur les écueils à éviter pour[...]
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La vision client 360° pour une expérience inoubliable
Nouvelles technologies, diversification des canaux de communication, modification des attentes consommateurs… Tous ces paramètres impactent l’UX (user experience), la fameuse expérience client, et imposent de[...]
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Projet CRM : les 10 erreurs à éviter
Une solution de CRM, lorsqu’elle est mise en œuvre avec efficacité, est un avantage concurrentiel pour les entreprises. Elle garantit la rationalisation des méthodes de[...]
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Qu’est-ce que le phygital ? Définition et enjeux
Bien plus que la simple contraction des mots “physique” et “digital”, le phygital est l’évolution du magasin. Il y a quelques années, avec l’explosion du[...]
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Mobilité bancaire : quels impacts sur la relation client des banques ?
Depuis le 6 février 2017, la loi Macron est entrée en vigueur. Celle-ci redéfinit le concept de mobilité bancaire et, par la même occasion, le[...]
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La personnalisation de la Relation Client vous atteindra aussi !
Un jour, un ami m’a dit « je ne donne aucune info aux entreprises sur ma vie privée, je ne veux pas qu’elles me pistent ». Ce[...]
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François Laurent – la Gestion de la Relation Clients c’est maintenant!
François Laurent nous explique pourquoi il est urgent de mettre en place une véritable stratégie de Gestion de la Relation Client Nous avons le plaisir[...]
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S’agit-il d’un remplacement ou est-ce votre premier projet CRM ?
Posez-vous la question : avez-vous besoin de remplacer votre CRM ? Et découvrez quelques éléments de réponse ici Que vous remplaciez votre CRM actuel ou[...]
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Logiciel CRM : faites le maximum en un temps minimum !
Découvrez comment mettre en œuvre votre solution CRM avec une efficacité maximum Le CRM est un outil qui peut optimiser le fonctionnement de tous les[...]
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Vous pensez que vous n’avez pas besoin d’un CRM ?
Si vous persistez à penser que votre entreprise n’a pas besoin d’un CRM, prenez le temps de lire cet article sur les bénéfices du CRM[...]
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Ce qu’il faut savoir avant d’acheter un logiciel CRM
Au moment d’acheter un CRM, vous devrez prendre en compte votre budget, vous souvenir des démonstrations auxquelles vous avez assisté et anticiper une période de[...]
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Le CRM, le meilleur allié pour vos vendeurs
Avec un CRM, vos forces de vente auront un accès en et hors ligne à toutes les informations nécessaires au sujet de leurs clients et[...]
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Olivier Caeymaex – Pourquoi et comment choisir sa solution de CRM
Olivier Caeymaex, expert et consultant CRM, dévoile les trucs et astuces pour bien choisir son CRM Utilisateur de CRM depuis de nombreuses années, il aide[...]
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Pourquoi choisir Efficy CRM en 6 arguments
Pourquoi Efficy ? Mobile, agile, ouvert, personnalisable, complet et synchronisable, laissez vous convaincre La société Efficy a été fondée en 2005 par trois partenaires, chacun[...]
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Comment choisir sa solution CRM?
Apprenez comment faire le bon choix en termes d’outil CRM et quelles sont les questions à se poser Voici une liste de questions à se[...]
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Gérez votre Service Après Vente avec Efficy CRM
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