Relation Commerciale
Partagez votre CRM avec vos clients : création d’un devis avec une tablette
La tendance est au partage de l’expérience CRM avec le client pour plus de convivialité, de collaboration et de confiance. Dans la dernière version de[...]
En savoir plus
CRM & magasinExpérience clientProductivité
Trucs et Astuces
Comment un produit défectueux peut entraîner la satisfaction du client ?
En tant que runneuse, il y a une chose très importante pour moi : mes chaussures de course. Alors je me suis lancée à la[...]
En savoir plus
Étude de cas CRMSecteur Distribution
Relation Commerciale
L’ANI et son effet sur les CRM des mutuelles
Outre la traditionnelle cérémonie des vœux au 1er Janvier, cette date est aussi celle de la réforme de la Complémentaire Santé via l’application de l’Accord[...]
En savoir plus
Expérience clientJuridique
Service Clientèle
Service client : la satisfaction se cache dans le détail
Globalement, je trouve les outils mis à notre disposition par les compagnies aériennes assez complets et pratiques. Que ce soit via le site web ou[...]
En savoir plus
Étude de cas CRMExpérience clientSatisfaction clientSecteur tourisme
Technologie CRM
E-Deal CRM by Efficy se met au flat design
La dernière version E-Deal CRM by Efficy Autumn 2015 présentée au club utilisateurs a vu son design largement revu. Pour cela, nous avons opté pour[...]
En savoir plus
Outil CRM
Technologie CRM
Objets connectés : un canal émergent pour le CRM
Le Consumer Electronics Show, ou CES pour les intimes, est devenu le plus important salon consacré à l’innovation technologique en électronique grand public. Il se[...]
En savoir plus
Objets connectés
Trucs et Astuces
Conduite du changement : éviter une peur naturelle
Évoluer ! A titre personnel et professionnel, qui n’en rêve pas ? Mettre à disposition un nouvel outil dans l’organisation de travail de tous les[...]
En savoir plus
Projet CRM
Technologie CRM
Comment améliorer vos performances de recherche dans votre CRM
Nous allons continuer la série consacrée aux performances, initiée avec ce premier billet parlant des index. Je vais rappeler que ce sont des billets à[...]
En savoir plus
Outil CRM
Marketing‚ Relation Commerciale
Fin d’année : dites vos vœux…simplement !
Nous sommes au mois de décembre, période propice pour penser aux cartes de vœux. Chaque année, nous nous disons tous : à qui va-t-on envoyer[...]
En savoir plus
E-mailingQualité de données
Technologie CRM
Interface site web – CRM : centralisation des données
Avoir un CRM est indispensable pour mutualiser la connaissance sur ses clients et enrichir les informations sur les prospects. Mais lorsque l’on a en plus[...]
En savoir plus
DataOutil CRM
Technologie CRM
5 bonnes raisons pour se mettre au “POC CRM”
POC CRM ? De plus en plus de sociétés choisissent de réaliser des expérimentations avant de démarrer leur projet CRM. Ces expérimentations ont pour objectif[...]
En savoir plus
Outil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
Le Chemin d’une Relation Client durable
COP 21, éco-responsabilité, transition énergétique, développement durable, … Difficile de trouver d’autres buzzwords pour les semaines à venir. Et, même s’il est vrai que tout[...]
En savoir plus
Étude de cas CRM
Technologie CRM
CRM et expérience client : les tendances pour 2016
Alors que 2015 touche bientôt à sa fin, n’est-ce pas le bon moment pour jeter un œil sur ce que nous réserve 2016 ? Pour[...]
En savoir plus
E-mailingMobilitéOmnicanal
Marketing
Les réseaux sociaux : le sujet du moment… depuis 10 ans
Les réseaux sociaux sont un sujet d’actualité pour lequel il faut proposer des solutions concrètes et opérationnelles. Cette affirmation a plus de 10 ans maintenant.[...]
En savoir plus
Omnicanal
Service Clientèle
J’ai mal noté le chauffeur d’un VTC
Habitant dans une grande ville de France, je bénéficie aujourd’hui de plusieurs services de VTC, nouvelle alternative à nos taxis bien connus. Plutôt enclin à[...]
En savoir plus
DigitalisationExpérience clientSatisfaction client
Trucs et Astuces
Investir SUR le client et DANS le client
Investir sur le client peut s’avérer une stratégie doublement gagnante : dans la performance économique de l’entreprise à court terme mais aussi à long terme.[...]
En savoir plus
Qualité de données
Technologie CRM
Performance: plus vite, plus haut, plus fort…
Nous savons tous que, pour que la mise en œuvre d’une solution CRM soit couronnée de succès, il est crucial que l’application réponde rapidement aux[...]
En savoir plus
Étude de cas CRM
Technologie CRM
Découvrez le top 10 des nouvelles fonctionnalités de E-DEAL KPI
La version E-Deal CRM by Efficy Autumn 2015 innove à nouveau la relation client de l’entreprise et permet désormais aux CRM managers de réaliser et[...]
En savoir plus
KPI
Technologie CRM
Le top 10 de E-DEAL KPI – La suite
Vous attendiez la suite avec impatience depuis le mois dernier et le début de ce top 10 … Alors sans plus attendre, voici les 5[...]
En savoir plus
KPI
Relation Commerciale
Communiquer juste est vital pour les marques afin de développer et fidéliser ses clients
Tous les adeptes du shopping reçoivent très régulièrement des SMS et/ou des emails de leurs boutiques préférées. Le message est généralement très simple et permet[...]
En savoir plus
CRM & magasinFidélité clientOmnicanalQualité de données