Technologie CRM
5 bonnes raisons pour se mettre au “POC CRM”
POC CRM ? De plus en plus de sociétés choisissent de réaliser des expérimentations avant de démarrer leur projet CRM. Ces expérimentations ont pour objectif[...]
En savoir plus
Outil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
Le Chemin d’une Relation Client durable
COP 21, éco-responsabilité, transition énergétique, développement durable, … Difficile de trouver d’autres buzzwords pour les semaines à venir. Et, même s’il est vrai que tout[...]
En savoir plus
Étude de cas CRM
Technologie CRM
CRM et expérience client : les tendances pour 2016
Alors que 2015 touche bientôt à sa fin, n’est-ce pas le bon moment pour jeter un œil sur ce que nous réserve 2016 ? Pour[...]
En savoir plus
E-mailingMobilitéOmnicanal
Marketing
Les réseaux sociaux : le sujet du moment… depuis 10 ans
Les réseaux sociaux sont un sujet d’actualité pour lequel il faut proposer des solutions concrètes et opérationnelles. Cette affirmation a plus de 10 ans maintenant.[...]
En savoir plus
Omnicanal
Service Clientèle
J’ai mal noté le chauffeur d’un VTC
Habitant dans une grande ville de France, je bénéficie aujourd’hui de plusieurs services de VTC, nouvelle alternative à nos taxis bien connus. Plutôt enclin à[...]
En savoir plus
DigitalisationExpérience clientSatisfaction client
Trucs et Astuces
Investir SUR le client et DANS le client
Investir sur le client peut s’avérer une stratégie doublement gagnante : dans la performance économique de l’entreprise à court terme mais aussi à long terme.[...]
En savoir plus
Qualité de données
Technologie CRM
Performance: plus vite, plus haut, plus fort…
Nous savons tous que, pour que la mise en œuvre d’une solution CRM soit couronnée de succès, il est crucial que l’application réponde rapidement aux[...]
En savoir plus
Étude de cas CRM
Technologie CRM
Découvrez le top 10 des nouvelles fonctionnalités de E-DEAL KPI
La version E-Deal CRM by Efficy Autumn 2015 innove à nouveau la relation client de l’entreprise et permet désormais aux CRM managers de réaliser et[...]
En savoir plus
KPI
Technologie CRM
Le top 10 de E-DEAL KPI – La suite
Vous attendiez la suite avec impatience depuis le mois dernier et le début de ce top 10 … Alors sans plus attendre, voici les 5[...]
En savoir plus
KPI
Relation Commerciale
Communiquer juste est vital pour les marques afin de développer et fidéliser ses clients
Tous les adeptes du shopping reçoivent très régulièrement des SMS et/ou des emails de leurs boutiques préférées. Le message est généralement très simple et permet[...]
En savoir plus
CRM & magasinFidélité clientOmnicanalQualité de données
Technologie CRM
Productivité et qualité sont-ils antinomiques ?
Chez Square, 15 % des ingénieurs travaillent en binôme à plein temps Il est humain de penser que 2 personnes qui travaillent sur le même[...]
En savoir plus
CollaborationProductivitéQualité de données
Marketing‚ Relation Commerciale
Simple comme une lettre à la poste…
A compter de fin octobre, la norme référence Z 10-011 active depuis août 1989 et plus connue sous le nom de « norme 32 »[...]
En savoir plus
DataQualité de données
Trucs et Astuces
Retour sur le Club Utilisateurs 2015
Ils étaient près de 80 clients réunis en ce mardi 13 octobre sur la péniche Le Mirage dans le port Henri IV. Certains venaient en[...]
En savoir plus
Étude de cas CRM
Service Clientèle
Les joies de l’achat en ligne avec un bon CRM
Aujourd’hui il est agréable de pouvoir commander sur Internet mais la crainte de tout consommateur est le grain de sable. Ce petit grain de sable[...]
En savoir plus
DigitalisationSatisfaction client
Marketing
Comment réussir son rebond marketing
On nous parle tous les jours de relation client cross canal, omnicanal, de marketing digital, prédictif, de CRM 3.0…et le client dans tout cela ?[...]
En savoir plus
E-mailingSecteur tourisme
Technologie CRM
L’expérience client au cœur du design d’application
Au cœur de la refonte de beaucoup de sites, l’expérience client et l’ergonomie sont donc des enjeux essentiels pour les applications CRM mais bien évidemment[...]
En savoir plus
Expérience client
Trucs et Astuces
Projet CRM – quelle conduite du changement ?
Le mouvement, le changement, l’évolution font partie de la vie d’une entreprise. Lancer un projet CRM, c’est dans un premier dé-stabiliser l’organisation de la société.[...]
En savoir plus
ProductivitéProjet CRM
Technologie CRM
Machine Learning et CRM
Le retour de l’Intelligence Artificielle L’Intelligence Artificielle, après avoir beaucoup promis et tout autant déçu dans les années 80, se voit remise à l’honneur, par[...]
En savoir plus
IAObjets connectés
Technologie CRM
E-DEAL CRM pour Apple Watch
Etre chaque jour à l’affut de ce qui est nouveau, En jeter bien plus qu’on en garde, Et ça, pour le CRM, à quoi ça[...]
En savoir plus
MobilitéObjets connectés
Marketing
Identité sociale : attention ! Consommateur sous influence
Penser qu’un consommateur achète un produit simplement parce qu’il en a besoin s’avère simpliste. Parfois, l’acte d’achat n’est qu’une envie de montrer notre appartenance à[...]
En savoir plus
ÉmotionFidélité client