Technologie CRM
Productivité et qualité sont-ils antinomiques ?
Chez Square, 15 % des ingénieurs travaillent en binôme à plein temps Il est humain de penser que 2 personnes qui travaillent sur le même[...]
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CollaborationProductivitéQualité de données
Marketing‚ Relation Commerciale
Simple comme une lettre à la poste…
A compter de fin octobre, la norme référence Z 10-011 active depuis août 1989 et plus connue sous le nom de « norme 32 »[...]
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DataQualité de données
Trucs et Astuces
Retour sur le Club Utilisateurs 2015
Ils étaient près de 80 clients réunis en ce mardi 13 octobre sur la péniche Le Mirage dans le port Henri IV. Certains venaient en[...]
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Étude de cas CRM
Service Clientèle
Les joies de l’achat en ligne avec un bon CRM
Aujourd’hui il est agréable de pouvoir commander sur Internet mais la crainte de tout consommateur est le grain de sable. Ce petit grain de sable[...]
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DigitalisationSatisfaction client
Marketing
Comment réussir son rebond marketing
On nous parle tous les jours de relation client cross canal, omnicanal, de marketing digital, prédictif, de CRM 3.0…et le client dans tout cela ?[...]
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E-mailingSecteur tourisme
Technologie CRM
L’expérience client au cœur du design d’application
Au cœur de la refonte de beaucoup de sites, l’expérience client et l’ergonomie sont donc des enjeux essentiels pour les applications CRM mais bien évidemment[...]
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Expérience client
Trucs et Astuces
Projet CRM – quelle conduite du changement ?
Le mouvement, le changement, l’évolution font partie de la vie d’une entreprise. Lancer un projet CRM, c’est dans un premier dé-stabiliser l’organisation de la société.[...]
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ProductivitéProjet CRM
Technologie CRM
Machine Learning et CRM
Le retour de l’Intelligence Artificielle L’Intelligence Artificielle, après avoir beaucoup promis et tout autant déçu dans les années 80, se voit remise à l’honneur, par[...]
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IAObjets connectés
Technologie CRM
E-DEAL CRM pour Apple Watch
Etre chaque jour à l’affut de ce qui est nouveau, En jeter bien plus qu’on en garde, Et ça, pour le CRM, à quoi ça[...]
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MobilitéObjets connectés
Marketing
Identité sociale : attention ! Consommateur sous influence
Penser qu’un consommateur achète un produit simplement parce qu’il en a besoin s’avère simpliste. Parfois, l’acte d’achat n’est qu’une envie de montrer notre appartenance à[...]
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ÉmotionFidélité client
Marketing
Le Social CRM : composant déjà incontournable de la stratégie client
Chaque année, les dictionnaires de la langue française s’enrichissent de nouveaux mots. Il n’y a pas si longtemps ce sont modem ou cédérom qui faisaient[...]
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Expérience clientOmnicanal
Service Clientèle
Le vol AF4092 ne répond plus, le service client non plus
Les vacances… L’occasion idéale de prendre l’avion et de se frotter au service client des compagnies aériennes. Quand le départ en vacances rime avec stress[...]
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Étude de cas CRMSatisfaction clientSecteur tourisme
Service Clientèle
Comment bien gérer sa base de connaissances ?
Tout d’abord, il faut différencier une base de connaissances d’une base de données. Une base de connaissances n’est pas structurée comme une base de données[...]
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DataOutil CRM
Relation Commerciale
La proximité Client : un enjeu majeur pour le secteur de l’Habitat Social
Le logement, 1er poste de dépense des ménages, n’est certainement pas un produit comme les autres et la relation client entre un bailleur et ses[...]
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MobilitéSecteur OPH
Marketing
Email marketing : ne sur-sollicitez pas vos interlocuteurs
L’email marketing apparait souvent comme la solution la plus économique pour contacter les prospects. Mais attention… Prospects et clients reçoivent de plus en plus de[...]
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E-mailingFidélité client
Service Clientèle
MACIF : la Relation Client mal comprise
« La relation client n’est pas un projet, c’est une vision » « Il faut investir sur l’humain, travailler la relation » Ah les jolies volontés,[...]
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Étude de cas CRMSecteur Assurance
Trucs et Astuces
Tout sur les KPI en 7 points
Nous allons vous livrer les secrets des KPIs (Key Performance Indicators) réussis. Mettre en place des indicateurs ne consiste pas à réaliser de jolis graphiques[...]
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KPI
Marketing
Les secrets d’un e-mailing réussi !
En période d’optimisation des budgets de prospection, les services marketing n’hésitent pas à recourir au média de communication le plus économique à ce jour :[...]
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E-mailing
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment lutter contre la baisse du niveau de leads ?
Comment augmenter le nombre de leads ? Avant de répondre à cette question, posons-nous un instant pour réfléchir…On ne devient jamais client par hasard. Tout[...]
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E-mailingProspection
Technologie CRM
Houston, j’ai un problème avec mes données !
Les événements vécus par les utilisateurs des smartphones Sidekick aux USA ont le mérite, à défaut d’être rassurants, de faire réfléchir. En effet, que penser[...]
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Cloud