Relation Commerciale
Favoriser les actions visant à humaniser les relations
Omnicanal, nouvelles technologies, big data, chatbot… C’est bien beau tout ça mais où est l’humain ? Il est grand temps de le remettre au cœur de[...]
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CRM pour Call Center : la clé de la gestion des appels
Ce n’est pas la chose la plus agréable au monde que quelqu’un vous appelle d’un Call Center pendant que vous mangez, travaillez ou essayez de[...]
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Trucs et Astuces
Les 5 livres essentiels sur CRM
Quand j’ai commencé à travailler dans la vente, j’ai réalisé que c’était une dépendance. Parler aux gens que vous allez aider à vendre plus, c’est[...]
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Trucs et Astuces
Tirez profit de votre logiciel CRM pendant les vacances
Bonne nouvelle : c’est les vacances ! Vous allez paramétrer votre message d’absence et recharger les batteries avant le sprint final de fin d’année. Grâce[...]
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Adoption logiciel CRM : comment être sûr que votre équipe l’utilise ?
Vous souhaitez implémenter un logiciel CRM car vous savez qu’il vous aidera, vous et votre équipe, à gagner du temps. Et que votre entreprise gagnera[...]
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CRM
5 exemples d’entreprises qui utilisent un CRM
La mise en œuvre des CRM dans les entreprises est déjà un processus imparable, avec des données aussi impressionnantes que le fait qu’aux États-Unis, 92[...]
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Développer son propre CRM ou investir dans un CRM existant ?
De nombreuses entreprises, PME comme grands comptes, ont des doutes sur le CRM : faut-il développer ou investir dans un logiciel CRM déjà existant ?[...]
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Qu’est ce que la stratégie CRM : Exemples et mise en place
Lorsqu’une personne découvre la stratégie CRM, ou stratégie de gestion de la Relation Client, elle est souvent rapidement convaincue de commencer à l’utiliser. C’est normal[...]
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Relation Commerciale
Transformer l’expérience consommateur en un atout concurrentiel
L’expérience consommateur est sur toutes les lèvres. Et pour cause : elle est au cœur des stratégies de Relation Client. Focus sur quelques bonnes pratiques[...]
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Relation Commerciale
Je suis commercial, et je suis épuisé !
Ras le bol ! J’ai des objectifs à atteindre chaque mois, et ça me met dans un état de stress incroyable. Je sais que je[...]
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Une politique de cookies sans fausse note
Les textes qui visent à protéger les données personnelles sont de plus en plus stricts. C’est la raison pour laquelle votre politique de cookies doit[...]
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Relation Commerciale
Réussir sa prospection commerciale grâce à un logiciel CRM
D’abord suspect, puis prospect et enfin client. C’est le cheminement idéal pour un commercial. Et même si la conquête de nouveaux leads coûte généralement plus[...]
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3 essentiels pour améliorer votre Relation Client
Vous êtes-vous déjà demandé comment améliorer votre Relation Client ? Nous avons constaté qu’une bonne gestion client améliore, non seulement, l’expérience client, mais aussi le chiffre[...]
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Le RGPD, un an après : où en sommes-nous ?
Il y a un an, le Règlement Général sur la Protection des Données, alias RGPD, entrait en vigueur. C’était le 25 mai 2018. Alors, qu’en[...]
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Le CRM, un outil clé pour le secteur de la distribution de boissons
En tant que spécialistes de la distribution de boissons, vous avez une double casquette : vous êtes non seulement client, mais aussi fournisseur. Ces deux[...]
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Cahier des charges CRM : quelles exigences fonctionnelles ?
Connaître les besoins de son entreprise est primordial avant de se lancer dans le déploiement d’un projet CRM. En manque d’idées pour rédiger votre cahier[...]
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Le data mining un atout pour votre entreprise
Qu’est-ce que le data mining ? Le data mining, aussi connu sous l’expression d’exploration de données, est l’ensemble des techniques et technologies qui permettent d’explorer[...]
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Former ses employés pour tirer parti de sa solution CRM
Une solution CRM est un investissement majeur pour la plupart des sociétés. Néanmoins, il est aujourd’hui indispensable pour faire face à la concurrence accrue. Mais,[...]
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CRM & data : la clé du succès d’une entreprise
Peu importe le secteur dans lequel vous travaillez, développer et maintenir des relations de qualité avec vos clients et prospects est la clé de votre[...]
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Personnalisation de l’expérience client : tendances 2019
78% des consommateurs estiment qu’un contenu personnalisé est un levier déterminant dans leur décision d’achat. Alors, il va sans aucun doute, la personnalisation de l’expérience[...]
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