Relation Commerciale
Le CRM, un outil clé pour le secteur de la distribution de boissons
En tant que spécialistes de la distribution de boissons, vous avez une double casquette : vous êtes non seulement client, mais aussi fournisseur. Ces deux[...]
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CRM & magasinDataObjets connectésQualité de données
Trucs et Astuces
Cahier des charges CRM : quelles exigences fonctionnelles ?
Connaître les besoins de son entreprise est primordial avant de se lancer dans le déploiement d’un projet CRM. En manque d’idées pour rédiger votre cahier[...]
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Projet CRMSecteur AssuranceSecteur Banque
Relation Commerciale‚ Trucs et Astuces
Le data mining un atout pour votre entreprise
Qu’est-ce que le data mining ? Le data mining, aussi connu sous l’expression d’exploration de données, est l’ensemble des techniques et technologies qui permettent d’explorer[...]
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Fidélité clientPersonnalisationSatisfaction client
Trucs et Astuces
Former ses employés pour tirer parti de sa solution CRM
Une solution CRM est un investissement majeur pour la plupart des sociétés. Néanmoins, il est aujourd’hui indispensable pour faire face à la concurrence accrue. Mais,[...]
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Outil CRMProjet CRM
CRM‚ Relation Commerciale
CRM & data : la clé du succès d’une entreprise
Peu importe le secteur dans lequel vous travaillez, développer et maintenir des relations de qualité avec vos clients et prospects est la clé de votre[...]
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MobilitéProductivité
Service Clientèle
Personnalisation de l’expérience client : tendances 2019
78% des consommateurs estiment qu’un contenu personnalisé est un levier déterminant dans leur décision d’achat. Alors, il va sans aucun doute, la personnalisation de l’expérience[...]
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Expérience clientOmnicanalPersonnalisation
CRM
Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?
Le CRM (Customer Relationship Management), aussi appelé GRC en français (Gestion de la Relation Client), est une notion devenue commune. Mais, savez-vous vraiment ce que[...]
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CollaborationOutil CRMProductivité
Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Clients et collaborateurs : Quels sont les facteurs clés de succès ?
Tesco, Schoenen Torfs, KLM, Virgin … Qu’est-ce que ces entreprises ont en commun, si ce n’est d’être prospères et rentables ? Elles ont une forte[...]
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Satisfaction client
CRM‚ Marketing‚ Relation Commerciale
Comment générer des leads grâce à son logiciel CRM ?
La semaine dernière, nous avons dédié un article à la qualification des leads pour enrichir sa base de données. Cette semaine, nous allons mettre l’emphase[...]
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OmnicanalProductivitéProspection
CRM‚ Marketing‚ Relation Commerciale
Comment qualifier des leads dans son logiciel CRM ?
Leads, prospects, pistes commerciales… Le vocabulaire du lead est très large. Pour autant, nous avons tous les mêmes enjeux : avoir de nouveaux leads qualifiés[...]
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CollaborationOutil CRMProspection
Marketing‚ Relation Commerciale
Augmenter le ROI de votre événement grâce au CRM
Les événements ne manquent pas dans un bon marketing mix. Une stratégie marketing uniquement basée sur le digital ne vous conduira pas bien loin. L’humain[...]
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ÉmotionExpérience client
CRM
Tout savoir sur la RPA ou Robotic Process Automation
RPA : voilà le nouvel acronyme à connaître. La Robotic Process Automation, technologie promise à une croissance exponentielle, vise l’automatisation des tâches répétitives. Sa finalité ?[...]
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DataIAObjets connectés
CRM
Stratégie du changement: méthodologie à suivre
Une nouvelle solution vient d’être implémentée et vous rencontrez de la résistance au changement de la part de vos collaborateurs ? Voici les étapes d’une[...]
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CollaborationÉtude de cas CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
5 femmes leaders pionnières dans le domaine du SaaS à surveiller
Alors que les entreprises d’autres secteurs d’activité continuent de progresser à pas de géant vers une représentation égale des sexes dans leur culture d’entreprise, la[...]
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Collaboration
Marketing‚ Relation Commerciale
Les étapes à suivre pour optimiser votre parcours client
Le parcours client rassemble tous les points de contact du client avec votre société, depuis la première interaction, par exemple via une demande de démo[...]
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DataExpérience clientPersonnalisation
Relation Commerciale
CRM immobilier : connectez-vous à vos clients sans plus attendre
L’une des meilleures actions marketing que vous puissiez faire est de tirer parti de la Relation Client existante. Avoir des clients fidèles et des relations[...]
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Secteur OPH
Trucs et Astuces
Investir dans des formations utilisateurs qui en valent la peine
Il est indéniable que l’implémentation d’un nouvel outil a un impact sur le quotidien de vos collaborateurs. Les raisons de cette implémentation sont variées : l’activité[...]
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CRM
Analyse de données : 4 tendances majeures pour 2019
1. Des données, des données, des données : en avoir encore et toujours plus Big Data et analyse prédictive et prescriptive Les données sont partout, dans[...]
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Expérience clientPersonnalisation
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment resserer les liens entre le marketing et le commerce
Commerciaux et marketeurs s’entendent comme chien et chat. Ce n’est pas nouveau, un sondage de Corporate Executive Board montrait, en 2011 déjà, que 87% d’entre[...]
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CRM‚ Service Clientèle
Pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ?
Vous l’attendiez avec impatience ? Voici notre nouvel article de blog. Au sujet cette semaine : pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ? Pour aborder[...]
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