Trucs et Astuces
Conduite du changement : éviter une peur naturelle
Évoluer ! A titre personnel et professionnel, qui n’en rêve pas ? Mettre à disposition un nouvel outil dans l’organisation de travail de tous les[...]
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Projet CRM
Technologie CRM
Comment améliorer vos performances de recherche dans votre CRM
Nous allons continuer la série consacrée aux performances, initiée avec ce premier billet parlant des index. Je vais rappeler que ce sont des billets à[...]
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Outil CRM
Marketing‚ Relation Commerciale
Fin d’année : dites vos vœux…simplement !
Nous sommes au mois de décembre, période propice pour penser aux cartes de vœux. Chaque année, nous nous disons tous : à qui va-t-on envoyer[...]
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E-mailingQualité de données
Technologie CRM
Interface site web – CRM : centralisation des données
Avoir un CRM est indispensable pour mutualiser la connaissance sur ses clients et enrichir les informations sur les prospects. Mais lorsque l’on a en plus[...]
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DataOutil CRM
Technologie CRM
5 bonnes raisons pour se mettre au “POC CRM”
POC CRM ? De plus en plus de sociétés choisissent de réaliser des expérimentations avant de démarrer leur projet CRM. Ces expérimentations ont pour objectif[...]
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Outil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
Le Chemin d’une Relation Client durable
COP 21, éco-responsabilité, transition énergétique, développement durable, … Difficile de trouver d’autres buzzwords pour les semaines à venir. Et, même s’il est vrai que tout[...]
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Étude de cas CRM
Technologie CRM
CRM et expérience client : les tendances pour 2016
Alors que 2015 touche bientôt à sa fin, n’est-ce pas le bon moment pour jeter un œil sur ce que nous réserve 2016 ? Pour[...]
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E-mailingMobilitéOmnicanal
Marketing
Les réseaux sociaux : le sujet du moment… depuis 10 ans
Les réseaux sociaux sont un sujet d’actualité pour lequel il faut proposer des solutions concrètes et opérationnelles. Cette affirmation a plus de 10 ans maintenant.[...]
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Omnicanal
Service Clientèle
J’ai mal noté le chauffeur d’un VTC
Habitant dans une grande ville de France, je bénéficie aujourd’hui de plusieurs services de VTC, nouvelle alternative à nos taxis bien connus. Plutôt enclin à[...]
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DigitalisationExpérience clientSatisfaction client
Trucs et Astuces
Investir SUR le client et DANS le client
Investir sur le client peut s’avérer une stratégie doublement gagnante : dans la performance économique de l’entreprise à court terme mais aussi à long terme.[...]
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Qualité de données
Technologie CRM
Performance: plus vite, plus haut, plus fort…
Nous savons tous que, pour que la mise en œuvre d’une solution CRM soit couronnée de succès, il est crucial que l’application réponde rapidement aux[...]
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Étude de cas CRM
Technologie CRM
Découvrez le top 10 des nouvelles fonctionnalités de E-DEAL KPI
La version E-Deal CRM by Efficy Autumn 2015 innove à nouveau la relation client de l’entreprise et permet désormais aux CRM managers de réaliser et[...]
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KPI
Technologie CRM
Le top 10 de E-DEAL KPI – La suite
Vous attendiez la suite avec impatience depuis le mois dernier et le début de ce top 10 … Alors sans plus attendre, voici les 5[...]
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KPI
Relation Commerciale
Communiquer est vital pour développer et fidéliser ses clients
Tous les adeptes du shopping reçoivent très régulièrement des SMS et/ou des emails de leurs boutiques préférées. Le message est généralement très simple et permet[...]
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CRM & magasinFidélité clientOmnicanalQualité de données
Technologie CRM
Productivité et qualité sont-ils antinomiques ?
Chez Square, 15 % des ingénieurs travaillent en binôme à plein temps Il est humain de penser que 2 personnes qui travaillent sur le même[...]
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CollaborationProductivitéQualité de données
Marketing‚ Relation Commerciale
Simple comme une lettre à la poste…
A compter de fin octobre, la norme référence Z 10-011 active depuis août 1989 et plus connue sous le nom de « norme 32 »[...]
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Trucs et Astuces
Retour sur le Club Utilisateurs 2015
Ils étaient près de 80 clients réunis en ce mardi 13 octobre sur la péniche Le Mirage dans le port Henri IV. Certains venaient en[...]
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Étude de cas CRM
Service Clientèle
Les joies de l’achat en ligne avec un bon CRM
Aujourd’hui il est agréable de pouvoir commander sur Internet mais la crainte de tout consommateur est le grain de sable. Ce petit grain de sable[...]
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DigitalisationSatisfaction client
Marketing
Comment réussir son rebond marketing
On nous parle tous les jours de relation client cross canal, omnicanal, de marketing digital, prédictif, de CRM 3.0…et le client dans tout cela ?[...]
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E-mailingSecteur tourisme
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L’expérience client au cœur du design d’application
Au cœur de la refonte de beaucoup de sites, l’expérience client et l’ergonomie sont donc des enjeux essentiels pour les applications CRM mais bien évidemment[...]
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Expérience client