CRM
Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?
Le CRM (Customer Relationship Management), aussi appelé GRC en français (Gestion de la Relation Client), est une notion devenue commune. Mais, savez-vous vraiment ce que[...]
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CollaborationOutil CRM
Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Clients et collaborateurs : Quels sont les facteurs clés de succès ?
Tesco, Schoenen Torfs, KLM, Virgin … Qu’est-ce que ces entreprises ont en commun, si ce n’est d’être prospères et rentables ? Elles ont une forte[...]
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Satisfaction client
CRM‚ Marketing‚ Relation Commerciale
Comment générer des leads grâce à son logiciel CRM ?
La semaine dernière, nous avons dédié un article à la qualification des leads pour enrichir sa base de données. Cette semaine, nous allons mettre l’emphase[...]
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OmnicanalProspection
CRM‚ Marketing‚ Relation Commerciale
Comment qualifier des leads dans son logiciel CRM ?
Leads, prospects, pistes commerciales… Le vocabulaire du lead est très large. Pour autant, nous avons tous les mêmes enjeux : avoir de nouveaux leads qualifiés[...]
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CollaborationOutil CRM
Marketing‚ Relation Commerciale
Augmenter le ROI de votre événement grâce au CRM
Les événements ne manquent pas dans un bon marketing mix. Une stratégie marketing uniquement basée sur le digital ne vous conduira pas bien loin. L’humain[...]
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ÉmotionExpérience client
CRM
Tout savoir sur la RPA ou Robotic Process Automation
RPA : voilà le nouvel acronyme à connaître. La Robotic Process Automation, technologie promise à une croissance exponentielle, vise l’automatisation des tâches répétitives. Sa finalité ?[...]
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IAObjets connectés
CRM
Stratégie du changement: méthodologie à suivre
Une nouvelle solution vient d’être implémentée et vous rencontrez de la résistance au changement de la part de vos collaborateurs ? Voici les étapes d’une[...]
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CollaborationProjet CRM
Trucs et Astuces
Les femmes dans l’IT, la lutte continue !
Le 8 mars aura lieu la Journée Internationale des Femmes. Côté Efficy, nous avons voulu marquer le coup et en parler dans ce post. Histoire[...]
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Collaboration
Marketing‚ Relation Commerciale
Les étapes à suivre pour optimiser votre parcours client
Le parcours client rassemble tous les points de contact du client avec votre société, depuis la première interaction, par exemple via une demande de démo[...]
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Expérience clientPersonnalisation
Relation Commerciale
CRM immobilier : connectez-vous à vos clients sans plus attendre
L’une des meilleures actions marketing que vous puissiez faire est de tirer parti de la Relation Client existante. Avoir des clients fidèles et des relations[...]
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Secteur OPH
Trucs et Astuces
Investir dans des formations utilisateurs qui en valent la peine
Il est indéniable que l’implémentation d’un nouvel outil a un impact sur le quotidien de vos collaborateurs. Les raisons de cette implémentation sont variées : l’activité[...]
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CollaborationProjet CRM
CRM
Analyse de données : 4 tendances majeures pour 2019
1. Des données, des données, des données : en avoir encore et toujours plus Big Data et analyse prédictive et prescriptive Les données sont partout, dans[...]
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Expérience clientPersonnalisation
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment resserer les liens entre le marketing et le commerce
Commerciaux et marketeurs s’entendent comme chien et chat. Ce n’est pas nouveau, un sondage de Corporate Executive Board montrait, en 2011 déjà, que 87% d’entre[...]
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ProductivitéProspection
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Pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ?
Vous l’attendiez avec impatience ? Voici notre nouvel article de blog. Au sujet cette semaine : pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ? Pour aborder[...]
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ÉmotionOmnicanal
Marketing
Satisfaction client : définition, histoire et stratégie
La satisfaction client est l’un des piliers de la Relation Client mais elle n’a, malheureusement, pas toujours été mise à l’honneur. Les temps ont changé[...]
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CRM & magasinÉmotionExpérience clientFidélité clientSatisfaction client
Trucs et Astuces
Pourquoi se former est-ce bénéfique au succès de votre projet CRM ?
Quand vous entamez l’implémentation d’une solution CRM, beaucoup de questions se posent. Quel sera son impact financier? Comment va-elle impacter les employés ? De combien[...]
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Outil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
La conduite du changement au cœur de la réussite d’un projet CRM
La conduite du changement vise à faciliter l’acceptation des évolutions liées à la mise en place d’un nouveau projet afin d’en réduire les facteurs de[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Secteur du voyage et CRM, dernier appel pour l’expérience client
Qu’en est-il de l’expérience client dans le secteur du voyage ? Caractérisée par de faibles marges et des acteurs majeurs, ce secteur du voyage est[...]
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Secteur tourisme
Relation Commerciale
Satisfaction, expérience client, service et parcours client
Parmi les notions souvent utilisées à tort, on retrouve la satisfaction client, l’expérience client, le service client et le parcours client. Ces quatre concepts, bien[...]
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Expérience client
Relation Commerciale
Comment tirer profit de la gamification dans un contexte de réseau ?
La gamification consiste à transposer la mécanique du jeu sur un terrain qui n‘est pas ludique à la base. Nous l’avons vu précédemment, la gamification[...]
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Secteur BanqueSecteur Distribution