CRM‚ Trucs et Astuces
Déployer un projet CRM à grande échelle : nos conseils
Vous travaillez pour un grand compte et optimiser la gestion de la Relation Client est l’un de vos objectifs annuels ? Aucun doute, on vous a confié[...]
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Outil CRMProductivitéProjet CRM
Marketing‚ Relation Commerciale
L’omnicanal : arrêtez les silos pour une Relation Client sans faille
La promesse de l’omnicanal est celle du choix laissé au client d’entrer en relation avec la marque comme il veut, quand il veut. Alors, à[...]
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Omnicanal
Service Clientèle
J’ai testé le service client IKEA et je regrette
Un coup de gueule pour défendre les fondamentaux de la Relation Client. Voilà ce que représente cet article de blog. Alors, oui, c’est bien beau[...]
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Étude de cas CRMOutil CRMSatisfaction clientSecteur Distribution
Marketing‚ Relation Commerciale
Les émotions : miser sur l’humain pour se connecter avec ses clients
En affaires, tout n’est pas que négociations et calculs rationnels. Les sentiments ont aussi leur rôle à jouer et il faut arrêter de les négliger.[...]
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ÉmotionExpérience client
Trucs et Astuces
CLOUD Act vs. RGPD : la protection des données est lancée
Le CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) est une loi votée et promulguée par les Etats-Unis le 23 mars 2018. Le principe[...]
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CloudDataSécurité
Marketing‚ Trucs et Astuces
Qu’est-ce que le marketing digital ?
En tant qu’experts du management de la relation client, nous abordons souvent la notion de marketing digital. Si le terme peut sembler un peu obscur[...]
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CRM & magasinDigitalisation
CRM‚ Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Un CRM collaboratif pour travailler ensemble et avec vos clients
Plus de réactivité, moins d’erreurs… Les promesses d’un CRM collaboratif sont grandes. Et pourtant, elles sont vraies. Focus sur cette notion qui permet aux entreprises[...]
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Collaboration
Trucs et Astuces
Comment gagner des parts de marché en misant sur les clients ?
C’est un fait : les entreprises avec une forte culture client sont plus rentables que les autres. Elles réussissent à fidéliser leurs clients, à en[...]
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Secteur Distribution
Relation Commerciale
DDA : faîtes de votre CRM un allié pour piloter votre Relation Client
La DDA est une directive européenne qui impacte le secteur assurantiel et réglemente la distribution des produits d’assurance. Ses objectifs ? Renforcer la protection des consommateurs[...]
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Fidélité clientProspectionSecteur Assurance
CRM‚ Marketing
Faire de son CRM le levier d’une Relation Client agile
Agile… Tout le monde n’a plus que ce mot à la bouche ! On entend parler de méthode agile, de relation client agile. L’agilité semble[...]
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Étude de cas CRM
CRM‚ Trucs et Astuces
La crise Facebook et ce que l’on en a appris sur la Relation Client
Facebook traverse l’une des crises les plus importantes de son histoire. En cause : l’affaire Cambridge Analytica révélée au grand public en mars 2018. Tous[...]
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DataSécurité
CRM
La reprise de données : l’étape critique d’un projet IT
Changer de logiciel, oui. Perdre ses données, non ! C’est tout l’enjeu de la reprise de données, une étape cruciale dans un projet informatique. Faisons le[...]
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DataProjet CRM
Trucs et Astuces
Réussir son projet CRM (3/3) : simplifier l’organisation
Ca y’est, c’est déjà le 3e et dernier volet de notre trilogie sur la réussite d’un projet CRM. Dans les précédents articles du blog, nous[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Réussir son projet CRM (2/3) : choisir la bonne équipe
Voilà la suite de notre trilogie de conseils pour réussir le déploiement de votre projet CRM. Dans le précédent article, nous vous aidions à définir[...]
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Projet CRM
Relation Commerciale
Ces « business moments » que les entreprises B2B négligent
Un e-mail oublié, une remarque ignorée ou une demande négligée… Tous ces petits instants a priori anodins de la relation client peuvent rapporter beaucoup. À[...]
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Expérience clientProspection
Trucs et Astuces
Réussir son projet CRM (1/3) : définir les contours du projet
Vous avez décidé de vous lancer dans un projet CRM. Bravo ! C’est un outil essentiel qui est au cœur de votre système d’information. Mais[...]
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Projet CRM
CRM
Comment votre CRM vous aide à soutenir votre stratégie RGPD ?
Le RGPD, règlement général sur la protection des données, est le sujet récurrent en ce début d’année 2018 ! Ce dernier qui entrera en vigueur[...]
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Marketing
B2B et social selling : 50 % mécanique, 50 % humain !
Tribune | En B2B, l’art de la vente via les réseaux sociaux ne repose pas que sur des algorithmes. Spécialiste du social selling, Philippe Attal[...]
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Lead generation
Service Clientèle
Marketing et RGPD peuvent-ils coexister ? Repensez la relation client
Depuis le 25 mai 2018, chaque entreprise traitant des données personnelles sur un résident européen est confrontée au nouveau règlement général sur la protection des[...]
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rgpd
CRM‚ Trucs et Astuces
Réglementation RGPD : Qu’est-ce qui change pour les entreprises ?
Les essentiels : Tout ce qu’il faut savoir pour être « RGPD compliant » ! Découvrez à travers notre série d’articles les fondamentaux du RGPD. Quelles sont[...]
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Qualité de données