Trucs et Astuces
Comprendre le besoin réel, celui qui se cache derrière la demande
J’aimerai partager avec vous une expérience puissante en termes de Relation Client. Une expérience « waouh » qui a pleinement sa place sur ce blog lié au[...]
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Étude de cas CRMFidélité client
Service Clientèle
Bonnes pratiques pour transformer un client insatisfait en ambassadeur
Un client insatisfait est un danger considérable pour votre entreprise. Vous devez lui accorder une importance spécifique et gérer son insatisfaction. En soignant votre Relation[...]
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Étude de cas CRMObjets connectés
CRM
Les clés pour être en conformité avec le RGPD
Le RGPD fait peur ! Et personne ne sait vraiment comment s’y prendre. Ainsi, seul un tiers des entreprises y est conforme. Et pourtant, l’entrée[...]
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Outil CRMSécurité
Trucs et Astuces
Qualité des données = performance = satisfaction client
Les données, ce nouvel atout stratégique. Mais au cœur de ce sujet, ce qui importe vraiment c’est la qualité, la fiabilité des données stockées. Car[...]
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DataQualité de données
Trucs et Astuces
Qu’est-ce qu’un customer success manager ?
Le customer success manager est le garant d’une expérience réussie. Il doit non seulement développer le chiffre d’affaires de son entreprise mais aussi, et surtout,[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Déployer un projet CRM à l’international : enjeux, pièges, astuces
Lancer un projet CRM est une réelle aventure. Lancer un projet CRM à l’international, un véritable parcours du combattant. En plus de la composante humaine[...]
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ProductivitéSécurité
Relation Commerciale
DDA : que peut vous apporter un logiciel CRM ?
La DDA (Directive européenne sur la distribution d’assurance) s’inscrit dans une démarche d’uniformisation de la règlementation sur la distribution des produits d’assurance. Elle va profondément[...]
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CRM & magasinFidélité clientSecteur Assurance
CRM
Et si les failles de sécurité venaient de vos collaborateurs ?
Si les entreprises mettent en œuvre plusieurs mesures de sécurité pour protéger leur système informatique contre des attaques extérieures, les dirigeants négligent souvent le principal[...]
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Outil CRMSécurité
CRM
Les 5 sujets majeurs qui ont marqué la Relation Client en 2017
L’année 2017 a eu son lot d’évolutions d’un point de vue Relation Client. Focus sur les 5 sujets qui, à mon sens, ont marqué l’année :[...]
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DigitalisationOmnicanal
Relation Commerciale
Du bon usage des vœux dans la Relation Client
Quel lien existe-t-il entre les voeux et la Relation Client ? C’est l’occasion de donner du sens à sa communication, de nouer des liens plus[...]
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Fidélité clientPersonnalisation
CRM
Innover la Relation Client : est-ce encore possible ?
S’il y a bien un secteur où les innovations sont nombreuses, c’est la Relation Client. Les consommateurs sont de plus en plus informés et exigeants[...]
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CRM & magasinSecteur OPH
Service Clientèle
Canaux de communication, entre vieilles habitudes et nouveaux usages
7 jours, soit 168 heures. C’est la durée moyenne que passe un Français au téléphone avec un service client au cours de sa vie ! En[...]
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DigitalisationOmnicanal
Marketing
Le parcours d’achat, un levier clé de la Relation Client
3000. C’est le nombre de messages publicitaires auxquels nous sommes exposés chaque jour. Alors, pour sortir du lot, les marques doivent batailler. Comment gèrent-elles la[...]
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Expérience clientProspection
CRM
CRM cloud ou CRM en acquisition ? Ou les deux ?
Les grandes fonctionnalités du CRM Cloud Gestion collaborative des sociétés et contacts Agenda personnel et collaboratif Synchronisation messagerie, agenda, contacts, tâches pour les environnements Microsoft[...]
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CloudIA
Marketing
Le Social selling pour booster votre Relation Client et vos ventes
Vos milliers de contacts sur Linkedin, Viadéo ou autres réseaux sociaux vous permettent-il réellement de trouver de nouveaux leads et de générer du chiffre d’affaires ?[...]
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ProspectionQualité de données
Marketing
Social data : une mine d’or à ne pas négliger
Que faire de l’UGC (user generated content), ces fameuses données générées par les utilisateurs eux-mêmes sur les réseaux sociaux ? Ces médias génèrent une quantité massive[...]
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DigitalisationE-mailing
Marketing
Et si votre CRM vous aidait à organiser un événement ?
Votre métier consiste à organiser et promouvoir des événements ? Quelle que soit la typologie de vos invités, l’organisation événementielle requière une réactivité et une organisation[...]
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Expérience clientProspection
Marketing
L’émotion client au cœur des stratégies de marque
Chatbots, intelligence artificielle, automatisation des process, big data, selfcare…Les temps sont incontestablement technologiques. Et l’ émotion client dans tout ça ? Sommes-nous condamnés à vivre dans[...]
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ÉmotionExpérience client
CRM‚ Marketing
Innovation & Relation Client : les bonnes idées
L’innovation technologique est au cœur de la stratégie des entreprises pour s’engager dans une Relation Client optimale. Comment les entreprises s’emparent-elles des nouvelles technologies pour[...]
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DigitalisationOmnicanal
Trucs et Astuces
Projet CRM : les 10 erreurs à éviter (suite & fin)
La mise en place d’un projet CRM implique de nombreux changements, à la fois humains, informatiques et stratégiques. Focus sur les écueils à éviter pour[...]
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DataOmnicanal