CRM
Analyse de données : 4 tendances majeures pour 2019
1. Des données, des données, des données : en avoir encore et toujours plus Big Data et analyse prédictive et prescriptive Les données sont partout, dans[...]
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Expérience clientPersonnalisation
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment resserer les liens entre le marketing et le commerce
Commerciaux et marketeurs s’entendent comme chien et chat. Ce n’est pas nouveau, un sondage de Corporate Executive Board montrait, en 2011 déjà, que 87% d’entre[...]
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CollaborationProductivitéProspection
CRM‚ Service Clientèle
Pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ?
Vous l’attendiez avec impatience ? Voici notre nouvel article de blog. Au sujet cette semaine : pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ? Pour aborder[...]
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ÉmotionExpérience clientOmnicanal
Marketing
Satisfaction client : définition, histoire et stratégie
La satisfaction client est l’un des piliers de la Relation Client mais elle n’a, malheureusement, pas toujours été mise à l’honneur. Les temps ont changé[...]
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CRM & magasinÉmotionExpérience clientFidélité clientSatisfaction client
Trucs et Astuces
Pourquoi se former est-ce bénéfique au succès de votre projet CRM ?
Quand vous entamez l’implémentation d’une solution CRM, beaucoup de questions se posent. Quel sera son impact financier? Comment va-elle impacter les employés ? De combien[...]
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Outil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
La conduite du changement au cœur de la réussite d’un projet CRM
La conduite du changement vise à faciliter l’acceptation des évolutions liées à la mise en place d’un nouveau projet afin d’en réduire les facteurs de[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Secteur du voyage et CRM, dernier appel pour l’expérience client
Qu’en est-il de l’expérience client dans le secteur du voyage ? Caractérisée par de faibles marges et des acteurs majeurs, ce secteur du voyage est[...]
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Secteur tourisme
Relation Commerciale
Satisfaction, expérience client, service et parcours client
Parmi les notions souvent utilisées à tort, on retrouve la satisfaction client, l’expérience client, le service client et le parcours client. Ces quatre concepts, bien[...]
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Expérience client
Relation Commerciale
Comment la gamification change la donne en matière de CRM
Les entreprises et les technologies évoluent, tout comme les préférences des clients. Aujourd’hui, conquérir des clients consiste à améliorer l’expérience client. La question la plus[...]
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Secteur BanqueSecteur Distribution
Marketing
La confiance client pour une relation solide et pérenne
La confiance client est un élément essentiel à la mise en place d’une stratégie d’entreprise. Avec des clients et prospects de plus en plus volatiles,[...]
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Expérience clientFidélité clientOmnicanalSatisfaction client
Trucs et Astuces
Relation Client : les 5 bonnes résolutions de la rentrée
Septembre est de retour, et avec lui l’opportunité de mettre en œuvre certaines bonnes pratiques. Pour vous aider à affronter cette rentrée, nous avons décidé[...]
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KPIMobilitéOmnicanalProjet CRM
CRM
Qu’est-ce que le M-CRM ?
A l’ère de l’hyper-connectivité, l’utilisation d’Internet sur mobile s’est démocratisée et a pris ses quartiers dans la sphère professionnelle. Alors, pour réagir efficacement aux demandes[...]
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CollaborationMobilitéObjets connectés
Trucs et Astuces
Comment réussir un projet CRM ? En pensant formation (3/3)
La réussite d’un projet CRM dépend de nombreux facteurs parmi lesquels le logiciel, les données, le budget, les résultats, l’humain… Quant à quelques notions, telle[...]
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CollaborationOutil CRM
Trucs et Astuces
L’expérience client : définition, objectif et marche à suivre…
L’expérience client, par définition, regroupe les sentiments des clients créés de manière ponctuelle et cumulative, par les interactions avec les employés, les canaux, les services[...]
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Expérience clientFidélité clientOmnicanal
Trucs et Astuces
Comment réussir un projet CRM ? (2/3)
Réussir un projet CRM, ou gestion de la Relation Client, repose sur plusieurs facteurs qui interviennent tout au long du projet. Quelles données utiliser ?[...]
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DataOutil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
Les dix points clés de la réussite d’un projet CRM
Le CRM est aujourd’hui un outil indispensable à la performance marketing et commerciale de l’entreprise. Mais il convient de respecter certaines règles pour en retirer[...]
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CollaborationOutil CRMProjet CRM
CRM‚ Trucs et Astuces
Déployer un projet CRM à grande échelle : nos conseils
Vous travaillez pour un grand compte et optimiser la gestion de la Relation Client est l’un de vos objectifs annuels ? Aucun doute, on vous a confié[...]
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Outil CRMProductivitéProjet CRM
Marketing‚ Relation Commerciale
L’omnicanal : arrêtez les silos pour une Relation Client sans faille
La promesse de l’omnicanal est celle du choix laissé au client d’entrer en relation avec la marque comme il veut, quand il veut. Alors, à[...]
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Omnicanal
Service Clientèle
J’ai testé le service client IKEA et je regrette
Un coup de gueule pour défendre les fondamentaux de la Relation Client. Voilà ce que représente cet article de blog. Alors, oui, c’est bien beau[...]
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Étude de cas CRMOutil CRMSatisfaction clientSecteur Distribution
Marketing‚ Relation Commerciale
Les émotions : miser sur l’humain pour se connecter avec ses clients
En affaires, tout n’est pas que négociations et calculs rationnels. Les sentiments ont aussi leur rôle à jouer et il faut arrêter de les négliger.[...]
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ÉmotionExpérience client