Marketing
La confiance client pour une relation solide et pérenne
La confiance client est un élément essentiel à la mise en place d’une stratégie d’entreprise. Avec des clients et prospects de plus en plus volatiles,[...]
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Expérience clientFidélité clientOmnicanalSatisfaction client
Trucs et Astuces
Relation Client : les 5 bonnes résolutions de la rentrée
Septembre est de retour, et avec lui l’opportunité de mettre en œuvre certaines bonnes pratiques. Pour vous aider à affronter cette rentrée, nous avons décidé[...]
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KPIMobilitéOmnicanalProjet CRM
CRM
Qu’est-ce que le M-CRM ?
A l’ère de l’hyper-connectivité, l’utilisation d’Internet sur mobile s’est démocratisée et a pris ses quartiers dans la sphère professionnelle. Alors, pour réagir efficacement aux demandes[...]
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CollaborationMobilitéObjets connectés
Trucs et Astuces
Comment réussir un projet CRM ? En pensant formation (3/3)
La réussite d’un projet CRM dépend de nombreux facteurs parmi lesquels le logiciel, les données, le budget, les résultats, l’humain… Quant à quelques notions, telle[...]
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CollaborationOutil CRM
Trucs et Astuces
L’expérience client : définition, objectif et marche à suivre…
L’expérience client, par définition, regroupe les sentiments des clients créés de manière ponctuelle et cumulative, par les interactions avec les employés, les canaux, les services[...]
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Expérience clientFidélité clientOmnicanal
Trucs et Astuces
Comment réussir un projet CRM ? (2/3)
Réussir un projet CRM, ou gestion de la Relation Client, repose sur plusieurs facteurs qui interviennent tout au long du projet. Quelles données utiliser ?[...]
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DataOutil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
Les dix points clés de la réussite d’un projet CRM
Le CRM est aujourd’hui un outil indispensable à la performance marketing et commerciale de l’entreprise. Mais il convient de respecter certaines règles pour en retirer[...]
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CollaborationOutil CRMProjet CRM
CRM‚ Trucs et Astuces
Déployer un projet CRM à grande échelle : nos conseils
Vous travaillez pour un grand compte et optimiser la gestion de la Relation Client est l’un de vos objectifs annuels ? Aucun doute, on vous a confié[...]
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Outil CRMProductivitéProjet CRM
Marketing‚ Relation Commerciale
L’omnicanal : arrêtez les silos pour une Relation Client sans faille
La promesse de l’omnicanal est celle du choix laissé au client d’entrer en relation avec la marque comme il veut, quand il veut. Alors, à[...]
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Omnicanal
Service Clientèle
J’ai testé le service client IKEA et je regrette
Un coup de gueule pour défendre les fondamentaux de la Relation Client. Voilà ce que représente cet article de blog. Alors, oui, c’est bien beau[...]
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Étude de cas CRMOutil CRMSatisfaction clientSecteur Distribution
Marketing‚ Relation Commerciale
Les émotions : miser sur l’humain pour se connecter avec ses clients
En affaires, tout n’est pas que négociations et calculs rationnels. Les sentiments ont aussi leur rôle à jouer et il faut arrêter de les négliger.[...]
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ÉmotionExpérience client
Trucs et Astuces
CLOUD Act vs. RGPD : la protection des données est lancée
Le CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) est une loi votée et promulguée par les Etats-Unis le 23 mars 2018. Le principe[...]
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CloudDataSécurité
Marketing‚ Trucs et Astuces
Qu’est-ce que le marketing digital ?
En tant qu’experts du management de la relation client, nous abordons souvent la notion de marketing digital. Si le terme peut sembler un peu obscur[...]
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CRM & magasinDigitalisation
CRM‚ Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Un CRM collaboratif pour travailler ensemble et avec vos clients
Plus de réactivité, moins d’erreurs… Les promesses d’un CRM collaboratif sont grandes. Et pourtant, elles sont vraies. Focus sur cette notion qui permet aux entreprises[...]
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Collaboration
Trucs et Astuces
Comment gagner des parts de marché en misant sur les clients ?
C’est un fait : les entreprises avec une forte culture client sont plus rentables que les autres. Elles réussissent à fidéliser leurs clients, à en[...]
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Secteur Distribution
Relation Commerciale
DDA : faîtes de votre CRM un allié pour piloter votre Relation Client
La DDA est une directive européenne qui impacte le secteur assurantiel et réglemente la distribution des produits d’assurance. Ses objectifs ? Renforcer la protection des consommateurs[...]
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Fidélité clientProspectionSecteur Assurance
CRM‚ Marketing
Faire de son CRM le levier d’une Relation Client agile
Agile… Tout le monde n’a plus que ce mot à la bouche ! On entend parler de méthode agile, de relation client agile. L’agilité semble[...]
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Étude de cas CRM
CRM‚ Trucs et Astuces
La crise Facebook et ce que l’on en a appris sur la Relation Client
Facebook traverse l’une des crises les plus importantes de son histoire. En cause : l’affaire Cambridge Analytica révélée au grand public en mars 2018. Tous[...]
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DataSécurité
CRM
La reprise de données : l’étape critique d’un projet IT
Changer de logiciel, oui. Perdre ses données, non ! C’est tout l’enjeu de la reprise de données, une étape cruciale dans un projet informatique. Faisons le[...]
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DataProjet CRM
Trucs et Astuces
Réussir son projet CRM (3/3) : simplifier l’organisation
Ca y’est, c’est déjà le 3e et dernier volet de notre trilogie sur la réussite d’un projet CRM. Dans les précédents articles du blog, nous[...]
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Projet CRM