Relation Commerciale
Le magasin du futur, haut lieu de la relation client
Le magasin, la boutique ne sont pas près de mourir. Même si 47% des consommateurs affirment se rendre en magasin moins souvent qu’il y a[...]
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CRM & magasinExpérience clientPersonnalisation
Relation Commerciale
Le phygital : la rencontre entre le digital et le magasin
Cela fait quelques années maintenant que les tablettes et autres écrans tactiles fleurissent en magasin. Bien plus qu’un phénomène de mode, il s’agit là d’une[...]
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CRM & magasinDigitalisationExpérience client
Marketing
Le clienteling, ou le CRM accessible en magasin
Clienteling ? Vous en avez déjà entendu parler mais impossible de savoir ce que c’est. Le clienteling est le nouveau concept à la mode dans[...]
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CRM & magasinE-mailing
Trucs et Astuces
Nos 10 conseils pour un service client de qualité
Un bon service client est essentiel pour une entreprise pour plusieurs raisons. D’une part, le service client est l’image de l’entreprise que garde le client[...]
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Fidélité clientProductivité
Relation Commerciale
Commerciaux, pourquoi l’Euro va vous faire adorer votre CRM ?
Allons commerciaux de la patrie, le jour du déploiement est arrivé ! Le coup d’envoi a sonné, sortez vos bières, mettez les pizzas au four[...]
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Outil CRM
Service Clientèle
Une réclamation sur les réseaux sociaux : et si c’était vrai…
Comme beaucoup, je ne suis pas vraiment à la pointe de la technologie « sociale ». J’ai un usage modéré des réseaux sociaux : quelques profils utilisés, quelques[...]
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Expérience clientSatisfaction client
Relation Commerciale
Vendre à l’ère du digital
La Conférence tenue le 12 Mai « Vendre à l’ère du digital ça change quoi ? » de Jean-Michel Moutot, Professeur de Management à l’Ecole[...]
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CRM & magasinDigitalisation
CRM
E-Deal Contacts, le CRM mobile dévoilé
Un contact, un rendez-vous, une adresse: inimaginable maintenant de ne pas en disposer dans le creux de la main ou au bout du doigt. Rajouter[...]
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Expérience clientMobilité
CRM
Spécifique ou progiciel ? Posez-vous les bonnes questions
La mise en place d’un logiciel spécifique dans une entreprise peut répondre à un objectif stratégique ou financier. Objectif financier Dès lors que le nombre[...]
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Outil CRM
CRM‚ Marketing
Scénarisez vos campagnes multicanales avec E-DEAL CRM
Les possibilités offertes aux services marketing quant aux outils digitaux sont de plus en plus nombreuses : les médias digitaux sont en pleine expansion et[...]
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E-mailingExpérience clientOmnicanalPersonnalisationProductivité
Marketing
La pression digitale, évitez les plaintes
A l’origine l’e-mail était un simple moyen de communication qui reprenait les codes du courrier : le destinataire, l’objet, la mise en copie ou encore[...]
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E-mailingOmnicanal
Trucs et Astuces
L’importance de la qualité des données dans un CRM
Trop souvent négligée dans la relation client, la qualité des données permet pourtant d’accroître la connaissance de ses prospects et clients, de cibler juste et[...]
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DataQualité de données
Service Clientèle
CRM et pause pipi
Il y a quelques semaines, la société Téléperformance faisait les gros titres de la presse spécialisée : une partie de ses salariés s’était mise en[...]
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Étude de cas CRMProjet CRM
CRM
Et si les objets connectés s’intégraient directement au CRM…
Demandez à un non-technophile s’il sait ce que signifie « IoT » et la réponse sera probablement « est-ce qu’il y a une application pour cela ? ». Les[...]
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Objets connectés
CRM
Intégration et performance: quelques conseils pratiques
Ce dernier billet vient clore la série de posts techniques consacrés aux performances (en particulier, dans tout ce qui se rapporte à l’accès aux données),[...]
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Outil CRM
Service Clientèle
La relation client est aujourd’hui multicanal, la preuve !!
Vous aviez suivi mon histoire de commande de robot aspirateur, cette fois-ci ce sont des oreillettes pour écouter ma musique pendant que je cours (oui[...]
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Étude de cas CRMSecteur Distribution
CRM
Informez vos clients de l’usage que vous faites de leurs données !
Lors de votre navigation sur Facebook, avez-vous déjà été surpris, de voir s’afficher des publicités en rapport avec des visites effectuées les jours précédents sur[...]
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DataÉtude de cas CRMQualité de donnéesSécurité
Trucs et Astuces
Un projet de GRC en 10 jours CHRONO
Depuis plusieurs années, un groupe de restauration rapide haut de gamme régale les fins gastronomes pour leur petit déjeuner ou leur déjeuner un peu partout[...]
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Étude de cas CRM
Marketing
Réseaux sociaux : ce n’est pas la taille qui compte
Dans un article récemment lu dans la Harvard Business Review, il semblerait que mesurer l’importance d’un réseau au nombre de followers ou encore de likers[...]
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Qualité de données
Marketing
Communiquer plus, ou communiquer mieux avec ses clients ?
Les canaux de communication au service de la relation client se multiplient sans limite apparente. Les plus traditionnels restent d’actualité : téléphone, e-mail, site web ou[...]
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ProductivitéSecteur Banque