Trucs et Astuces
3 essentiels pour améliorer votre Relation Client
Vous êtes-vous déjà demandé comment améliorer votre Relation Client ? Nous avons constaté qu’une bonne gestion client améliore, non seulement, l’expérience client, mais aussi le chiffre[...]
En savoir plus
Expérience clientOutil CRM
Trucs et Astuces
Le RGPD, un an après : où en sommes-nous ?
Il y a un an, le Règlement Général sur la Protection des Données, alias RGPD, entrait en vigueur. C’était le 25 mai 2018. Alors, qu’en[...]
En savoir plus
DataJuridique
Relation Commerciale
Le CRM pour le secteur de la distribution de boissons, un indispensable pour garder une longueur d’avance
En tant que spécialistes de la distribution de boissons, vous avez une double casquette : vous êtes non seulement client, mais aussi fournisseur. Ces deux[...]
En savoir plus
CRM & magasinDataObjets connectésQualité de données
Trucs et Astuces
Cahier des charges CRM : quelles exigences fonctionnelles ?
Connaître les besoins de son entreprise est primordial avant de se lancer dans le déploiement d’un projet CRM. En manque d’idées pour rédiger votre cahier[...]
En savoir plus
Projet CRMSecteur AssuranceSecteur Banque
Relation Commerciale‚ Trucs et Astuces
Le data mining, ou exploration de données, un atout pour votre entreprise
Qu’est-ce que le data mining ? Le data mining, aussi connu sous l’expression d’exploration de données, est l’ensemble des techniques et technologies qui permettent d’explorer[...]
En savoir plus
Fidélité clientPersonnalisationSatisfaction client
Trucs et Astuces
Former ses employés pour tirer parti de sa solution CRM
Une solution CRM est un investissement majeur pour la plupart des sociétés. Néanmoins, il est aujourd’hui indispensable pour faire face à la concurrence accrue. Mais,[...]
En savoir plus
Outil CRMProjet CRM
Relation Commerciale‚ Technologie CRM
CRM & data : la clé du succès d’une entreprise
Peu importe le secteur dans lequel vous travaillez, développer et maintenir des relations de qualité avec vos clients et prospects est la clé de votre[...]
En savoir plus
MobilitéProductivité
Service Clientèle
Personnalisation de l’expérience client : tendances 2019
78% des consommateurs estiment qu’un contenu personnalisé est un levier déterminant dans leur décision d’achat. Alors, il va sans aucun doute, la personnalisation de l’expérience[...]
En savoir plus
Expérience clientOmnicanalPersonnalisation
Technologie CRM
Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?
Le CRM (Customer Relationship Management), aussi appelé GRC en français (Gestion de la Relation Client), est une notion devenue commune. Mais, savez-vous vraiment ce que[...]
En savoir plus
CollaborationOutil CRM
Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Orientation clients et collaborateurs : pourquoi les entreprises qui s’y attèlent ont-elles plus de succès ?
Tesco, Schoenen Torfs, KLM, Virgin … Qu’est-ce que ces entreprises ont en commun, si ce n’est d’être prospères et rentables ? Elles ont une forte[...]
En savoir plus
Satisfaction client
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment générer des leads grâce à son logiciel CRM ?
La semaine dernière, nous avons dédié un article à la qualification des leads pour enrichir sa base de données. Cette semaine, nous allons mettre l’emphase[...]
En savoir plus
OmnicanalProductivitéProspection
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment qualifier des leads dans son logiciel CRM ?
Leads, prospects, pistes commerciales… Le vocabulaire du lead est très large. Pour autant, nous avons tous les mêmes enjeux : avoir de nouveaux leads qualifiés[...]
En savoir plus
CollaborationOutil CRMProspection
Marketing‚ Relation Commerciale
Augmenter le ROI de votre événement grâce au CRM
Les événements ne manquent pas dans un bon marketing mix. Qu’il s’agisse de webinaires, de déjeuners ou de congrès, les événements sont l’occasion idéale pour[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience client
Technologie CRM
Tout savoir sur la RPA ou Robotic Process Automation
RPA : voilà le nouvel acronyme à connaître. La Robotic Process Automation, technologie promise à une croissance exponentielle, vise l’automatisation des tâches répétitives. Sa finalité ?[...]
En savoir plus
DataIAObjets connectés
Technologie CRM
Stratégie du changement: méthodologie à suivre
Une nouvelle solution vient d’être implémentée et vous rencontrez de la résistance au changement de la part de vos collaborateurs ? Voici les étapes d’une[...]
En savoir plus
CollaborationÉtude de cas CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
Les femmes dans l’IT, la lutte continue !
Le 8 mars aura lieu la Journée Internationale des Femmes. Côté Efficy, nous avons voulu marquer le coup et en parler dans ce post. Histoire[...]
En savoir plus
Collaboration
Marketing‚ Relation Commerciale
Quelles sont les étapes à suivre pour optimiser votre parcours client
Le parcours client rassemble tous les points de contact du client avec votre société, depuis la première interaction, par exemple via une demande de démo[...]
En savoir plus
Expérience clientPersonnalisation
Relation Commerciale
CRM immobilier : connectez-vous à vos clients sans plus attendre
L’une des meilleures actions marketing que vous puissiez faire est de tirer parti de la Relation Client existante. Avoir des clients fidèles et des relations[...]
En savoir plus
Secteur OPH
Trucs et Astuces
Investir dans des formations utilisateurs qui en valent la peine
Il est indéniable que l’implémentation d’un nouvel outil a un impact sur le quotidien de vos collaborateurs. Les raisons de cette implémentation sont variées : l’activité[...]
En savoir plus
CollaborationProjet CRM
Technologie CRM
Analyse de données : 4 tendances majeures pour 2019
1. Des données, des données, des données : en avoir encore et toujours plus Big Data et analyse prédictive et prescriptive Les données sont partout, dans[...]
En savoir plus
Expérience clientPersonnalisation