Marketing
Marketing prédictif pour les PME : la révolution attendra
Tous les dirigeants d’entreprise en rêvent. Le marketing prédictif – et son cortège de promesses alléchantes – fait couler beaucoup d’encre. Mais peut-il être appliqué[...]
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Marketing
Les agences de communication révolutionnent leur relation client
Marketing, conseil, communication, web, événementiel… Quelle que soit leur expertise, les agences ont besoin d’un outil de gestion de la relation client taillé sur mesure.[...]
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Outil CRM
Service Clientèle
Comment gérer efficacement les réclamations client en B2B ?
Selon une étude de 24/7, 67% des clients vous quittent s’ils estiment que vous ne vous souciez pas d’eux. Alors comment pouvez-vous fournir un service[...]
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Relation Commerciale
Un lead plan, un lead quoi ?
Quand on est amené à côtoyer de bons commerciaux on entend souvent parler de “lead gen”, de “biz dev”, de “business plan”, de “new biz”,[...]
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Lead generation
Trucs et Astuces
Comment mettre à jour sa base de données ?
Rien de nouveau sous le soleil, les données sont à l’origine du succès de toute campagne marketing et donc du bon développement commercial de l’entreprise.[...]
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Qualité de données
Marketing
Cinq étapes pour muscler votre emailing B2B
Vous cherchez à renforcer vos taux d’ouverture ? À muscler vos taux de clics et à tonifier vos résultats de conversion ? Découvrez un programme[...]
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Marketing
Comment rendre votre marketing «customer centric » en 3 points ?
Imagine-t-on des campagnes marketing non ciblées ? Votre base de données doit disposer d’informations complètes, fiables, actualisées et segmentées avec pertinence. Mais comment bien effectuer cette[...]
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Marketing
Mesurer les retombées de ses campagnes emailing avec un CRM
Organiser, écrire, designer, programmer des campagnes d’emailings c’est bien ! En B2B comme en B2C, nous savons que ce canal porte encore de beaux fruits. Mais[...]
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Marketing
Les réseaux sociaux sont-ils adaptés aux PME en B2B ?
On parle beaucoup des “réseaux sociaux”, de “social selling”, de “community management” et de l’enjeu qu’ils représentent pour augmenter sa notoriété et générer de nouveaux[...]
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Relation Commerciale
Vos services marketing et commercial sont ils en symbiose ?
Avec les derniers concepts d’inbound marketing et de marketing automation, les services commercial et marketing n’ont jamais été aussi proches. Mais vont-ils pour autant dans[...]
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Service Clientèle
Ces peurs qui freinent votre gestion de la relation client
Vous avez bien conscience que le CRM aura des bénéfices concrets sur votre activité mais vous hésitez encore. Vous redoutez le changement. Petit tour d’horizon[...]
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Outil CRM
CRM
CRM Cloud et B2B : 3 raisons de franchir le pas !
Base de données centralisée, gestion de ses leads, partage de connaissance et collaboration inter-entreprise sont autant de raisons qui aboutissent à la mise en place[...]
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Outil CRM
CRM
Le SaaS, un outil au service des PME et des PMI
Les solutions performantes pour les grands groupes uniquement ? Oubliez vos idées reçues ! Les PME et PMI se lancent à l’assaut des logiciels hébergés[...]
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Outil CRM
CRM
Trois erreurs pour transformer son CRM en usine à gaz!
Vous rêvez de changer votre logiciel de gestion de la relation client en machine infernale ? Découvrez quelques méthodes simples pour être certain de perdre[...]
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Outil CRM
Relation Commerciale
A quoi ressemble le génie créatif du développement commercial B2B ?
Du rouge pour alerter, du orange pour communiquer, du gris pour apaiser… Des couleurs par dizaines pour séduire notre public. Mais pour signer un nouveau[...]
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Lead generation
Relation Commerciale
Comment gérer ses leads simplement et rapidement avec un CRM ?
C’est la rentrée, vous perdez déjà pied ? En même temps entre les 512 mails non lus, les 4 cahiers des charges auxquels vous devez[...]
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Lead generation
Service Clientèle
Pourquoi le service client est-il le premier commercial ?
Le service client a longtemps été réduit à une simple “prestation de service”, fonction isolée et différenciée des activités commerciales dans l’entreprise. Si il n’est[...]
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Fidélité clientSatisfaction client
Relation Commerciale
Les indicateurs clés de la performance commerciale
“Ce qui compte ne peut pas toujours être compté, et ce qui peut être compté ne compte pas forcément.” C’est d’autant plus vrai en entreprise.[...]
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Productivité
Marketing
4 étapes pour réussir vos emailings de prospection
Il y a quelques semaines, nous vous expliquions comment bien gérer vos campagnes de prospection pour générer des leads à court terme. Cette semaine, nous[...]
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Outil CRM
Service Clientèle
Relation client 2.0 : un investissement rentable ?
“Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en acquérir 1 nouveau.” “1 client mécontent en parle à 10 personnes”. Ces mythes ont façonné[...]
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Expérience clientFidélité clientPersonnalisation