Relation Commerciale
DDA : faîtes de votre CRM un allié pour piloter votre Relation Client
La DDA est une directive européenne qui impacte le secteur assurantiel et réglemente la distribution des produits d’assurance. Ses objectifs ? Renforcer la protection des consommateurs[...]
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Fidélité clientProspection
Marketing‚ Trucs et Astuces
Faire de son CRM le levier d’une Relation Client agile
Agile… Tout le monde n’a plus que ce mot à la bouche ! On entend parler de méthode agile, de relation client agile. L’agilité semble[...]
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Étude de cas CRM
Technologie CRM‚ Trucs et Astuces
La crise Facebook et ce que l’on en a appris sur la Relation Client
Facebook traverse l’une des crises les plus importantes de son histoire. En cause : l’affaire Cambridge Analytica révélée au grand public en mars 2018. Tous[...]
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DataSécurité
Technologie CRM
La reprise de données : l’étape critique d’un projet IT
Changer de logiciel, oui. Perdre ses données, non ! C’est tout l’enjeu de la reprise de données, une étape cruciale dans un projet informatique. Faisons le[...]
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DataProjet CRM
Trucs et Astuces
Réussir son projet CRM (3/3) : simplifier l’organisation
Ca y’est, c’est déjà le 3e et dernier volet de notre trilogie sur la réussite d’un projet CRM. Dans les précédents articles du blog, nous[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Réussir son projet CRM (2/3) : choisir la bonne équipe
Voilà la suite de notre trilogie de conseils pour réussir le déploiement de votre projet CRM. Dans le précédent article, nous vous aidions à définir[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Réussir son projet CRM (1/3) : définir les contours du projet
Vous avez décidé de vous lancer dans un projet CRM. Bravo ! C’est un outil essentiel qui est au cœur de votre système d’information. Mais[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Comprendre le besoin réel, celui qui se cache derrière la demande – Best practice
J’aimerai partager avec vous une expérience puissante en termes de Relation Client. Une expérience « waouh » qui a pleinement sa place sur ce blog lié au[...]
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Étude de cas CRMFidélité client
Service Clientèle
Bonnes pratiques pour transformer un client insatisfait en ambassadeur
Un client insatisfait est un danger considérable pour votre entreprise. Vous devez lui accorder une importance spécifique et gérer son insatisfaction. En soignant votre Relation[...]
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Étude de cas CRMObjets connectés
Technologie CRM
Les clés pour être en conformité avec le RGPD
Le RGPD fait peur ! Et personne ne sait vraiment comment s’y prendre. Ainsi, seul un tiers des entreprises y est conforme. Et pourtant, l’entrée[...]
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Outil CRMSécurité
Trucs et Astuces
Qualité des données = performance = satisfaction client
Les données, ce nouvel atout stratégique. Mais au cœur de ce sujet, ce qui importe vraiment c’est la qualité, la fiabilité des données stockées. Car[...]
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DataQualité de données
Trucs et Astuces
Qu’est-ce qu’un customer success manager ?
Le customer success manager est le garant d’une expérience réussie. Il doit non seulement développer le chiffre d’affaires de son entreprise mais aussi, et surtout,[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Déployer un projet CRM à l’international : enjeux, pièges, astuces
Lancer un projet CRM est une réelle aventure. Lancer un projet CRM à l’international, un véritable parcours du combattant. En plus de la composante humaine[...]
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ProductivitéSécurité
Relation Commerciale
DDA : que peut vous apporter un logiciel CRM ?
La DDA (Directive européenne sur la distribution d’assurance) s’inscrit dans une démarche d’uniformisation de la règlementation sur la distribution des produits d’assurance. Elle va profondément[...]
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CRM & magasinSecteur Assurance
Technologie CRM
Et si les failles de sécurité venaient de vos collaborateurs ?
Si les entreprises mettent en œuvre plusieurs mesures de sécurité pour protéger leur système informatique contre des attaques extérieures, les dirigeants négligent souvent le principal[...]
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Outil CRMSécurité
Technologie CRM
Les 5 sujets qui ont marqué la Relation Client en 2017
L’année 2017 a eu son lot d’évolutions d’un point de vue Relation Client. Focus sur les 5 sujets qui, à mon sens, ont marqué l’année :[...]
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DigitalisationOmnicanal
Marketing‚ Relation Commerciale
Du bon usage des vœux dans la Relation Client
Quel lien existe-t-il entre les voeux et la Relation Client ? C’est l’occasion de donner du sens à sa communication, de nouer des liens plus[...]
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E-mailingFidélité clientPersonnalisation
Technologie CRM
Innover la Relation Client : est-ce encore possible ?
S’il y a bien un secteur où les innovations sont nombreuses, c’est la Relation Client. Les consommateurs sont de plus en plus informés et exigeants[...]
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CRM & magasinSecteur OPH
Service Clientèle
Canaux de communication, entre vieilles habitudes et nouveaux usages pour contacter un service client
7 jours, soit 168 heures. C’est la durée moyenne que passe un Français au téléphone avec un service client au cours de sa vie ! En[...]
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DigitalisationOmnicanal
Marketing
Le parcours d’achat, un levier clé de la Relation Client
3000. C’est le nombre de messages publicitaires auxquels nous sommes exposés chaque jour. Alors, pour sortir du lot, les marques doivent batailler. Comment gèrent-elles la[...]
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Expérience clientPersonnalisationProspection