Technologie CRM‚ Trucs et Astuces
Développer son propre CRM ou investir dans un CRM existant ?
De nombreuses entreprises, PME comme grands comptes, ont des doutes sur le CRM : faut-il développer ou investir dans un logiciel CRM déjà existant ?[...]
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Outil CRMProjet CRM
Relation Commerciale
Transformer l’expérience consommateur en un atout concurrentiel
L’expérience consommateur est sur toutes les lèvres. Et pour cause : elle est au cœur des stratégies de Relation Client. Focus sur quelques bonnes pratiques[...]
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ÉmotionExpérience client
Relation Commerciale
Je suis commercial, et je suis épuisé !
Ras le bol ! J’ai des objectifs à atteindre chaque mois, et ça me met dans un état de stress incroyable. Je sais que je[...]
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CollaborationProspection
Technologie CRM
Une politique de cookies sans fausse note
Les textes qui visent à protéger les données personnelles sont de plus en plus stricts. C’est la raison pour laquelle votre politique de cookies doit[...]
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DataJuridique
Relation Commerciale
Réussir sa prospection commerciale grâce à un logiciel CRM
D’abord suspect, puis prospect et enfin client. C’est le cheminement idéal pour un commercial. Et même si la conquête de nouveaux leads coûte généralement plus[...]
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CollaborationProspection
Trucs et Astuces
3 essentiels pour améliorer votre Relation Client
Vous êtes-vous déjà demandé comment améliorer votre Relation Client ? Nous avons constaté qu’une bonne gestion client améliore, non seulement, l’expérience client, mais aussi le chiffre[...]
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Expérience clientOutil CRM
Trucs et Astuces
Le RGPD, un an après : où en sommes-nous ?
Il y a un an, le Règlement Général sur la Protection des Données, alias RGPD, entrait en vigueur. C’était le 25 mai 2018. Alors, qu’en[...]
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DataJuridique
Relation Commerciale
Le CRM, un outil clé pour le secteur de la distribution de boissons
En tant que spécialistes de la distribution de boissons, vous avez une double casquette : vous êtes non seulement client, mais aussi fournisseur. Ces deux[...]
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CRM & magasinDataObjets connectésQualité de données
Trucs et Astuces
Cahier des charges CRM : quelles exigences fonctionnelles ?
Connaître les besoins de son entreprise est primordial avant de se lancer dans le déploiement d’un projet CRM. En manque d’idées pour rédiger votre cahier[...]
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Secteur AssuranceSecteur Banque
Relation Commerciale‚ Trucs et Astuces
Le data mining un atout pour votre entreprise
Qu’est-ce que le data mining ? Le data mining, aussi connu sous l’expression d’exploration de données, est l’ensemble des techniques et technologies qui permettent d’explorer[...]
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Fidélité clientPersonnalisation
Trucs et Astuces
Former ses employés pour tirer parti de sa solution CRM
Une solution CRM est un investissement majeur pour la plupart des sociétés. Néanmoins, il est aujourd’hui indispensable pour faire face à la concurrence accrue. Mais,[...]
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Outil CRMProjet CRM
Relation Commerciale‚ Technologie CRM
CRM & data : la clé du succès d’une entreprise
Peu importe le secteur dans lequel vous travaillez, développer et maintenir des relations de qualité avec vos clients et prospects est la clé de votre[...]
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MobilitéProductivité
Service Clientèle
Personnalisation de l’expérience client : tendances 2019
78% des consommateurs estiment qu’un contenu personnalisé est un levier déterminant dans leur décision d’achat. Alors, il va sans aucun doute, la personnalisation de l’expérience[...]
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Expérience clientOmnicanalPersonnalisation
Technologie CRM
Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?
Le CRM (Customer Relationship Management), aussi appelé GRC en français (Gestion de la Relation Client), est une notion devenue commune. Mais, savez-vous vraiment ce que[...]
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CollaborationOutil CRM
Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Clients et collaborateurs : Quels sont les facteurs clés de succès ?
Tesco, Schoenen Torfs, KLM, Virgin … Qu’est-ce que ces entreprises ont en commun, si ce n’est d’être prospères et rentables ? Elles ont une forte[...]
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Satisfaction client
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment générer des leads grâce à son logiciel CRM ?
La semaine dernière, nous avons dédié un article à la qualification des leads pour enrichir sa base de données. Cette semaine, nous allons mettre l’emphase[...]
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OmnicanalProductivitéProspection
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment qualifier des leads dans son logiciel CRM ?
Leads, prospects, pistes commerciales… Le vocabulaire du lead est très large. Pour autant, nous avons tous les mêmes enjeux : avoir de nouveaux leads qualifiés[...]
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CollaborationOutil CRM
Marketing‚ Relation Commerciale
Augmenter le ROI de votre événement grâce au CRM
Les événements ne manquent pas dans un bon marketing mix. Qu’il s’agisse de webinaires, de déjeuners ou de congrès, les événements sont l’occasion idéale pour[...]
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ÉmotionExpérience client
Technologie CRM
Tout savoir sur la RPA ou Robotic Process Automation
RPA : voilà le nouvel acronyme à connaître. La Robotic Process Automation, technologie promise à une croissance exponentielle, vise l’automatisation des tâches répétitives. Sa finalité ?[...]
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IAObjets connectés
Technologie CRM
Stratégie du changement: méthodologie à suivre
Une nouvelle solution vient d’être implémentée et vous rencontrez de la résistance au changement de la part de vos collaborateurs ? Voici les étapes d’une[...]
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CollaborationÉtude de cas CRMProjet CRM