Technologie CRM
Analyse de données : 4 tendances majeures pour 2019
1. Des données, des données, des données : en avoir encore et toujours plus Big Data et analyse prédictive et prescriptive Les données sont partout, dans[...]
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Expérience clientPersonnalisation
Marketing‚ Relation Commerciale
Il est grand temps de resserer les liens entre le département marketing et commercial
Le commerce et le marketing sont étroitement liés et pourtant, en pratique, ils ont parfois une façon diamétralement opposée d’approcher un même client. Ils se[...]
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ProductivitéProspection
Service Clientèle‚ Technologie CRM
Pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ?
Vous l’attendiez avec impatience ? Voici notre nouvel article de blog. Au sujet cette semaine : pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ? Pour aborder[...]
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ÉmotionOmnicanal
Marketing
Satisfaction client : définition, histoire et stratégie
La satisfaction client est l’un des piliers de la Relation Client mais elle n’a, malheureusement, pas toujours été mise à l’honneur. Les temps ont changé[...]
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CRM & magasinÉmotionExpérience clientFidélité clientSatisfaction client
Trucs et Astuces
Pourquoi se former à votre outil CRM est-ce bénéfique au succès de votre projet d’ implémentation CRM
Quand vous entamez l’implémentation d’une solution CRM, beaucoup de questions se posent. Quel sera son impact financier? Comment va-elle impacter les employés ? De combien[...]
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Outil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
La conduite du changement au cœur de la réussite d’un projet CRM
La conduite du changement vise à faciliter l’acceptation des évolutions liées à la mise en place d’un nouveau projet afin d’en réduire les facteurs de[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Secteur du voyage et CRM, dernier appel pour l’expérience client et la fidélisation
Qu’en est-il de l’expérience client dans le secteur du voyage ? Caractérisée par de faibles marges et des acteurs majeurs, ce secteur du voyage est[...]
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Secteur tourisme
Marketing‚ Service Clientèle
Satisfaction client, expérience client, service client et parcours client : quelles différences ?
Parmi les notions souvent utilisées à tort, on retrouve la satisfaction client, l’expérience client, le service client et le parcours client. Ces quatre concepts, bien[...]
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ÉmotionExpérience client
Relation Commerciale
Comment tirer profit de la gamification dans un contexte de réseau ?
La gamification consiste à transposer la mécanique du jeu sur un terrain qui n‘est pas ludique à la base. Nous l’avons vu précédemment, la gamification[...]
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Secteur BanqueSecteur Distribution
Marketing
La confiance client pour une relation solide et pérenne
La confiance client est un élément essentiel à la mise en place d’une stratégie d’entreprise. Avec des clients et prospects de plus en plus volatiles,[...]
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Expérience clientFidélité clientOmnicanalSatisfaction client
Trucs et Astuces
Relation Client : les 5 bonnes résolutions de la rentrée
Septembre est de retour, et avec lui l’opportunité de mettre en œuvre certaines bonnes pratiques. Pour vous aider à affronter cette rentrée, nous avons décidé[...]
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KPIMobilitéOmnicanalProjet CRM
Technologie CRM
Qu’est-ce que le M-CRM ?
A l’ère de l’hyper-connectivité, l’utilisation d’Internet sur mobile s’est démocratisée et a pris ses quartiers dans la sphère professionnelle. Alors, pour réagir efficacement aux demandes[...]
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CollaborationMobilitéObjets connectés
Trucs et Astuces
Comment réussir un projet CRM ? En pensant formation, en étant humble et à l’écoute (3/3)
La réussite d’un projet CRM dépend de nombreux facteurs parmi lesquels le logiciel, les données, le budget, les résultats, l’humain… Quant à quelques notions, telle[...]
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CollaborationOutil CRM
Trucs et Astuces
L’expérience client : définition, objectif et marche à suivre…
L’expérience client, par définition, regroupe les sentiments des clients créés de manière ponctuelle et cumulative, par les interactions avec les employés, les canaux, les services[...]
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Expérience clientFidélité clientOmnicanal
Trucs et Astuces
Comment réussir un projet CRM ? En pensant données, budget et résultats (2/3)
Réussir un projet CRM, ou gestion de la Relation Client, repose sur plusieurs facteurs qui interviennent tout au long du projet. Quelles données utiliser ?[...]
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DataOutil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
Comment réussir son projet CRM ? En pensant humain, client et outil (1/3)
Comment réussir un projet CRM ? Vaste question, mais question décisive. La réussite d’un projet CRM dépend de plusieurs facteurs, dont la plupart interviennent dès la[...]
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CollaborationOutil CRMProjet CRM
Technologie CRM‚ Trucs et Astuces
Déployer un projet CRM à grande échelle (+1000 utilisateurs) : nos conseils
Vous travaillez pour un grand compte et optimiser la gestion de la Relation Client est l’un de vos objectifs annuels ? Aucun doute, on vous a confié[...]
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Outil CRMProductivité
Marketing‚ Relation Commerciale
L’omnicanal : en finir avec les silos pour une Relation Client sans faille
La promesse de l’omnicanal est celle du choix laissé au client d’entrer en relation avec la marque comme il veut, quand il veut. Alors, à[...]
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Omnicanal
Service Clientèle
J’ai testé le service client IKEA et je regrette
Un coup de gueule pour défendre les fondamentaux de la Relation Client. Voilà ce que représente cet article de blog. Alors, oui, c’est bien beau[...]
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Étude de cas CRMOutil CRMSatisfaction clientSecteur Distribution
Marketing‚ Relation Commerciale
Les émotions : miser sur l’humain pour se connecter émotionnellement avec ses clients
Générer de l’émotion auprès de vos clients nécessite un plan d’action adapté à chaque étape de la Relation Client. Découvrez nos astuces pour réussir votre[...]
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ÉmotionExpérience client