Relation Commerciale‚ Technologie CRM
CRM & data : la clé du succès d’une entreprise
Peu importe le secteur dans lequel vous travaillez, développer et maintenir des relations de qualité avec vos clients et prospects est la clé de votre[...]
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MobilitéProductivité
Service Clientèle
Personnalisation de l’expérience client : tendances 2019
78% des consommateurs estiment qu’un contenu personnalisé est un levier déterminant dans leur décision d’achat. Alors, il va sans aucun doute, la personnalisation de l’expérience[...]
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Expérience clientOmnicanalPersonnalisation
Technologie CRM
Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?
Le CRM (Customer Relationship Management), aussi appelé GRC en français (Gestion de la Relation Client), est une notion devenue commune. Mais, savez-vous vraiment ce que[...]
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CollaborationOutil CRM
Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Orientation clients et collaborateurs : pourquoi les entreprises qui s’y attèlent ont-elles plus de succès ?
Tesco, Schoenen Torfs, KLM, Virgin … Qu’est-ce que ces entreprises ont en commun, si ce n’est d’être prospères et rentables ? Elles ont une forte[...]
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Satisfaction client
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment générer des leads grâce à son logiciel CRM ?
La semaine dernière, nous avons dédié un article à la qualification des leads pour enrichir sa base de données. Cette semaine, nous allons mettre l’emphase[...]
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OmnicanalProductivitéProspection
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment qualifier des leads dans son logiciel CRM ?
Leads, prospects, pistes commerciales… Le vocabulaire du lead est très large. Pour autant, nous avons tous les mêmes enjeux : avoir de nouveaux leads qualifiés[...]
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CollaborationOutil CRMProspection
Marketing‚ Relation Commerciale
Augmenter le ROI de votre événement grâce au CRM
Les événements ne manquent pas dans un bon marketing mix. Qu’il s’agisse de webinaires, de déjeuners ou de congrès, les événements sont l’occasion idéale pour[...]
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ÉmotionExpérience client
Technologie CRM
Tout savoir sur la RPA ou Robotic Process Automation
RPA : voilà le nouvel acronyme à connaître. La Robotic Process Automation, technologie promise à une croissance exponentielle, vise l’automatisation des tâches répétitives. Sa finalité ?[...]
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DataIAObjets connectés
Technologie CRM
Stratégie du changement: méthodologie à suivre
Une nouvelle solution vient d’être implémentée et vous rencontrez de la résistance au changement de la part de vos collaborateurs ? Voici les étapes d’une[...]
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CollaborationÉtude de cas CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
Les femmes dans l’IT, la lutte continue !
Le 8 mars aura lieu la Journée Internationale des Femmes. Côté Efficy, nous avons voulu marquer le coup et en parler dans ce post. Histoire[...]
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Collaboration
Marketing‚ Relation Commerciale
Quelles sont les étapes à suivre pour optimiser votre parcours client
Le parcours client rassemble tous les points de contact du client avec votre société, depuis la première interaction, par exemple via une demande de démo[...]
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Expérience clientPersonnalisation
Relation Commerciale
CRM immobilier : connectez-vous à vos clients sans plus attendre
L’une des meilleures actions marketing que vous puissiez faire est de tirer parti de la Relation Client existante. Avoir des clients fidèles et des relations[...]
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Secteur OPH
Trucs et Astuces
Investir dans des formations utilisateurs qui en valent la peine
Il est indéniable que l’implémentation d’un nouvel outil a un impact sur le quotidien de vos collaborateurs. Les raisons de cette implémentation sont variées : l’activité[...]
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CollaborationProjet CRM
Technologie CRM
Analyse de données : 4 tendances majeures pour 2019
1. Des données, des données, des données : en avoir encore et toujours plus Big Data et analyse prédictive et prescriptive Les données sont partout, dans[...]
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Expérience clientPersonnalisation
Marketing‚ Relation Commerciale
Il est grand temps de resserer les liens entre le département marketing et commercial
Le commerce et le marketing sont étroitement liés et pourtant, en pratique, ils ont parfois une façon diamétralement opposée d’approcher un même client. Ils se[...]
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ProductivitéProspection
Service Clientèle‚ Technologie CRM
Pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ?
Vous l’attendiez avec impatience ? Voici notre nouvel article de blog. Au sujet cette semaine : pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ? Pour aborder[...]
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ÉmotionOmnicanal
Marketing
Satisfaction client : définition, histoire et stratégie
La satisfaction client est l’un des piliers de la Relation Client mais elle n’a, malheureusement, pas toujours été mise à l’honneur. Les temps ont changé[...]
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CRM & magasinÉmotionExpérience clientFidélité clientSatisfaction client
Trucs et Astuces
Pourquoi se former à votre outil CRM est-ce bénéfique au succès de votre projet d’ implémentation CRM
Quand vous entamez l’implémentation d’une solution CRM, beaucoup de questions se posent. Quel sera son impact financier? Comment va-elle impacter les employés ? De combien[...]
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Outil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
La conduite du changement au cœur de la réussite d’un projet CRM
La conduite du changement vise à faciliter l’acceptation des évolutions liées à la mise en place d’un nouveau projet afin d’en réduire les facteurs de[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Secteur du voyage et CRM, dernier appel pour l’expérience client et la fidélisation
Qu’en est-il de l’expérience client dans le secteur du voyage ? Caractérisée par de faibles marges et des acteurs majeurs, ce secteur du voyage est[...]
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Secteur tourisme