Marketing‚ Service Clientèle
Satisfaction client, expérience client, service client et parcours client : quelles différences ?
Parmi les notions souvent utilisées à tort, on retrouve la satisfaction client, l’expérience client, le service client et le parcours client. Ces quatre concepts, bien[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience client
Relation Commerciale
Comment tirer profit de la gamification dans un contexte de réseau ?
La gamification consiste à transposer la mécanique du jeu sur un terrain qui n‘est pas ludique à la base. Nous l’avons vu précédemment, la gamification[...]
En savoir plus
Secteur BanqueSecteur Distribution
Marketing
La confiance client pour une relation solide et pérenne
La confiance client est un élément essentiel à la mise en place d’une stratégie d’entreprise. Avec des clients et prospects de plus en plus volatiles,[...]
En savoir plus
Expérience clientFidélité clientOmnicanalSatisfaction client
Trucs et Astuces
Relation Client : les 5 bonnes résolutions de la rentrée
Septembre est de retour, et avec lui l’opportunité de mettre en œuvre certaines bonnes pratiques. Pour vous aider à affronter cette rentrée, nous avons décidé[...]
En savoir plus
KPIMobilitéOmnicanalProjet CRM
Technologie CRM
Qu’est-ce que le M-CRM ?
A l’ère de l’hyper-connectivité, l’utilisation d’Internet sur mobile s’est démocratisée et a pris ses quartiers dans la sphère professionnelle. Alors, pour réagir efficacement aux demandes[...]
En savoir plus
CollaborationMobilitéObjets connectés
Trucs et Astuces
Comment réussir un projet CRM ? En pensant formation, en étant humble et à l’écoute (3/3)
La réussite d’un projet CRM dépend de nombreux facteurs parmi lesquels le logiciel, les données, le budget, les résultats, l’humain… Quant à quelques notions, telle[...]
En savoir plus
CollaborationOutil CRM
Trucs et Astuces
L’expérience client : définition, objectif et marche à suivre…
L’expérience client, par définition, regroupe les sentiments des clients créés de manière ponctuelle et cumulative, par les interactions avec les employés, les canaux, les services[...]
En savoir plus
Expérience clientFidélité clientOmnicanal
Trucs et Astuces
Comment réussir un projet CRM ? En pensant données, budget et résultats (2/3)
Réussir un projet CRM, ou gestion de la Relation Client, repose sur plusieurs facteurs qui interviennent tout au long du projet. Quelles données utiliser ?[...]
En savoir plus
DataOutil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
Comment réussir son projet CRM ? En pensant humain, client et outil (1/3)
Comment réussir un projet CRM ? Vaste question, mais question décisive. La réussite d’un projet CRM dépend de plusieurs facteurs, dont la plupart interviennent dès la[...]
En savoir plus
CollaborationOutil CRMProjet CRM
Technologie CRM‚ Trucs et Astuces
Déployer un projet CRM à grande échelle (+1000 utilisateurs) : nos conseils
Vous travaillez pour un grand compte et optimiser la gestion de la Relation Client est l’un de vos objectifs annuels ? Aucun doute, on vous a confié[...]
En savoir plus
Outil CRMProductivité
Marketing‚ Relation Commerciale
L’omnicanal : en finir avec les silos pour une Relation Client sans faille
La promesse de l’omnicanal est celle du choix laissé au client d’entrer en relation avec la marque comme il veut, quand il veut. Alors, à[...]
En savoir plus
Omnicanal
Service Clientèle
J’ai testé le service client IKEA et je regrette
Un coup de gueule pour défendre les fondamentaux de la Relation Client. Voilà ce que représente cet article de blog. Alors, oui, c’est bien beau[...]
En savoir plus
Étude de cas CRMOutil CRMSatisfaction clientSecteur Distribution
Marketing‚ Relation Commerciale
Les émotions : miser sur l’humain pour se connecter émotionnellement avec ses clients
Générer de l’émotion auprès de vos clients nécessite un plan d’action adapté à chaque étape de la Relation Client. Découvrez nos astuces pour réussir votre[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience client
Trucs et Astuces
CLOUD Act vs. RGPD : la lutte pour la protection des données est lancée…
Le CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) est une loi votée et promulguée par les Etats-Unis le 23 mars 2018. Le principe[...]
En savoir plus
DataSécurité
Marketing‚ Trucs et Astuces
Qu’est-ce que le marketing digital ?
En tant qu’experts du management de la relation client, nous abordons souvent la notion de marketing digital. Si le terme peut sembler un peu obscur[...]
En savoir plus
CRM & magasinDigitalisation
Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Un CRM collaboratif pour travailler ensemble et avec vos clients
Plus de réactivité, moins d’erreurs… Les promesses d’un CRM collaboratif sont grandes. Et pourtant, elles sont vraies. Focus sur cette notion qui permet aux entreprises[...]
En savoir plus
Collaboration
Trucs et Astuces
La culture client ou comment gagner des parts de marché en misant sur l’orientation client ?
C’est un fait : les entreprises avec une forte culture client sont plus rentables que les autres. Elles réussissent à fidéliser leurs clients, à en[...]
En savoir plus
Secteur Distribution
Relation Commerciale
DDA : faîtes de votre CRM un allié pour piloter votre Relation Client
La DDA est une directive européenne qui impacte le secteur assurantiel et réglemente la distribution des produits d’assurance. Ses objectifs ? Renforcer la protection des consommateurs[...]
En savoir plus
Fidélité clientProspection
Marketing‚ Trucs et Astuces
Faire de son CRM le levier d’une Relation Client agile
Agile… Tout le monde n’a plus que ce mot à la bouche ! On entend parler de méthode agile, de relation client agile. L’agilité semble[...]
En savoir plus
Étude de cas CRM
Technologie CRM‚ Trucs et Astuces
La crise Facebook et ce que l’on en a appris sur la Relation Client
Facebook traverse l’une des crises les plus importantes de son histoire. En cause : l’affaire Cambridge Analytica révélée au grand public en mars 2018. Tous[...]
En savoir plus
DataSécurité