Marketing
Ces astuces marketing qui boostent vos résultats commerciaux !
Winter is coming ! Vous rentrez dans la dernière ligne droite, celle du fameux “atterissage”, vous n’avez plus que 2 mois avant le fatidique bilan[...]
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Relation Commerciale
La relation commerciale oubliée
L’objectif ultime de vos commerciaux n’est pas la vente, c’est la fidélité et je dirai même plus, c’est la transformation de leurs clients en ambassadeurs[...]
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Relation Commerciale
Indicateurs clés de performance, comment les définir ?
Comment définir puis exploiter ses indicateurs de performance ? La problématique anime tous les directeurs commerciaux. Nous vous révélons les principaux pièges à éviter et[...]
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Relation Commerciale
Mon pipeline, ma machine de gestion de leads
1 lead, 2 leads, 3 leads, 4 leads … La machine marketing a bien déblayé le terrain, vous avez tout le nécessaire pour faire de[...]
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Lead generation
Marketing
Achat ou location de base de données : comment faire le bon choix ?
Vaut-il mieux toucher des millions de leads potentiels ou quelques centaines de décideurs ? Vaut-il mieux acheter ou louer ? Malgré de lourds investissements, l’achat[...]
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Relation Commerciale
Vis ma vie de commercial : la journée type du prospecteur
Selon une étude du centre de recherche Sales Inside Lab, les commerciaux ne passeraient que 36% de leur temps à la vente. Alors si les[...]
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Relation Commerciale
Réussir sa stratégie d’upselling et de cross-selling !
Tout le monde le sait, il est 10 fois plus rentable de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau. Une stratégie upselling / cross-selling[...]
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Vente
Relation Commerciale
Comment mener une action de prospection efficace en B2B ?
Depuis un bout de temps déjà et avec la digitalisation croissante de tous les secteurs d’activités, les comportements des acheteurs se sont complexifiés et la[...]
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ProductivitéProspection
Relation Commerciale
Comment vendre plus à ses clients ?
Aaah les 30 glorieuses ! Quelle époque bénie pour la vente ! Nul besoin de mille et une stratégies et d’outils à la pointe de[...]
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Expérience client
Relation Commerciale
A quoi ressemble un prospecteur en B2B ? Décryptage …
Depuis 2017, un nouveau type de commercial prend le pouvoir. Qui est ce prospecteur d’un nouveau type ? Quels outils exploite-t-il ? Quelle méthode adopte-t-il[...]
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Prospection
Relation Commerciale
24 heures dans la vie d’un commercial du futur
Il ne prospecte plus. Il connaît l’avenir. Il sait tout sur tout sur son client. Mais à quoi ressemblera exactement le vendeur du futur ?[...]
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Vente
Service Clientèle
Outils de fidélisation client : comment le B2B doit rattraper son retard ?
58 % des entreprises B2B sont insatisfaites de leur outil de relation client : on en parle ? Comment fidéliser ses clients sans la stratégie[...]
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Expérience clientFidélité clientSatisfaction client
Relation Commerciale
Comment fidéliser ses clients en B2B
Les programmes et stratégies de fidélisation ont toujours existées en B2C. Le B2B a pris beaucoup de retard. Pourtant limiter l’attrition client est un réel[...]
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Service Clientèle
Quels sont les meilleurs outils de service à la clientèle et pourquoi ?
Si vous avez une entreprise en ligne, l’un des aspects que vous ne devez pas oublier est le service clientèle. Afin que vous puissiez améliorer[...]
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Service Clientèle
Que sont les moments de vérité et comment vous affectent-ils?
De nombreuses personnes intéressées par le travail effectué dans les équipes de service clientèle ou de vente des grandes entreprises connaissent le terme « moment de[...]
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CRM
CRM : les 5 tendances B2B pour 2021
À quoi ressemblera le CRM de 2021? Business intelligence, expérience collaborateur, intelligence artificielle, mobilité… tour d’horizon des tendances à venir pour les logiciels de gestion[...]
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Outil CRM
Service Clientèle
Exemples de bons services à la clientèle
Le service à la clientèle est l’une des grandes inconnues du monde des affaires. Pour le grand public, ces professionnels ont souvent une mauvaise image[...]
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Service Clientèle
Comment organiser une équipe de service à la clientèle ?
Le client a toujours raison ? C’est l’une des phrases les plus souvent entendues dans le monde des affaires. Surtout dans les entreprises où le[...]
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Service Clientèle
Les meilleures techniques d’un bon service à la clientèle
Un bon service à la clientèle est essentiel pour que les clients facilitent leur achat et, bien sûr, qu’ils renouvellent le processus ultérieurement. C’est précisément[...]
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Service Clientèle
Qu’est-ce que le service à la clientèle ? Comment l’améliorer ?
Le service à la clientèle est essentiel pour tout type d’entreprise. Un bon service à la clientèle ne s’arrête pas à la fin du processus[...]
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