Relation Commerciale
Fixez les objectifs de vente de votre PME à l’aide de 4 étapes
La logique est écrasante. Toute entreprise qui veut être rentable doit vendre. Pour vendre, il suffit d’avoir des objectifs de vente. Dans cet article, vous[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
Investir dans un CRM en tant qu’association à but non lucratif
Pour beaucoup de personnes, le début d’année est un mois de réflexion : prise de recul sur l’année passée et mise en perspective de celle à[...]
En savoir plus
Fidélité clientPersonnalisation
Technologie CRM
Quelles sont les applications d’un CRM pour votre entreprise ?
Pour répondre à cette question, il faut remonter à l’origine : Qu’est-ce qu’un CRM ? Les CRM sont des logiciels de gestion d’entreprise avec lesquels[...]
En savoir plus
Outil CRM
Relation Commerciale
Comment obtenir la satisfaction de vos clients grâce à notre CRM
La satisfaction du client : comment l’obtenir ? La « satisfaction du client » est très en vogue ces temps-ci. Vous l’avez d’ailleurs sans doute remarqué. Mais[...]
En savoir plus
Expérience clientOmnicanalOutil CRMSatisfaction client
Technologie CRM
Qu’est-ce que le Social CRM et que peut-il apporter à vos ventes ?
Les CRM sont passés d’un produit innovant et d’un coût prohibitif au début des années 2000 à une norme sur le marché qui est utilisée[...]
En savoir plus
Outil CRM
Technologie CRM
Quelle différence entre un ERP et un CRM ?
CRM et ERP… Deux applications utilisées dans l’entreprise par les départements métiers. Deux solutions qui centralisent de nombreuses informations cruciales pour l’entreprise. Deux logiciels entre[...]
En savoir plus
Expérience clientOutil CRMSatisfaction client
Technologie CRM
Avantages d’un CRM en ligne par rapport à un CRM traditionnel
Peut-être que lorsque vous démarrez votre entreprise, vous pensez que vous n’avez pas besoin d’utiliser un CRM et vous commencez à utiliser l’outil de gestion[...]
En savoir plus
Outil CRM
Marketing
L’expérience client au restaurant : ça passe ou ça casse !
Je vais profiter de cette semaine pour dédier un article à l’expérience client au restaurant. Nous avons tous déjà été dans un restaurant et avons[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience clientSatisfaction client
Technologie CRM
Qu’est-ce que l’e CRM et quels sont ses avantages par rapport au CRM ?
Pour trouver l’origine des e CRM, il faut remonter aux années 1980, lorsque certaines entreprises commençaient à évoluer des bases de données traditionnelles vers les[...]
En savoir plus
Outil CRM
Technologie CRM
Le CRM : l’outil pour booster la croissance de votre entreprise
Le cabinet d’études Gartner prévoit que, d’ici 2020, une mauvaise expérience client détruira 30% des projets digitaux. Il est donc temps de mettre en place[...]
En savoir plus
CollaborationKPI
Technologie CRM
CRM on premise et CRM on demand. Différences et avantages.
Avant d’aborder les principales différences entre un type de CRM et un autre, nous devons répondre à une question encore plus fondamentale : Qu’est-ce qu’un[...]
En savoir plus
Outil CRM
Trucs et Astuces
E-commerce : tirez profit du CRM pour vos événements annuels
C’est l’apogée du e-commerce. Halloween, Black Friday, Noël et Nouvel An… Ces quatre occasions sont les principales, celles lors desquelles le consommateur commande ses cadeaux[...]
En savoir plus
Secteur Distribution
Technologie CRM
Qu’est-ce qu’un CRM SaaS et comment fonctionne-t-il ?
Pour répondre à cette question, nous devons d’abord répondre à une question précédente : Que signifie SaaS ? SaaS signifie « Software as a Service », et[...]
En savoir plus
Outil CRM
Relation Commerciale
Excel ou CRM : que choisir pour gérer son fichier client ?
C’est une question qui revient souvent lorsqu’il s’agit de gérer son fichier client : Excel ou CRM, que faut-il choisir ? Au départ, Excel peut vous sembler[...]
En savoir plus
CollaborationDataKPIOutil CRM
Relation Commerciale
L’agent général connecté : la transformation digitale dans l’assurance
Transformation digitale, cette expression est dans toutes les bouches. Et dans tous les secteurs ! Il semblerait cependant que l’assurance soit réellement consciente de la[...]
En savoir plus
CRM & magasinExpérience clientOmnicanalSecteur Assurance
Technologie CRM
Qu’est-ce qu’un CRM Cloud et quels sont ses avantages ?
Pour répondre à cette question, nous devons d’abord répondre à une question précédente : Que signifie l’acronyme CRM Cloud ? Le terme Cloud, « nuage », désigne[...]
En savoir plus
Outil CRM
Relation Commerciale
Comment créer un script de vente par téléphone
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi tant de vendeurs choisissent encore le téléphone comme principal outil de vente ? Le téléphone est un moyen de communication[...]
En savoir plus
ProductivitéProspectionQualité de données
Technologie CRM
Avantages de l’utilisation d’un CRM dans un environnement B2B
Alors que la plupart des marchés de consommation ont mûri et que la croissance s’est arrêtée, la concurrence n’a fait que s’accroître. C’est précisément la[...]
En savoir plus
Outil CRM
Technologie CRM
CRM et module de gestion de projet : pourquoi en tout-en-un ?
Un logiciel de gestion de la Relation Client, ou CRM, est généralement considéré comme un outil utile pour gérer ses contacts, ses relations, ses documents[...]
En savoir plus
Outil CRMProjet CRM
Technologie CRM
Mettre en œuvre des stratégies de CRM et de marketing relationnel
Si vous faites des recherches en ligne, vous serez surpris de voir combien de manuels de gestion d’entreprise parlent de mettre le client au centre[...]
En savoir plus
Outil CRM