Technologie CRM
CRM cloud ou CRM en acquisition ? Et si le mieux était de ne pas avoir à faire un choix…
Le cloud est à la mode et les chiffres le montrent. IDC s’est concentré sur le marché du CRM et a publié des chiffres pour[...]
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CloudIA
Marketing‚ Relation Commerciale
Social selling : de l’usage des réseaux sociaux pour booster votre Relation Client et vos ventes
Vos milliers de contacts sur Linkedin, Viadéo ou autres réseaux sociaux vous permettent-il réellement de trouver de nouveaux leads et de générer du chiffre d’affaires ?[...]
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ProspectionQualité de données
Marketing
Social data : une mine d’or à ne pas négliger
Que faire de l’UGC (user generated content), ces fameuses données générées par les utilisateurs eux-mêmes sur les réseaux sociaux ? Ces médias génèrent une quantité massive[...]
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DigitalisationE-mailing
Marketing
Et si votre CRM vous aidait à organiser un événement ?
Votre métier consiste à organiser et promouvoir des événements ? Quelle que soit la typologie de vos invités, l’organisation événementielle requière une réactivité et une organisation[...]
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Expérience clientProspection
Marketing
L’émotion client au cœur des stratégies de marque
Chatbots, intelligence artificielle, automatisation des process, big data, selfcare…Les temps sont incontestablement technologiques. Et l’ émotion client dans tout ça ? Sommes-nous condamnés à vivre dans[...]
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ÉmotionExpérience client
Marketing‚ Technologie CRM
Innovation & Relation Client : les bonnes idées
L’innovation technologique est au cœur de la stratégie des entreprises pour s’engager dans une Relation Client optimale. Comment les entreprises s’emparent-elles des nouvelles technologies pour[...]
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DigitalisationOmnicanal
Trucs et Astuces
Projet CRM : les 10 erreurs à éviter (suite & fin)
La mise en place d’un projet CRM implique de nombreux changements, à la fois humains, informatiques et stratégiques. Focus sur les écueils à éviter pour[...]
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DataOmnicanalProjet CRM
Trucs et Astuces
La vision client 360° pour une expérience inoubliable
Nouvelles technologies, diversification des canaux de communication, modification des attentes consommateurs… Tous ces paramètres impactent l’UX (user experience), la fameuse expérience client, et imposent de[...]
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Outil CRM
Trucs et Astuces
Projet CRM : les 10 erreurs à éviter
Une solution de CRM, lorsqu’elle est mise en œuvre avec efficacité, est un avantage concurrentiel pour les entreprises. Elle garantit la rationalisation des méthodes de[...]
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Projet CRM
Marketing
Qu’est-ce que le phygital ? Définition et enjeux
Bien plus que la simple contraction des mots “physique” et “digital”, le phygital est l’évolution du magasin. Il y a quelques années, avec l’explosion du[...]
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DigitalisationÉtude de cas CRM
Marketing‚ Relation Commerciale
Mobilité bancaire : quels impacts sur la relation client des banques ?
Depuis le 6 février 2017, la loi Macron est entrée en vigueur. Celle-ci redéfinit le concept de mobilité bancaire et, par la même occasion, le[...]
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Fidélité clientSecteur Banque
Marketing‚ Relation Commerciale
A vous qui pensez que la personnalisation de la Relation Client ne vous atteindra pas !
Un jour, un ami m’a dit « je ne donne aucune info aux entreprises sur ma vie privée, je ne veux pas qu’elles me pistent ». Ce[...]
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CRM & magasinDigitalisation
Trucs et Astuces
François Laurent – la Gestion de la Relation Clients c’est maintenant!
François Laurent nous explique pourquoi il est urgent de mettre en place une véritable stratégie de Gestion de la Relation Client Nous avons le plaisir[...]
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ÉmotionÉtude de cas CRM
Technologie CRM
S’agit-il d’un remplacement ou est-ce votre premier CRM ?
Posez-vous la question : avez-vous besoin de remplacer votre CRM ? Et découvrez quelques éléments de réponse ici Que vous remplaciez votre CRM actuel ou[...]
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Outil CRM
Technologie CRM
Logiciel CRM : faites le maximum en un temps minimum !
Découvrez comment mettre en œuvre votre solution CRM avec une efficacité maximum Le CRM est un outil qui peut optimiser le fonctionnement de tous les[...]
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Outil CRM
Relation Commerciale‚ Service Clientèle
Vous pensez que vous n’avez pas besoin d’un CRM ?
Si vous persistez à penser que votre entreprise n’a pas besoin d’un CRM, prenez le temps de lire cet article sur les bénéfices du CRM[...]
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ProspectionQualité de données
Trucs et Astuces
Ce qu’il faut savoir avant d’acheter un logiciel CRM
Au moment d’acheter un CRM, vous devrez prendre en compte votre budget, vous souvenir des démonstrations auxquelles vous avez assisté et anticiper une période de[...]
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Outil CRMProjet CRM
Relation Commerciale
Le CRM, le meilleur allié pour vos vendeurs
Avec un CRM, vos forces de vente auront un accès en et hors ligne à toutes les informations nécessaires au sujet de leurs clients et[...]
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KPIProspection
Trucs et Astuces
Olivier Caeymaex – Pourquoi et comment choisir sa solution de CRM
Olivier Caeymaex, expert et consultant CRM, dévoile les trucs et astuces pour bien choisir son CRM Utilisateur de CRM depuis de nombreuses années, il aide[...]
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DataOutil CRMQualité de données
Technologie CRM
Pourquoi choisir Efficy CRM en 6 arguments
Pourquoi Efficy ? Mobile, agile, ouvert, personnalisable, complet et synchronisable, laissez vous convaincre La société Efficy a été fondée en 2005 par trois partenaires, chacun[...]
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Outil CRM