Trucs et Astuces
Qualité des données = performance = satisfaction client
Les données, ce nouvel atout stratégique. Mais au cœur de ce sujet, ce qui importe vraiment c’est la qualité, la fiabilité des données stockées. Car[...]
En savoir plus
DataQualité de données
Trucs et Astuces
Qu’est-ce qu’un customer success manager ?
Le customer success manager est le garant d’une expérience réussie. Il doit non seulement développer le chiffre d’affaires de son entreprise mais aussi, et surtout,[...]
En savoir plus
Projet CRM
Trucs et Astuces
Déployer un projet CRM à l’international : enjeux, pièges, astuces
Lancer un projet CRM est une réelle aventure. Lancer un projet CRM à l’international, un véritable parcours du combattant. En plus de la composante humaine[...]
En savoir plus
ProductivitéSécurité
Relation Commerciale
DDA : que peut vous apporter un logiciel CRM ?
La DDA (Directive européenne sur la distribution d’assurance) s’inscrit dans une démarche d’uniformisation de la règlementation sur la distribution des produits d’assurance. Elle va profondément[...]
En savoir plus
CRM & magasinSecteur Assurance
Technologie CRM
Et si les failles de sécurité venaient de vos collaborateurs ?
Si les entreprises mettent en œuvre plusieurs mesures de sécurité pour protéger leur système informatique contre des attaques extérieures, les dirigeants négligent souvent le principal[...]
En savoir plus
Outil CRMSécurité
Technologie CRM
Les 5 sujets qui ont marqué la Relation Client en 2017
L’année 2017 a eu son lot d’évolutions d’un point de vue Relation Client. Focus sur les 5 sujets qui, à mon sens, ont marqué l’année :[...]
En savoir plus
DigitalisationOmnicanal
Marketing‚ Relation Commerciale
Du bon usage des vœux dans la Relation Client
Quel lien existe-t-il entre les voeux et la Relation Client ? C’est l’occasion de donner du sens à sa communication, de nouer des liens plus[...]
En savoir plus
E-mailingFidélité clientPersonnalisation
Technologie CRM
Innover la Relation Client : est-ce encore possible ?
S’il y a bien un secteur où les innovations sont nombreuses, c’est la Relation Client. Les consommateurs sont de plus en plus informés et exigeants[...]
En savoir plus
CRM & magasinSecteur OPH
Service Clientèle
Canaux de communication, entre vieilles habitudes et nouveaux usages pour contacter un service client
7 jours, soit 168 heures. C’est la durée moyenne que passe un Français au téléphone avec un service client au cours de sa vie ! En[...]
En savoir plus
DigitalisationOmnicanal
Marketing
Le parcours d’achat, un levier clé de la Relation Client
3000. C’est le nombre de messages publicitaires auxquels nous sommes exposés chaque jour. Alors, pour sortir du lot, les marques doivent batailler. Comment gèrent-elles la[...]
En savoir plus
Expérience clientPersonnalisationProspection
Technologie CRM
CRM cloud ou CRM en acquisition ? Et si le mieux était de ne pas avoir à faire un choix…
Le cloud est à la mode et les chiffres le montrent. IDC s’est concentré sur le marché du CRM et a publié des chiffres pour[...]
En savoir plus
CloudIA
Marketing‚ Relation Commerciale
Social selling : de l’usage des réseaux sociaux pour booster votre Relation Client et vos ventes
Vos milliers de contacts sur Linkedin, Viadéo ou autres réseaux sociaux vous permettent-il réellement de trouver de nouveaux leads et de générer du chiffre d’affaires ?[...]
En savoir plus
ProspectionQualité de données
Marketing
Social data : une mine d’or à ne pas négliger
Que faire de l’UGC (user generated content), ces fameuses données générées par les utilisateurs eux-mêmes sur les réseaux sociaux ? Ces médias génèrent une quantité massive[...]
En savoir plus
DigitalisationE-mailing
Marketing
Et si votre CRM vous aidait à organiser un événement ?
Votre métier consiste à organiser et promouvoir des événements ? Quelle que soit la typologie de vos invités, l’organisation événementielle requière une réactivité et une organisation[...]
En savoir plus
Expérience clientProspection
Marketing
L’émotion client au cœur des stratégies de marque
Chatbots, intelligence artificielle, automatisation des process, big data, selfcare…Les temps sont incontestablement technologiques. Et l’ émotion client dans tout ça ? Sommes-nous condamnés à vivre dans[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience client
Marketing‚ Technologie CRM
Innovation & Relation Client : les bonnes idées
L’innovation technologique est au cœur de la stratégie des entreprises pour s’engager dans une Relation Client optimale. Comment les entreprises s’emparent-elles des nouvelles technologies pour[...]
En savoir plus
DigitalisationOmnicanal
Trucs et Astuces
Projet CRM : les 10 erreurs à éviter (suite & fin)
La mise en place d’un projet CRM implique de nombreux changements, à la fois humains, informatiques et stratégiques. Focus sur les écueils à éviter pour[...]
En savoir plus
DataOmnicanalProjet CRM
Trucs et Astuces
La vision client 360° pour une expérience inoubliable
Nouvelles technologies, diversification des canaux de communication, modification des attentes consommateurs… Tous ces paramètres impactent l’UX (user experience), la fameuse expérience client, et imposent de[...]
En savoir plus
Outil CRM
Trucs et Astuces
Projet CRM : les 10 erreurs à éviter
Une solution de CRM, lorsqu’elle est mise en œuvre avec efficacité, est un avantage concurrentiel pour les entreprises. Elle garantit la rationalisation des méthodes de[...]
En savoir plus
Projet CRM
Marketing
Qu’est-ce que le phygital ? Définition et enjeux
Bien plus que la simple contraction des mots “physique” et “digital”, le phygital est l’évolution du magasin. Il y a quelques années, avec l’explosion du[...]
En savoir plus
DigitalisationÉtude de cas CRM