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Au cœur du système d’information (SI) et connecté à tous les outils métiers, l’outil de gestion de la relation client occupe une place cruciale. Mais[...]
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Comment qualifier ses leads sans marketing automation ?
“Scoring”, “lead gen”, “marketing automation”, “lead management”, “nurturing” et j’en passe… Nous sommes dans l’ère du Lead où les anglicismes sont une nouvelle fois roi.[...]
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Ces astuces marketing qui boostent vos résultats commerciaux !
Winter is coming ! Vous rentrez dans la dernière ligne droite, celle du fameux “atterissage”, vous n’avez plus que 2 mois avant le fatidique bilan[...]
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La relation commerciale oubliée
L’objectif ultime de vos commerciaux n’est pas la vente, c’est la fidélité et je dirai même plus, c’est la transformation de leurs clients en ambassadeurs[...]
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Indicateurs clés de performance, comment les définir ?
Comment définir puis exploiter ses indicateurs de performance ? La problématique anime tous les directeurs commerciaux. Nous vous révélons les principaux pièges à éviter et[...]
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Mon pipeline, ma machine de gestion de leads
1 lead, 2 leads, 3 leads, 4 leads … La machine marketing a bien déblayé le terrain, vous avez tout le nécessaire pour faire de[...]
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Achat ou location de base de données : comment faire le bon choix ?
Vaut-il mieux toucher des millions de leads potentiels ou quelques centaines de décideurs ? Vaut-il mieux acheter ou louer ? Malgré de lourds investissements, l’achat[...]
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Vis ma vie de commercial : la journée type du prospecteur
Selon une étude du centre de recherche Sales Inside Lab, les commerciaux ne passeraient que 36% de leur temps à la vente. Alors si les[...]
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Réussir sa stratégie d’upselling et de cross-selling !
Tout le monde le sait, il est 10 fois plus rentable de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau. Une stratégie upselling / cross-selling[...]
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Comment mener une action de prospection efficace en B2B ?
Depuis un bout de temps déjà et avec la digitalisation croissante de tous les secteurs d’activités, les comportements des acheteurs se sont complexifiés et la[...]
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Comment vendre plus à ses clients ?
Aaah les 30 glorieuses ! Quelle époque bénie pour la vente ! Nul besoin de mille et une stratégies et d’outils à la pointe de[...]
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A quoi ressemble un prospecteur en B2B ? Décryptage …
Depuis 2017, un nouveau type de commercial prend le pouvoir. Qui est ce prospecteur d’un nouveau type ? Quels outils exploite-t-il ? Quelle méthode adopte-t-il[...]
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Il ne prospecte plus. Il connaît l’avenir. Il sait tout sur tout sur son client. Mais à quoi ressemblera exactement le vendeur du futur ?[...]
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Outils de fidélisation client : comment le B2B doit rattraper son retard ?
58 % des entreprises B2B sont insatisfaites de leur outil de relation client : on en parle ? Comment fidéliser ses clients sans la stratégie[...]
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Comment fidéliser ses clients en B2B
Les programmes et stratégies de fidélisation ont toujours existées en B2C. Le B2B a pris beaucoup de retard. Pourtant limiter l’attrition client est un réel[...]
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Quels sont les meilleurs outils de service à la clientèle et pourquoi ?
Si vous avez une entreprise en ligne, l’un des aspects que vous ne devez pas oublier est le service clientèle. Afin que vous puissiez améliorer[...]
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Que sont les moments de vérité et comment vous affectent-ils?
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CRM : les 5 tendances B2B pour 2021
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Exemples de bons services à la clientèle
Le service à la clientèle est l’une des grandes inconnues du monde des affaires. Pour le grand public, ces professionnels ont souvent une mauvaise image[...]
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Comment organiser une équipe de service à la clientèle ?
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