Trucs et Astuces
Secteur du voyage et CRM, dernier appel pour l’expérience client
Qu’en est-il de l’expérience client dans le secteur du voyage ? Caractérisée par de faibles marges et des acteurs majeurs, ce secteur du voyage est[...]
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Secteur tourisme
Marketing‚ Service Clientèle
Satisfaction, expérience client, service et parcours client
Parmi les notions souvent utilisées à tort, on retrouve la satisfaction client, l’expérience client, le service client et le parcours client. Ces quatre concepts, bien[...]
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ÉmotionExpérience client
Relation Commerciale
Comment tirer profit de la gamification dans un contexte de réseau ?
La gamification consiste à transposer la mécanique du jeu sur un terrain qui n‘est pas ludique à la base. Nous l’avons vu précédemment, la gamification[...]
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Secteur BanqueSecteur Distribution
Marketing
La confiance client pour une relation solide et pérenne
La confiance client est un élément essentiel à la mise en place d’une stratégie d’entreprise. Avec des clients et prospects de plus en plus volatiles,[...]
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Expérience clientFidélité clientOmnicanalSatisfaction client
Trucs et Astuces
Relation Client : les 5 bonnes résolutions de la rentrée
Septembre est de retour, et avec lui l’opportunité de mettre en œuvre certaines bonnes pratiques. Pour vous aider à affronter cette rentrée, nous avons décidé[...]
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KPIMobilitéOmnicanalProjet CRM
Technologie CRM
Qu’est-ce que le M-CRM ?
A l’ère de l’hyper-connectivité, l’utilisation d’Internet sur mobile s’est démocratisée et a pris ses quartiers dans la sphère professionnelle. Alors, pour réagir efficacement aux demandes[...]
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CollaborationMobilitéObjets connectés
Trucs et Astuces
Comment réussir un projet CRM ? En pensant formation (3/3)
La réussite d’un projet CRM dépend de nombreux facteurs parmi lesquels le logiciel, les données, le budget, les résultats, l’humain… Quant à quelques notions, telle[...]
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CollaborationOutil CRM
Trucs et Astuces
L’expérience client : définition, objectif et marche à suivre…
L’expérience client, par définition, regroupe les sentiments des clients créés de manière ponctuelle et cumulative, par les interactions avec les employés, les canaux, les services[...]
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Expérience clientFidélité clientOmnicanal
Trucs et Astuces
Comment réussir un projet CRM ? (2/3)
Réussir un projet CRM, ou gestion de la Relation Client, repose sur plusieurs facteurs qui interviennent tout au long du projet. Quelles données utiliser ?[...]
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DataOutil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
Comment réussir son projet CRM ? (1/3)
Comment réussir un projet CRM ? Vaste question, mais question décisive. La réussite d’un projet CRM dépend de plusieurs facteurs, dont la plupart interviennent dès la[...]
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CollaborationOutil CRMProjet CRM
Technologie CRM‚ Trucs et Astuces
Déployer un projet CRM à grande échelle : nos conseils
Vous travaillez pour un grand compte et optimiser la gestion de la Relation Client est l’un de vos objectifs annuels ? Aucun doute, on vous a confié[...]
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Outil CRMProductivité
Marketing‚ Relation Commerciale
L’omnicanal : arrêtez les silos pour une Relation Client sans faille
La promesse de l’omnicanal est celle du choix laissé au client d’entrer en relation avec la marque comme il veut, quand il veut. Alors, à[...]
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Omnicanal
Service Clientèle
J’ai testé le service client IKEA et je regrette
Un coup de gueule pour défendre les fondamentaux de la Relation Client. Voilà ce que représente cet article de blog. Alors, oui, c’est bien beau[...]
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Étude de cas CRMOutil CRMSatisfaction clientSecteur Distribution
Marketing‚ Relation Commerciale
Les émotions : miser sur l’humain pour se connecter avec ses clients
Générer de l’émotion auprès de vos clients nécessite un plan d’action adapté à chaque étape de la Relation Client. Découvrez nos astuces pour réussir votre[...]
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ÉmotionExpérience client
Trucs et Astuces
CLOUD Act vs. RGPD : la protection des données est lancée
Le CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) est une loi votée et promulguée par les Etats-Unis le 23 mars 2018. Le principe[...]
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DataSécurité
Marketing‚ Trucs et Astuces
Qu’est-ce que le marketing digital ?
En tant qu’experts du management de la relation client, nous abordons souvent la notion de marketing digital. Si le terme peut sembler un peu obscur[...]
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CRM & magasinDigitalisation
Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Un CRM collaboratif pour travailler ensemble et avec vos clients
Plus de réactivité, moins d’erreurs… Les promesses d’un CRM collaboratif sont grandes. Et pourtant, elles sont vraies. Focus sur cette notion qui permet aux entreprises[...]
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Collaboration
Trucs et Astuces
Comment gagner des parts de marché en misant sur les clients ?
C’est un fait : les entreprises avec une forte culture client sont plus rentables que les autres. Elles réussissent à fidéliser leurs clients, à en[...]
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Secteur Distribution
Relation Commerciale
DDA : faîtes de votre CRM un allié pour piloter votre Relation Client
La DDA est une directive européenne qui impacte le secteur assurantiel et réglemente la distribution des produits d’assurance. Ses objectifs ? Renforcer la protection des consommateurs[...]
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Fidélité clientProspection
Marketing‚ Trucs et Astuces
Faire de son CRM le levier d’une Relation Client agile
Agile… Tout le monde n’a plus que ce mot à la bouche ! On entend parler de méthode agile, de relation client agile. L’agilité semble[...]
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Étude de cas CRM