CRM
Les principaux types de communication interne pour votre entreprise
La communication interne est l’un des facteurs qui permettent de prédire le succès d’une entreprise. Ce n’est pas pour rien que la Harvard Business Review[...]
En savoir plus
CRM
Quels sont les meilleurs outils commerciaux pour vendre davantage ?
Si vous travaillez comme commercial, vous aurez recours à de nombreux outils commerciaux : Un téléphone. Un ordinateur. Un agenda. Ces outils ne sont pas[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
Ce qu’est une feuille de route et comment elle peut vous aider
La feuille de route est un exemple de la manière dont un produit répondra aux besoins du marché et aux objectifs commerciaux sur une période[...]
En savoir plus
CRM
Quels sont les indicateurs de gestion dans une entreprise ?
Oakland Athletics est une équipe de base-ball qui a révolutionné son sport en comprenant les indicateurs de gestion. Vous voyez, jusqu’à ce qu’elles fassent exploser[...]
En savoir plus
Marketing
La planification de votre activité avec la matrice d’Ansoff
La matrice d’Ansoff est un outil créé par le russo-américain Igor Ansoff (mathématicien et gestionnaire d’entreprise) et est utilisée par les entreprises et les organisations[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
Quelques idées d’affaires pour vous aider à démarrer
Quelles que soient les idées d’entreprise que vous avez, il est important de savoir que l’esprit d’entreprise est l’un des processus les plus intéressants que[...]
En savoir plus
Marketing
Qu’est-ce que l’analyse PEST et comment la mettre en œuvre
Le professeur Francis Aguilar de l’université de Harvard est le créateur de l’analyse PEST. Au départ, il s’agissait d’un outil de numérisation appelé ETPS, connu[...]
En savoir plus
CRM‚ Relation Commerciale
Stimulez votre activité avec un meilleur lead management
Dans un monde idéal, l’histoire de tous les clients satisfaits devrait commencer par « Il était une fois un prospect ». Mais pour bien gérer les prospects,[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
L’orientation client est-elle une priorité pour les entreprises ?
Il est à la mode de dire que votre entreprise est fortement orientée vers le client. En fait, il est même à la mode de[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
L’échelle de Likert : ce que c’est et comment l’utiliser
L’échelle de Likert peut être utilisée dans presque toutes les situations où vous souhaitez utiliser une échelle de notation pour obtenir des informations sur le[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
Qu’est-ce que la cartographie de l’expérience client ?
Toutes les entreprises visent à fournir le meilleur service possible à leurs clients et pour cela, la cartographie de l’expérience client est l’un des meilleurs[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
Qu’est-ce que le NPS et comment l’utiliser dans votre entreprise ?
Le NPS est l’outil de mesure de la satisfaction le plus utilisé dans le monde des affaires. Cependant, il n’en a pas toujours été ainsi.[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
Points à prendre en compte dans la psychologie de la vente
La psychologie de la vente a complètement changé au cours de la dernière décennie et la plupart des entreprises appliquent différentes stratégies de vente telles[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
Stratégie concurrentielle : comment l’appliquer dans votre entreprise
La stratégie concurrentielle est définie comme le plan à long terme dans lequel une entreprise cherche à obtenir un avantage sur ses concurrents. Il vise à[...]
En savoir plus
Marketing
Analyse concurrentielle : quelles données prendre en compte
L’analyse concurrentielle est un processus qui consiste à comprendre les produits de substitution d’un produit. Il s’agit de plusieurs entreprises en concurrence avec un produit[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
Qu’est-ce que la marge brute et comment la calculer ?
La marge brute est un ratio qui mesure la rentabilité de votre entreprise. Il représente le pourcentage du revenu total des ventes que votre entreprise[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
Comment trouver des nouveaux clients
Comment trouver des nouveaux clients prend du temps, mais le processus peut être accéléré lorsque des techniques de vente telles que la prospection et l’orientation[...]
En savoir plus
Service Clientèle
Quelles sont les clés d’un bon service client ?
Je ne sais pas pour vous, mais quand je prends l’avion, je ne m’approche pas d’une fenêtre pour chercher un bon service client. Je me[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
Point de vente : qu’est-ce que c’est et quels sont les avantages
Le système de point de vente est l’endroit où votre client paie les biens ou les services que votre entreprise propose. En bref, chaque fois[...]
En savoir plus
Service Clientèle
Les 6 techniques du service client qui font des clients heureux
Les techniques du service client sont en vogue. Et ce, pour deux raisons : Selon de nombreuses études, obtenir un nouveau client est 6 à[...]
En savoir plus