Technologie CRM
Les enjeux de la Relation Client dans le Transport
Sachant que 8 entreprises sur 10 évoluent sur un marché assez -voire très- concurrentiel, le livre blanc « Transport et Relation Client » publié précédemment[...]
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Étude de cas CRMExpérience client
Marketing
Communication digitale vs. papier ?
Cibler le consommateur sur les différents points de contact, tel est le credo des services Marketing et Communication. Mais, à force de sollicitations, le consommateur[...]
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Expérience clientFidélité client
Trucs et Astuces
Les BigBoss parlent Relation Client
« Les BigBoss font du ski » : késako ? Ne vous fiez pas aux airs de vacanciers des participants… Il s’agit là de THE rendez-vous incontournable de l’hiver[...]
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Expérience clientOutil CRMProjet CRM
Marketing
Comment enrichir l’expérience client ?
Points de vente digitalisés, écrans géants connectés, cabines d’essayage intelligentes… Le Retail’s Big Show, organisé par la National Retail Federation (NRF), vient de se terminer[...]
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CRM & magasinÉmotionÉtude de cas CRMExpérience clientSecteur Distribution
Technologie CRM
Du Big Data à l’Efficient Data
Le Big Data est assurément la nouvelle croisette où tous les acteurs – du Système d’Information – jouent des coudes pour apparaître sous les flashs[...]
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DataKPI
Technologie CRM
A quoi ressemblera la Relation Client en 2025 ?
2025, c’est demain. Les innovations qui seront archi-présentes en 2025 sont déjà ici. Encore faut-il savoir trier le bon grain de l’ivraie… Et c’est à[...]
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BlockchainObjets connectés
Relation Commerciale
Le magasin du futur, haut lieu de la relation client
Le magasin, la boutique ne sont pas près de mourir. Même si 47% des consommateurs affirment se rendre en magasin moins souvent qu’il y a[...]
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CRM & magasinExpérience clientPersonnalisation
Relation Commerciale
Le phygital : la rencontre entre le digital et le magasin
Cela fait quelques années maintenant que les tablettes et autres écrans tactiles fleurissent en magasin. Bien plus qu’un phénomène de mode, il s’agit là d’une[...]
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CRM & magasinDigitalisationExpérience client
Marketing
Le clienteling, ou le CRM accessible en magasin
Clienteling ? Vous en avez déjà entendu parler mais impossible de savoir ce que c’est. Le clienteling est le nouveau concept à la mode dans[...]
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CRM & magasinE-mailing
Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
10 conseils pour un service client de qualité
Un bon service client est essentiel pour une entreprise pour plusieurs raisons. D’une part, le service client est l’image de l’entreprise que garde le client[...]
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Fidélité clientProductivité
Service Clientèle
Une réclamation sur les réseaux sociaux : et si c’était vrai…
Comme beaucoup, je ne suis pas vraiment à la pointe de la technologie « sociale ». J’ai un usage modéré des réseaux sociaux : quelques profils utilisés, quelques[...]
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Expérience clientSatisfaction client
Relation Commerciale
Vendre à l’ère du digital
La Conférence tenue le 12 Mai « Vendre à l’ère du digital ça change quoi ? » de Jean-Michel Moutot, Professeur de Management à l’Ecole[...]
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CRM & magasinDigitalisationExpérience client
Technologie CRM
E-Deal Contacts, le CRM mobile dévoilé
Un contact, un rendez-vous, une adresse: inimaginable maintenant de ne pas en disposer dans le creux de la main ou au bout du doigt. Rajouter[...]
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Expérience clientMobilité
Technologie CRM
Spécifique ou progiciel ? Posez-vous les bonnes questions
La mise en place d’un logiciel spécifique dans une entreprise peut répondre à un objectif stratégique ou financier. Objectif financier Dès lors que le nombre[...]
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Outil CRM
Marketing‚ Technologie CRM‚ Trucs et Astuces
Scénarisez vos campagnes multicanales avec E-DEAL CRM
Les possibilités offertes aux services marketing quant aux outils digitaux sont de plus en plus nombreuses : les médias digitaux sont en pleine expansion et[...]
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E-mailingPersonnalisationProductivité
Marketing
La pression digitale, évitez les plaintes
A l’origine l’e-mail était un simple moyen de communication qui reprenait les codes du courrier : le destinataire, l’objet, la mise en copie ou encore[...]
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E-mailingOmnicanal
Trucs et Astuces
L’importance de la qualité des données dans un CRM
Trop souvent négligée dans la relation client, la qualité des données permet pourtant d’accroître la connaissance de ses prospects et clients, de cibler juste et[...]
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DataQualité de données
Service Clientèle
CRM et pause pipi
Il y a quelques semaines, la société Téléperformance faisait les gros titres de la presse spécialisée : une partie de ses salariés s’était mise en[...]
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Étude de cas CRMProjet CRM
Technologie CRM
Et si les objets connectés s’intégraient directement au CRM pour capitaliser sur l’expérience client…
Demandez à un non-technophile s’il sait ce que signifie « IoT » et la réponse sera probablement « est-ce qu’il y a une application pour cela ? ». Les[...]
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Objets connectés
Technologie CRM
Intégration et performance: quelques conseils pratiques
Ce dernier billet vient clore la série de posts techniques consacrés aux performances (en particulier, dans tout ce qui se rapporte à l’accès aux données),[...]
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Outil CRM