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Excel ou CRM : que choisir pour gérer son fichier client ?
C’est une question qui revient souvent lorsqu’il s’agit de gérer son fichier client : Excel ou CRM, que faut-il choisir ? Au départ, Excel peut vous sembler[...]
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Relation Commerciale
L’agent général connecté… ou quand la transformation digitale touche le secteur de l’assurance
Transformation digitale, cette expression est dans toutes les bouches. Et dans tous les secteurs ! Il semblerait cependant que l’assurance soit réellement consciente de la[...]
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Cabinets d’avocats : pourquoi devriez-vous passer au CRM ?
Le taux d’équipement des cabinets d’avocats en matière de logiciel CRM est en pleine croissance en Europe. Ils ont, en effet, besoin de compiler des[...]
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Favoriser les actions visant à humaniser les relations
Omnicanal, nouvelles technologies, big data, chatbot… C’est bien beau tout ça mais où est l’humain ? Il est grand temps de le remettre au cœur de[...]
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Transformer l’expérience consommateur en un atout concurrentiel : partage de bonnes pratiques
L’expérience consommateur est sur toutes les lèvres. Et pour cause : elle est au cœur des stratégies de Relation Client. Focus sur quelques bonnes pratiques[...]
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ÉmotionExpérience client
Relation Commerciale
Je suis commercial, et je suis épuisé !
Ras le bol ! J’ai des objectifs à atteindre chaque mois, et ça me met dans un état de stress incroyable. Je sais que je[...]
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Relation Commerciale
Réussir sa prospection commerciale grâce à un logiciel CRM
D’abord suspect, puis prospect et enfin client. C’est le cheminement idéal pour un commercial. Et même si la conquête de nouveaux leads coûte généralement plus[...]
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Le CRM pour le secteur de la distribution de boissons, un indispensable pour garder une longueur d’avance
En tant que spécialistes de la distribution de boissons, vous avez une double casquette : vous êtes non seulement client, mais aussi fournisseur. Ces deux[...]
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Le data mining, ou exploration de données, un atout pour votre entreprise
Qu’est-ce que le data mining ? Le data mining, aussi connu sous l’expression d’exploration de données, est l’ensemble des techniques et technologies qui permettent d’explorer[...]
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CRM & data : la clé du succès d’une entreprise
Peu importe le secteur dans lequel vous travaillez, développer et maintenir des relations de qualité avec vos clients et prospects est la clé de votre[...]
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Marketing‚ Relation Commerciale
Comment générer des leads grâce à son logiciel CRM ?
La semaine dernière, nous avons dédié un article à la qualification des leads pour enrichir sa base de données. Cette semaine, nous allons mettre l’emphase[...]
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Comment qualifier des leads dans son logiciel CRM ?
Leads, prospects, pistes commerciales… Le vocabulaire du lead est très large. Pour autant, nous avons tous les mêmes enjeux : avoir de nouveaux leads qualifiés[...]
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Marketing‚ Relation Commerciale
Augmenter le ROI de votre événement grâce au CRM
Les événements ne manquent pas dans un bon marketing mix. Qu’il s’agisse de webinaires, de déjeuners ou de congrès, les événements sont l’occasion idéale pour[...]
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Quelles sont les étapes à suivre pour optimiser votre parcours client
Le parcours client rassemble tous les points de contact du client avec votre société, depuis la première interaction, par exemple via une demande de démo[...]
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CRM immobilier : connectez-vous à vos clients sans plus attendre
L’une des meilleures actions marketing que vous puissiez faire est de tirer parti de la Relation Client existante. Avoir des clients fidèles et des relations[...]
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Il est grand temps de resserer les liens entre le département marketing et commercial
Le commerce et le marketing sont étroitement liés et pourtant, en pratique, ils ont parfois une façon diamétralement opposée d’approcher un même client. Ils se[...]
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Comment tirer profit de la gamification dans un contexte de réseau ?
La gamification consiste à transposer la mécanique du jeu sur un terrain qui n‘est pas ludique à la base. Nous l’avons vu précédemment, la gamification[...]
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L’omnicanal : en finir avec les silos pour une Relation Client sans faille
La promesse de l’omnicanal est celle du choix laissé au client d’entrer en relation avec la marque comme il veut, quand il veut. Alors, à[...]
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Les émotions : miser sur l’humain pour se connecter émotionnellement avec ses clients
Générer de l’émotion auprès de vos clients nécessite un plan d’action adapté à chaque étape de la Relation Client. Découvrez nos astuces pour réussir votre[...]
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DDA : faîtes de votre CRM un allié pour piloter votre Relation Client
La DDA est une directive européenne qui impacte le secteur assurantiel et réglemente la distribution des produits d’assurance. Ses objectifs ? Renforcer la protection des consommateurs[...]
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