Service Clientèle
Personnalisation de l’expérience client : tendances 2019
78% des consommateurs estiment qu’un contenu personnalisé est un levier déterminant dans leur décision d’achat. Alors, il va sans aucun doute, la personnalisation de l’expérience[...]
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Expérience clientOmnicanalPersonnalisation
Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Orientation clients et collaborateurs : pourquoi les entreprises qui s’y attèlent ont-elles plus de succès ?
Tesco, Schoenen Torfs, KLM, Virgin … Qu’est-ce que ces entreprises ont en commun, si ce n’est d’être prospères et rentables ? Elles ont une forte[...]
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Satisfaction client
Service Clientèle‚ Technologie CRM
Pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ?
Vous l’attendiez avec impatience ? Voici notre nouvel article de blog. Au sujet cette semaine : pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ? Pour aborder[...]
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ÉmotionOmnicanal
Marketing‚ Service Clientèle
Satisfaction client, expérience client, service client et parcours client : quelles différences ?
Parmi les notions souvent utilisées à tort, on retrouve la satisfaction client, l’expérience client, le service client et le parcours client. Ces quatre concepts, bien[...]
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ÉmotionExpérience client
Service Clientèle
J’ai testé le service client IKEA et je regrette
Un coup de gueule pour défendre les fondamentaux de la Relation Client. Voilà ce que représente cet article de blog. Alors, oui, c’est bien beau[...]
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Étude de cas CRMOutil CRMSatisfaction clientSecteur Distribution
Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Un CRM collaboratif pour travailler ensemble et avec vos clients
Plus de réactivité, moins d’erreurs… Les promesses d’un CRM collaboratif sont grandes. Et pourtant, elles sont vraies. Focus sur cette notion qui permet aux entreprises[...]
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Collaboration
Service Clientèle
Bonnes pratiques pour transformer un client insatisfait en ambassadeur
Un client insatisfait est un danger considérable pour votre entreprise. Vous devez lui accorder une importance spécifique et gérer son insatisfaction. En soignant votre Relation[...]
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Étude de cas CRMObjets connectés
Service Clientèle
Canaux de communication, entre vieilles habitudes et nouveaux usages pour contacter un service client
7 jours, soit 168 heures. C’est la durée moyenne que passe un Français au téléphone avec un service client au cours de sa vie ! En[...]
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DigitalisationOmnicanal
Relation Commerciale‚ Service Clientèle
Vous pensez que vous n’avez pas besoin d’un CRM ?
Si vous persistez à penser que votre entreprise n’a pas besoin d’un CRM, prenez le temps de lire cet article sur les bénéfices du CRM[...]
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ProspectionQualité de données
Service Clientèle
Gérez votre Service Après Vente avec Efficy CRM
Avec Efficy CRM, vous gérez les tickets clients et vous récupérez des clients perdus Vous avez un client mécontent ? Un problème technique a-t-il été[...]
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CollaborationSatisfaction client
Service Clientèle
À quoi sert un CRM pour un SAV ?
Les logiciels de SAV permettent la gestion des demandes clients (tickets, retours, dépannages…). 1 – Un technicien SAV reçoit une demande Cette demande peut être[...]
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OmnicanalProductivité
Service Clientèle
De l’importance d’une Relation Client multilingue
Dans l’environnement actuel, sauter d’une langue à l’autre est devenu une nécessité. Une garantie de clarté qui aide à mieux « prêter l’oreille à la[...]
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Expérience clientOmnicanal
Service Clientèle
Collectivités, modernisez votre Relation Citoyen !
La Relation Citoyen : sujet stratégique pour 98% des collectivités qui s’efforcent de la mesurer. Mais, seules 10% d’entre elles mettent en place des actions concrètes[...]
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Relation Citoyen
Relation Commerciale‚ Service Clientèle
Faire grandir votre entreprise: la liste des choses à faire avant de passer en 2018!
Le changement va si vite qu’il est indispensable d’adapter continuellement l’utilisation de votre CRM à vos objectifs commerciaux. Nous avons listé ci-dessous quelques méthodes Efficy[...]
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CloudOutil CRM
Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
10 conseils pour un service client de qualité
Un bon service client est essentiel pour une entreprise pour plusieurs raisons. D’une part, le service client est l’image de l’entreprise que garde le client[...]
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Fidélité clientProductivité
Service Clientèle
Une réclamation sur les réseaux sociaux : et si c’était vrai…
Comme beaucoup, je ne suis pas vraiment à la pointe de la technologie « sociale ». J’ai un usage modéré des réseaux sociaux : quelques profils utilisés, quelques[...]
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Expérience clientSatisfaction client
Service Clientèle
CRM et pause pipi
Il y a quelques semaines, la société Téléperformance faisait les gros titres de la presse spécialisée : une partie de ses salariés s’était mise en[...]
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Étude de cas CRMProjet CRM
Service Clientèle
La relation client est aujourd’hui multicanal, la preuve !!
Vous aviez suivi mon histoire de commande de robot aspirateur, cette fois-ci ce sont des oreillettes pour écouter ma musique pendant que je cours (oui[...]
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Étude de cas CRMSecteur Distribution
Marketing‚ Service Clientèle
Communiquer plus, ou communiquer mieux avec ses clients ?
Les canaux de communication au service de la relation client se multiplient sans limite apparente. Les plus traditionnels restent d’actualité : téléphone, e-mail, site web ou[...]
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ProductivitéSecteur Banque
Service Clientèle
Service client : la satisfaction se cache dans le détail
Globalement, je trouve les outils mis à notre disposition par les compagnies aériennes assez complets et pratiques. Que ce soit via le site web ou[...]
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Étude de cas CRMExpérience clientSatisfaction clientSecteur tourisme