Service Clientèle
Comment gérer efficacement les réclamations client en B2B ?
Selon une étude de 24/7, 67% des clients vous quittent s’ils estiment que vous ne vous souciez pas d’eux. Alors comment pouvez-vous fournir un service[...]
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Service Clientèle
Ces peurs qui freinent votre gestion de la relation client
Vous avez bien conscience que le CRM aura des bénéfices concrets sur votre activité mais vous hésitez encore. Vous redoutez le changement. Petit tour d’horizon[...]
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Pourquoi le service client est-il le premier commercial ?
Le service client a longtemps été réduit à une simple “prestation de service”, fonction isolée et différenciée des activités commerciales dans l’entreprise. Si il n’est[...]
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Relation client 2.0 : un investissement rentable ?
“Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en acquérir 1 nouveau.” “1 client mécontent en parle à 10 personnes”. Ces mythes ont façonné[...]
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Expérience clientFidélité clientPersonnalisation
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Stratégie de la Relation Client, chacun fait c’qui lui plaît
“Chacun fait, fait, fait, c’qui lui plaît plaît plaît …” est une belle façon de résumer l’évolution de la Relation Client. C’est un peu comme[...]
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Relation clientSatisfaction client
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Outils de fidélisation client : comment le B2B doit rattraper son retard ?
58 % des entreprises B2B sont insatisfaites de leur outil de relation client : on en parle ? Comment fidéliser ses clients sans la stratégie[...]
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Expérience clientFidélité clientSatisfaction client
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Quels sont les meilleurs outils de service à la clientèle et pourquoi ?
Si vous avez une entreprise en ligne, l’un des aspects que vous ne devez pas oublier est le service clientèle. Afin que vous puissiez améliorer[...]
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Service Clientèle
Que sont les moments de vérité et comment vous affectent-ils?
De nombreuses personnes intéressées par le travail effectué dans les équipes de service clientèle ou de vente des grandes entreprises connaissent le terme « moment de[...]
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Service Clientèle
Exemples de bons services à la clientèle
Le service à la clientèle est l’une des grandes inconnues du monde des affaires. Pour le grand public, ces professionnels ont souvent une mauvaise image[...]
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Comment organiser une équipe de service à la clientèle ?
Le client a toujours raison ? C’est l’une des phrases les plus souvent entendues dans le monde des affaires. Surtout dans les entreprises où le[...]
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Les meilleures techniques d’un bon service à la clientèle
Un bon service à la clientèle est essentiel pour que les clients facilitent leur achat et, bien sûr, qu’ils renouvellent le processus ultérieurement. C’est précisément[...]
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Qu’est-ce que le service à la clientèle ? Comment l’améliorer ?
Le service à la clientèle est essentiel pour tout type d’entreprise. Un bon service à la clientèle ne s’arrête pas à la fin du processus[...]
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Quelles sont les clés d’un bon service client ?
Je ne sais pas pour vous, mais quand je prends l’avion, je ne m’approche pas d’une fenêtre pour chercher un bon service client. Je me[...]
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Les 6 techniques du service client qui font des clients heureux
Les techniques du service client sont en vogue. Et ce, pour deux raisons : Selon de nombreuses études, obtenir un nouveau client est 6 à[...]
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Service client & CRM : des bénéfices pour clients et salariés
Le bon produit, au bon prix, au bon moment et à la bonne personne. On dit souvent que ce sont les premiers éléments à remplir[...]
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Personnalisation de l’expérience client : tendances 2019
78% des consommateurs estiment qu’un contenu personnalisé est un levier déterminant dans leur décision d’achat. Alors, il va sans aucun doute, la personnalisation de l’expérience[...]
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Clients et collaborateurs : Quels sont les facteurs clés de succès ?
Tesco, Schoenen Torfs, KLM, Virgin … Qu’est-ce que ces entreprises ont en commun, si ce n’est d’être prospères et rentables ? Elles ont une forte[...]
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Pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ?
Vous l’attendiez avec impatience ? Voici notre nouvel article de blog. Au sujet cette semaine : pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ? Pour aborder[...]
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J’ai testé le service client IKEA et je regrette
Un coup de gueule pour défendre les fondamentaux de la Relation Client. Voilà ce que représente cet article de blog. Alors, oui, c’est bien beau[...]
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Un CRM collaboratif pour travailler ensemble et avec vos clients
Plus de réactivité, moins d’erreurs… Les promesses d’un CRM collaboratif sont grandes. Et pourtant, elles sont vraies. Focus sur cette notion qui permet aux entreprises[...]
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