Service Clientèle

À quoi sert un CRM pour un SAV ?

Les logiciels de SAV permettent la gestion des demandes clients (tickets, retours, dépannages…). 1 – Un technicien SAV reçoit une demande Cette demande peut être[...]
En savoir plus
OmnicanalProductivité
Relation Commerciale‚ Service Clientèle

Faire grandir votre entreprise !

Le changement va si vite qu’il est indispensable d’adapter continuellement l’utilisation de votre CRM à vos objectifs commerciaux. Nous avons listé ci-dessous quelques méthodes Efficy[...]
En savoir plus
CloudOutil CRM
Service Clientèle

CRM et pause pipi

Il y a quelques semaines, la société Téléperformance faisait les gros titres de la presse spécialisée : une partie de ses salariés s’était mise en[...]
En savoir plus
Étude de cas CRMProjet CRM
Service Clientèle

J’ai mal noté le chauffeur d’un VTC

Habitant dans une grande ville de France, je bénéficie aujourd’hui de plusieurs services de VTC, nouvelle alternative à nos taxis bien connus. Plutôt enclin à[...]
En savoir plus
DigitalisationExpérience clientSatisfaction client
Service Clientèle

MACIF : la Relation Client mal comprise

«  La relation client n’est pas un projet, c’est une vision » «  Il faut investir sur l’humain, travailler la relation » Ah les jolies volontés,[...]
En savoir plus
Étude de cas CRMSecteur Assurance