MobilitéOutil CRM

Ce post a été écrit par Efficyers

Vos commerciaux sont en permanence en vadrouille. Ils ont besoin d’avoir accès à l’information, partout et en temps réel. Pour simplifier leur quotidien, les outils qu’ils utilisent doivent être nomades. Aucune contrainte ne peut entraver leurs déplacements et RDV clients. De là, CRM et mobilité deviennent indissociables. Voyons comment se positionne Efficy sur ce point.

Efficy CRM et mobilité : aux prémices des besoins utilisateurs

Dès les années 2000, nous avons été l’un des premiers éditeurs de CRM à proposer une réelle offre de mobilité à ses clients. Usage de E-Deal CRM by Efficy en mobilité à partir d’un smartphone en mode connecté, mais aussi en mode déconnecté depuis un ordinateur portable.

Depuis, les possibilités technologiques ont évolué permettant d’apporter de nouvelles réponses aux attentes de mobilité des entreprises en termes de CRM mais représentant aussi de nouveaux défis à relever : nouveaux terminaux (taille d’écran, mode d’interaction, OS), données en plus grand nombre et plus volumineuses, solutions CRM plus riches avec des règles de gestion plus complexes, plus sécurisées et gérant davantage de canaux…

Efficy continue à innover pour satisfaire chaque client, selon la situation

L’objectif de l’éditeur  ? Continuer à innover pour proposer à chaque client la solution la plus adaptée à sa situation.

Les oslutions CRM proposées par Efficy bénéficient d’un design « responsive » qui adapte automatiquement l’écran du logiciel en fonction du terminal (téléphone, tablette, ordinateur) pour que chaque usage soit optimal.

Les applications mobiles E-Deal et Efficy sont disponibles gratuitement sur les stores Apple et Androïd pour offrir une ergonomie native pour chaque écosystème et un accès aux fonctions matérielles des téléphones pour par exemple tirer parti de la géolocalisation.

Efficy CRM, solutions de gestion de la Relation Client, aussi disponibles en mode déconnecté

Les solutions CRM d’Efficy est bien sûr toujours utilisable en mode déconnecté sur ordinateur portable (PC Windows, SQL Serveur). L’usage du mode déconnecté est optimal grâce à une synchronisation :

  • Bi-directionnelle (les mises à jour du siège descendent vers le commercial et les mises à jour du commercial remontent vers le siège)
  • Incrémentales (seul ce qui a changé est transmis, pour minimiser les temps et les coûts de synchronisation)
  • Sélective (le commercial ne reçoit que ce qui le concerne)
  • Sécurisée (tous les échanges sont cryptés)
  • Champ à champ (pour éliminer les conflits de synchronisation)
  • Et surtout … Robuste.

Autre point important, c’est la totalité du logiciel qui est embarquée sur les ordinateurs portables et chaque utilisateur bénéficie en situation de mobilité des mêmes fonctionnalités que s’il était au bureau. Les mêmes fonctions, les mêmes règles de gestion, la même assistance. Et non pas, comme on le voit souvent, un sous-ensemble contraint et limité qui devient vite inutile. Il accède en lecture et en écriture à son CRM avec ses droits classiques.

Nous offrons à tous nos clients cette même capacité d’usage en mode déconnecté, sur ordinateur mais aussi sur tablette ou téléphone avec des applications natives iOS et Androïd et une version Web.

 

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