CRM immobilier : connectez-vous à vos clients sans plus attendre - Blog Efficy
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CRM immobilier :
connectez-vous à vos clients sans plus attendre

 

L’une des meilleures actions marketing que vous puissiez faire est de tirer parti de la Relation Client existante. Avoir des clients fidèles et des relations solides est essentiel pour augmenter de façon vertigineuse vos ventes et votre nombre de leads. Mais, comment s’y prendre ? Comment utiliser à bon escient un logiciel CRM dédié au secteur immobilier ?

 

Optimisez votre Relation Client

1-   Organisez-vous et gardez toutes les informations au même endroit

Avoir plusieurs sources de leads est à la fois une bénédiction et une malédiction. Tous les acteurs de l’immobilier permettent à leurs clients potentiels d’entrer facilement en contact avec les agents immobiliers chargés de la vente ou de la location de biens (maisons, appartements, bureaux, bateaux…). Et ce à travers différents canaux. Pour s’organiser de façon efficace, la solution la plus adaptée est d’avoir un CRM dédié à l’immobilier. Pourquoi ? Ce logiciel permet de consolider et de centraliser toutes les données en un lieu unique, et d’y avoir accès partout, que ce soit depuis l’agence ou en mobilité via mobile ou tablette. Posez-vous simplement la question : combien de clients potentiels avez-vous laissé filer en ne leur répondant pas à temps, ou en oubliant leurs critères de recherche ? Pas de doute, il vous faut un CRM !

 

2-   Communiquez facilement avec vos clients et faîtes un suivi régulier

Une communication fluide et facile est la clé d’une bonne Relation Client. Et même lorsque vos acheteurs ou locataires ont trouvé le bien de leurs rêves, gardez contact avec eux. Sans pour autant les bombarder d’emails promotionnels. Favorisez plutôt des messages personnalisés du style : « Bonjour Pierre. Ça y’est, cela fait un an que vous avez récupéré les clés de votre nouvel appartement. Toujours satisfait ? Et ces barbecues en terrasse ? ». Ainsi, le client se souviendra parfaitement de vous et, en temps voulu, il vous recontactera pour acheter une maison plus grande, vous confier le projet immobilier d’un ami… C’est l’effet boule de neige. Et c’est une excellente manière d’améliorer l’expérience client, tout en le fidélisant.

 

Gagnez du temps en vous concentrant sur vos clients

1-   Automatisez les tâches et les procédures

Avec un CRM immobilier, vous pouvez facilement automatiser certaines tâches commerciales, administratives et financières, et partager des nouvelles avec tout le réseau d’agents en un clic. Résultat : vous gagnez beaucoup de temps. Mais ce n’est pas tout ! Vous pouvez aussi programmer l’envoi de notifications si des modifications interviennent sur vos annonces. Le prix d’une maison a baissé ? Hop, un mail automatique est envoyé aux clients qui recherchent ce type de bien. Pratique, réactif et très orienté business.

 

2-   Soyez réactifs et simplifiez la gestion des demandes

Habitat du Nord, l’un des acteurs majeurs des Hlm en France, utilise une solution CRM du groupe Efficy. Et ils en ont un usage incroyable ! Utilisé par le service client, le logiciel centralise toutes les demandes clients, qu’elles soient commerciales, techniques ou sociales. Il permet aussi de gérer les relations avec les fournisseurs et d’améliorer la relation avec les locataires. Ainsi, la solution CRM d’Habitat du Nord est interfacée, via des capteurs, avec les objets connectés (ascenseurs ou chauffage collectif), ce qui permet une information en temps réel en cas de problème. Malin, non ?

 

3-   Communiquez aisément en interne

Il est facile de se sentir submergé par les informations marketing, les données clients, les promotions multiples, les campagnes d’e-mailing, les modifications de prix, les m2 et toutes les autres facettes impliquées dans la gestion d’un bien immobilier. Le CRM permet à toutes les équipes de travailler à partir d’un système d’information centralisé et en temps réel.

 

CRM immobilier : un incontournable !

Bien entendu, l’utilisation d’un CRM immobilier présente bien d’autres d’avantages que nous nous ferions un plaisir de vous présenter (demandez une démo !). Et, pour finir, voici les mots d’un agent immobilier sur sa solution CRM : « C’est de l’or pour votre Relation Client ».