crm marketing relacional
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Outil CRM

Ce post a été écrit par Efficyers

Si vous faites des recherches en ligne, vous serez surpris de voir combien de manuels de gestion d’entreprise parlent de mettre le client au centre de tout.

Et vous serez surpris de voir pourquoi, bien que l’idée semble très répandue, très peu d’entreprises la mettent en pratique.

Pourquoi ?

Le problème, c’est l’ignorance et le bruit.

CRM marketing relationnel

La plupart des entreprises savent qu’elles doivent placer le client au centre de leur organisation, de leur marketing et de leurs activités quotidiennes, mais elles ne savent pas comment s’y prendre.

Il est normal, alors que les gourous se remplissent la bouche de phrases pompeuses telles que « vous devez écouter le marché » et de techniques complexes et coûteuses comme les études de marché ou les grosses données, ils oublient de dire aux entreprises qu’elles peuvent faire dès aujourd’hui pour mettre le client au centre, quel que soit le budget dont vous disposez :

Écoutez votre client.

Écouter votre client et tirer parti de ces informations, voilà précisément ce que signifie le marketing relationnel.

Qu’est-ce que le marketing relationnel ?

C’est l’une des branches du marketing qui est chargée de créer des relations étroites et durables avec vos clients.

Cela vous aide bien sûr à fidéliser vos clients, mais cela vous sert aussi pour beaucoup plus :

  • Il vous permet de cataloguer et d’analyser vos clients
  • Il vous donne les connaissances nécessaires sur votre marché
  • Vous pouvez mieux communiquer avec les clients
  • Augmenter la durée de vie (LT) et faire rebondir la valeur de vie client (LTV)

Vous permet de cataloguer et d’analyser vos clients

Pour la plupart des entreprises, leurs clients sont un groupe plus ou moins homogène de personnes qui connaissent les fondements de leurs problèmes, la démographie et les caractéristiques générales communes.

La réalité est différente.

Pour la plupart des entreprises, leurs clients sont de nombreux sous-groupes aux caractéristiques très particulières qui n’ont que peu de choses en commun entre eux.

Grâce au marketing relationnel, vous pouvez en apprendre davantage sur ces sous-groupes et mieux comprendre vos clients.

Il vous donne les connaissances nécessaires sur votre marché

Lorsque vous commencez à mieux comprendre vos clients, vous commencez à découvrir quel type de clients il y a en plus grand nombre, quels sont ceux qui tirent le plus de valeur de votre solution ou quel type de campagne est le plus rentable.

C’est à ce moment-là que vous commencez à écouter et à connaître le marché, mais toujours en commençant par vos propres clients.

Vous pouvez mieux communiquer avec les clients

Lorsque vous aurez compris le marché et les caractéristiques et problèmes de vos clients, vous pourrez commencer à personnaliser davantage vos messages.

La clé est ici de délivrer le bon message, à la bonne personne au bon moment.

Il va sans dire que sans connaître votre client à l’avance, c’est impossible.

Cependant, lorsque vous obtenez les informations nécessaires, les résultats de vos campagnes de marketing et de vos appels de vente montent en flèche.

Vous augmentez la LT et faites rebondir la LTV de vos clients

L’une des mesures les plus importantes pour la grande majorité des entreprises est la durée de vie (LT). Ces acronymes représentent la durée de votre relation avec un client particulier.

Lorsque vous parvenez à établir des relations de meilleure qualité, la LT augmente inévitablement et, par conséquent, une mesure encore plus importante s’accroît : la valeur du temps de vie.

La Life Time Value (LTV) est la mesure qui indique combien de revenus vous tirez d’un client tout au long de sa relation avec vous. C’est la principale mesure pour calculer les bénéfices futurs de votre entreprise et les coûts de marketing que vous pouvez vous permettre d’assumer pour être rentable.

Plus la LT augmente, plus la LTV augmente.

Comment un CRM s’inscrit-il dans cette stratégie de marketing relationnel ?

La CRM dans le cadre de cette stratégie est tout simplement la partie la plus importante.

Sans un tel logiciel, il vous est impossible de documenter toutes les informations concernant vos clients.

Sans ces informations centralisées, vous ne pouvez pas bien analyser et comprendre le marché.

Et si vous ne comprenez pas le marché et ne connaissez pas vos clients, vous ne pouvez pas leur envoyer les bons messages au bon moment, vous ne pouvez pas améliorer la LT et la LTV de vos clients et la stratégie devient inutile.

Donc, si vous voulez appliquer la stratégie de marketing relationnel dans votre entreprise, vous avez simplement besoin d’un CRM.

Comment Efficy vous fournit le parfait CRM de marketing relationnel

Chez Efficy, nous savons que chaque entreprise a des besoins différents.

C’est pourquoi nous vous écoutons d’abord et préparons ensuite une solution sur mesure, grâce au fait que nous sommes le CRM le plus flexible et le plus évolutif du marché.

La meilleure preuve que le système fonctionne est que nous avons plus de 4 500 clients dans plus de 33 pays.

Vous pouvez commencer à mieux commercialiser vos produits et obtenir plus de ventes dès aujourd’hui.

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