CRM pour formations, témoignage client: B2B Learning & Efficy CRM
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CRM para centros de formación

B2B learning centrum et Efficy CRM: témoignage client, CRM pour centre de formation

A propos de B2B Learning

Témoignage d’Anne Carpentier, formatrice en développement commercial IT, en consultance, audit et gestion de projet chez B2B. B2B Learning est un centre de formation spécialisé dans divers domaines de l’informatique, en particulier la gestion de projet et l’IT management.

Le centre fait usage de méthodologies reconnues à travers le monde et délivre des diplômes.

Nous nous trouvons à Bruxelles mais nous sommes actifs à travers la Belgique, et ce en plusieurs langues (français, néerlandais…).

B2B Learning et Efficy CRM

Lorsque nous avons fondé notre entreprise il y a 3 ans, nous avons immédiatement opté pour Efficy.

Nous avions travaillé avec ce CRM par le passé, et en étions très satisfaites.

Efficy est très flexible et facile à mettre en place. Nous connaissions déjà l’outil et n’avions donc pas besoin de formation supplémentaire, ce qui nous a permis de nous mettre à la tâche directement.

L’application est de plus entièrement stockée dans le cloud, un avantage très pratique pour une petite entreprise.

Grâce au cloud, est devenu un système très flexible qui peut être utilisé par 3 à 5 utilisateurs. De plus, il ne nécessite pas d’investissement préalable important.

Le CRM nous permet de gérer tout le centre de formation. Nous maîtrisons toutes les étapes du processus de formation, de l’inscription à la participation, et pouvons même contrôler la qualité.

Nous considérons qu’il est très important d’automatiser nos activités, et nous essayons sans relâche de progresser dans ce domaine. Nous demandons régulièrement à Efficy des ajouts, particulièrement en matière de recherche d'informations pour optimiser nos procédures internes et ainsi travailler plus vite.

Personnellement, j’utilise Efficy pour contrôler l’état des ventes.

J’utilise particulièrement la fonction opportunités, ce qui me permet de suivre de plus près la relation avec nos clients, par exemple si je dois téléphoner ou envoyer un mail à l’un d’entre eux.

J’utilise aussi la fonction gestion des incidents : par exemple dans le cas où l’évaluation d’une formation n’est pas assez bonne, cela me permet de suivre l’incident avec le client.

La fonction gestion des mails de contacts et entreprises est aussi très utile. Cette fonction est assez unique dans le monde des CRM, et je l’utilise souvent.

Ma collègue utilise Efficy pour gérer l’administration des formations :

– Enregistrement des candidats,
– Gestion des projets de formation,
– Gestion des formateurs,
– Enregistrement des inscrits,
– Envoi des confirmations, etc.

Ces points sont très importants pour nous, et Efficy CRM nous permet de gérer l’ensemble de notre activité très facilement.

La gestion de nos formations se fait entièrement sur Efficy et peu d’actions requièrent une intervention manuelle. Cela est particulièrement marqué dans le domaine de la recherche d’informations (projet de formation, une inscription ou annulation…), qui est très rapide.

"Grâce à Efficy CRM, nous avons une maîtrise générale et une compréhension totale de tous les processus prenant place dans notre entreprise.”