Deficom - Communication - Efficy CRM
DEFICOM

DEFICOM, customer of Efficy

Ètude de cas: Deficom

A propos de DEFICOM

FISA fait partie du groupe Deficom, qui est spécialisé dans la communication, media et l’événement.

L’activité de l’entreprise est l’organisation de foires, salons et événements de networking destinés à un public Belge.

Propos recueillis auprès de Monsieur Vincent Dulait.

Deficom organise des événements en Belgique, mais aussi dans d’autres pays.

Voici quelques uns de nos événements :

Batibouw www.batibouw.be

Salon des vacances
Cocoon
Salon de l’alimentation
Sfeer
Zenith
Salon des sports
Rencontre au sommet de Deauville

Les besoins initiaux pour un CRM

Le point de départ a été le remplacement de l’ancien CRM « Nous avions un ancien CRM qui datait d’une dizaine d’années. Nous avions alors le choix de soit le migrer vers la nouvelle version, soit de tout changer. Nous nous sommes donc posés les bonnes questions ! ».

La proximité et le service étaient des éléments clés de la réflexion « Nous étions en particulier mécontents du service car notre CRM était édité par une entreprise américaine avec une antenne en Allemagne. Nous souhaitions de la proximité, du service accessible et disponible pour nous aider dans le paramétrage et l’évolution de la solution de CRM en phase avec l’évolution de notre business».

Les principales raisons du choix d’Efficy

Le choix s’est fait après une mûre réflexion « Nous avons comparé les grands acteurs du marché. De nombreuses solutions américaines étaient présentes, mais nous souhaitions plus de proximité. De plus nous voulions travailler avec une entreprise dynamique et un produit qui suit les évolutions du temps.

La pertinence de l’offre au métier d’organisateur de salons a été une des raisons majeures du choix « François Stasse nous a fait plusieurs présentations afin de convaincre les différents départements de la pertinence d’Efficy pour gérer leur activité. Cette phase de présentation aux collaborateurs clés et managers a permis d’avoir une acceptation en interne de la solution. »


L’ouverture vers les outils bureautiques était également une des clés « Ce qui nous a aussi intéressé chez Efficy, c’est son intégration avec Office, en particulier Outlook et Word, mais aussi avec la solution d’eMailing Flexmail. Tous ces outils ont fait leurs preuves et sont intégrés à la perfection dans Efficy ! Ce qui est bien c’est qu’Efficy n’essaie pas de réinventer la roue et se focalise sur ses fonctionnalités, au lieu de recréer un Word… »