Un logiciel de gestion support client regroupe toutes les informations liées aux clients de tous les services de l’entreprise.
Ainsi vous connaissez mieux et vous analysez votre clientèle.
Un tel outil est essentiel pour le développement d’une entreprise : le CRM (Customer Relationship Management) permet de mieux connaître son client donc de mieux répondre à ses attentes et davantage le satisfaire.
Destiné aux équipes du SAV, aux responsables et aux dirigeants.
Ce logiciel pour le service client permet de gérer les demandes et les incidents ou encore d’assurer le suivi des contrats en cours.
Vous disposez également d’outils pour effectuer des analyses et des statistiques sur les commandes et les requêtes de vos clients.
Le logiciel vous permet également de gérer vos projet de A à Z. Vous avez une vision claire et en temps réel de vos projets.
Vous allouez les bonnes ressources financières et humaines afin de respecter vos délais et votre budget.
Les différents éditeurs CRM vous proposent des logiciels de gestion de support client pour piloter votre politique qualité et fidélité vis-à-vis de votre clientèle.
Vous disposez d’un outil efficace pour agir sur de nombreux éléments de votre service client, gestion du SAV (demandes, incidents, suivi des contrats), optimisation du SAV (analyses statistiques et notifications) et fidélisation (up-selling et cross-selling).
Un CRM met à votre disposition des outils dédiés à votre secteur d’activité. Choisir un logiciel de gestion du service client vous offre un gain de temps et vous permet ainsi d’améliorer vos résultats.
Disponibles en cloud, simplement en vous connectant à internet, votre plateforme et vos données sont accessibles à tous vos collaborateurs qu’ils se connectent à partir d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone portable.
Les logiciels de gestion de support client ont été conçus pour proposer une prise en main rapide et être accessible à partir de n’importe quel terminal mobile et smartphone.
Grâce au cloud computing, vous pouvez profitez d’un accès simple et universel aux logiciels de gestion du support client par le biais d’une connexion Internet.
Grâce au logiciel de gestion de support client, vous allez pouvoir profiter de nombreux avantages, et cela, à tous les niveaux de votre organisation et concernant plusieurs acteurs :
Un logiciel CRM apporte de nombreuses solutions pour garantir la satisfaction client.
Vous pouvez disposer d’un logiciel de gestion du service client sur mesure configuré selon vos besoins et sur lequel vous pouvez centraliser toutes les informations de votre Service Après Vente.
Grâce à une gestion simplifiée de votre service client, vos actions sont optimisées et surtout votre taux de fidélisation progresse.