Si l’on se base sur les livres de Philip Kotler, grand maître en marketing, voilà les 4 étapes d’évolution des stratégies de marketing :
Marketing 1.0 : orientation produit
Au tout début, le marketing était axé produit. Les entreprises faisaient connaitre leur offre en faisant du mass-mailing sur leur base de données. C’était l’époque des canons à emails. On est encore très loin du trigger marketing.
Marketing 2.0 : orientation client
Puis, les marketeux ont réalisé que tous les clients ne pensaient pas pareil, qu’ils n’avaient pas tous le même usage d’un produit… Ils se sont alors tournés vers des stratégies dites customer-centric. A cette étape du marketing, les performances de ciblages se sont affinées et la notion de persona a vu le jour. Le même message était donc envoyé à toutes les personnes concernées. Le trigger marketing se rapproche…
Marketing 3.0 : orientation humain
Place au marketing relationnel. Il avait pour but de construire des relations durables et satisfaisantes avec les clients et prospects pour gagner leur confiance à long terme. La notion de personnalisation débarquait alors dans les stratégies marketing. Mais, on continuait à essayer de personnaliser en masse, sans forcément prendre en compte le parcours d’achat.
Marketing 4.0 : vers la convergence des technologies
Nous voilà désormais avec un marketing qui va encore plus loin et vise à intégrer le digital au sein des canaux traditionnels. L’enjeu ? Exploiter les innovations en matière de parcours client, et de la prise de conscience sur une marque ou un produit, jusqu’à la recommandation.
Après les fameux 5P du mix-marketing (product, price, place, promotion, people), on parle désormais des 5A : awareness (découvrir), appel (s’intéresser), ask (questionner), act (acheter), advocate (s’engager). Concrètement, cela signifie une chose essentielle : c’est le client qui décide et c’est l’événement client qui déclenche l’action marketing.
On y est au trigger marketing ! Car, pour séduire et fidéliser, le message doit parfaitement coller aux attentes du consommateur, en termes de contenu, de timings, de moyens… (cf. la définition du trigger marketing et son étymologie).