Catégories :
Outil CRMProjet CRM

Ce post a été écrit par Nathalie

De nombreuses entreprises, PME comme grands comptes, ont des doutes sur le CRM : faut-il développer ou investir dans un logiciel CRM déjà existant ? On vous propose un petit comparatif des avantages et inconvénients de chaque option.

Fini ! On laisse de côté les tableurs Excel qui font perdre du temps (ou, en tous cas, n’en font pas gagner). Qui n’aident pas à améliorer sa connaissance client. Qui ne sont pas toujours à jour. Qui sont difficiles à partager avec tous les services. Il est temps de vous équiper d’une solution CRM. Mais, par où commencer ?

Quelles sont vos attentes ? Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel CRM ?

Voici quelques besoins qui reviennent souvent quand on parle de l’utilisation d’un CRM :

  • Gestion des clients (visión 360)
  • Gestion des prospects (origine, niveau de qualification)
  • Gestion des contacts (dédoublonnage)
  • Gestion des demandes (historique client)
  • Gestion des tâches (notifications, deadlines)
  • Gestion des événements (inscriptions, présence)
  • Gestion des opportunités (% de réussite, pipeline comercial)
  • Gestion des produits (catalogue produits)
  • Gestion des campagnes marketing (emailings, ciblage)
  • Gestion des équipes (partage d’agenda, synchronisation en temps réel)
  • KPIs (rapports, tableaux de bords, graphiques)
  • Multi-langues, multi-devises
  • Mobilité
  • Sécurité et support
  • Gamification
  • Intégration avec d’autres outils (ERP, notes de frais, etc)
  • Synchronisation avec la messagerie (Outlook, Gmail, Lotus Note)

Bien sûr, cette liste n’est pas exhaustive et il y a plein d’autres fonctionnalités dans les solutions CRM. On pourrait, par exemple, citer la gestión de projet, la géolocalisation…

Quel est le meilleur CRM pour votre entreprise ? Développer ou investir dans le CRM ?

 

 

Développer mon propre CRM Investir dans un CRM déjà existant
Puis-je avoir un CRM personnalisé ? Oui Oui
Respecte-t-il la charte graphique de l’entreprise ?

 

Oui Oui, mais seuls quelques éditeurs le proposent
Mon serveur est-il assez puissant ? A vérifier, cela peut représenter un coût énorme pour l’entreprise Peu d’éditeurs proposent les 2 options : en Cloud ou on acquisition
Le déploiement est-il rapide ? Tout dépend de vos équipes et de vos process internes Oui
Accompagnera t-il la croissance de l’entreprise ? Pas toujours, il peut nécessiter des développements supplémentaires qui ont un coût Oui, surtout s’il est modulaire (possibilité de choisir d’autres blocs de fonctionnalités)
RGPD Pas toujours, il faut prévoir un administrateur dédié au sujet. Oui, mais seuls quelques éditeurs proposent un module dédié au RGPD
Sécurité / admin Pas toujours, il faut prévoir un administrateur dédié au sujet. Oui, mais seuls quelques éditeurs proposent un module Admin.
KPIs Oui Oui, mais tous les éditeurs n’offrent pas la même souplesse d’analyse et de représentation graphique.
Mobilité Oui Oui, mais tous les éditeurs n’offrent pas la même souplesse d’analyse et de représentation graphique.
Intégration ERP ou autres solutions Oui, avec des développements spécifiques souvent très coûteux Oui, mais seuls quelques éditeurs le proposent
Les + gros postes de coûts Serveur + gestion + maintenance Installation + licences + montées de version
Accompagnement à la conduite du changement Oui, en ayant une personne formée et dédiée au sujet. Oui, mais seuls quelques éditeurs le proposent
Intégration des emails (synchronisation avec les messageries) Oui Oui, mais seuls quelques éditeurs le proposent
Support Selon vos process Oui
Gamification Non Oui, uniquement chez Efficy CRM

Développer son propre logiciel CRM

Avantage principal : fonctionnalités sur-mesure

Inconvénient principal : parfois très complexe pour l’équipe IT et très chronophage

Investir dans un CRM déjà existant

Avantage principal : des équipes qualifiées, dédiées à 100% au projet du client

Inconvénient principal : ne pas savoir quel éditeur choisir – D’ailleurs, qui a choisi les solutions Efficy CRM ? Liste de nos références clients disponible ici.

En conclusion

Le choix d’un logiciel CRM est très important. Il ne faut pas le prendre à la légère car il représente un budget important et une charge de travail colossale pour les équipe. Alors, il reste une seule question à vous poser :

Êtes-vous prêt à ce que l’ensemble de votre équipe IT ne travaille que sur un seul projet : le développement d’un logiciel de gestion de la relation client ?

Si la réponse est NON, pas de doute, il faut que vous fassiez appel à un éditeur.

Le petit symbole vert du bathyscaphe indique que les solutions proposées par le groupe Efficy offre cette fonctionnalité. Pour en savoir plus, demandez une démo.

 

Outil CRM Projet CRM