Améliorez la satisfaction de vos clients avec Efficy Tadi
Aujourd’hui votre CRM Efficy vous permet de gérer de façon performante la relation client avant, pendant et après le processus de vente avec notamment le module Marketing incluant déjà des fonctionnalités de marketing automation, de géo-marketing et de business intelligence.
Désormais, Efficy vous permet d’aller encore plus loin dans votre relation client !
Prêt(e) pour un essai ?
L’intelligence artificielle et le machine learning de TADI vous permettront entre autres, de prendre en compte automatiquement tous les commentaires, suggestions ou réclamations de vos clients, afin d’améliorer de façon continue la qualité des services et la satisfaction de vos clients dans l’ensemble de votre réseau : filiales, boutiques, agences…
Evaluez vos services
Vous souhaitez :
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- Mesurer et améliorer la qualité des services de votre entreprise ?
<liÉvaluer en temps réel la satisfaction de vos clients ?
- Améliorer votre Net Promoter Score (NPS) ?
- Fidéliser vos clients et les convertir en ambassadeurs de vos produits ?
Pour répondre à ces besoins, Efficy vous propose TADI, une solution complémentaire à votre CRM Efficy.
Analysez les résultats
Avec les tableaux de bord TADI, mis à jour en temps réel, vous aurez deux niveaux d’analyse possibles :
- Une vision synthétique de vos indicateurs qualité : par ville, par secteur…
- Ou une vision détaillée de ces mêmes indicateurs : agence par agence.
Des alertes en temps réel vous permettront d’adapter vos plans d’actions et d’agir rapidement auprès de vos services clients, vos forces de vente ou encore votre département marketing.
Fidélisez vos clients
Parce que fidéliser ses clients revient moins cher que d’en acquérir de nouveaux, mesurer la satisfaction de vos clients est devenu fondamental.
Pour en savoir plus sur l’amélioration continue de la satisfaction de vos clients, n’hésitez pas à nous contacter par email : marketing@efficy.com.
Nos références
Vers un CRM plus moderne Un logiciel CRM « in house » était utilisé depuis une dizaine d’années par BNP Paribas Securities Services. Evolutions du marché et nouvelles technologies aidant, le souhait de moderniser l’outil est apparu. L’enjeu est de taille et E-Deal CRM by Efficy, en mode acquisition, apparaît comme une évidence : bonne […]
Client Vision en un mot : sérénité. Nous avons désormais atteint une bonne vitesse de croisière. Efficy a beaucoup grandi ces dernières années, c’est un vrai partenariat.
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1 200utilisateurs -
33pays
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12millions de mails envoyés par an
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4 à 5releases annuelles
« Avec une force de vente internationale et mobile, Trelleborg est chargée d’animer un circuit de distribution mondial, nous avions besoin de récupérer dans une base unique l’ensemble des données clients et prospects. L’objectif était double : consolider l’information commerciale et la partager. » « En conséquence, nous recherchions une application avant tout multilingue mais […]
Nous avons choisi Efficy CRM pour ses capacités multilingues. Quelle que soit leur zone d’opération dans le monde, nos équipes de vente disposent désormais d’une interface unique.
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7 000clients
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150utilisateurs dans le monde
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10pays déployés en 4 mois
Depuis plus de 7 ans, Belfius Banque utilise Efficy CRM pour optimiser son activité dans ses agences et sur le web. En quelques chiffres : Efficy CRM permet à Belfius de mettre ses 800 agences en contact, de gérer 6 millions de contacts et 184 millions de leads par semestre. Il y a 7 ans, […]
Ce nouveau système permettra à tous les employés en contact avec les clients de les connaître à 100%.
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800agences utilisent Efficy CRM
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5 300licences
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3 500utilisateurs par jour
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6millions de clients gérés par le système
20 Minutes est un mass media sur tous les supports avec 22,1 millions de lecteurs par mois. 10,6 millions de lecteurs du journal papier gratuit, 5 M sur ordinateur, 10,7 M sur smartphone et 2,6 millions sur tablette. Leur engagement depuis l’origine du support en 2002, « délivrer une info vérifiée et fiable, garantie d’une […]
La mise en place de l’outil Efficy CRM chez 20 Minutes s’inscrit dans le cadre d’une stratégie de développement de notre relation avec nos lecteurs et nos micros-communautés (l’importance du EACH), en sus de notre capacité de mass media (REACH) .
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300 000abonnements email
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600 000membres
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440 000bot users
SURYS est une entreprise experte dans le développement et la production de sécurités optiques et numériques pour lutter contre la fraude des documents régaliens, la contrefaçon et le commerce illicite des produits. Créer la confiance est la finalité des solutions de SURYS et la mission de ses collaborateurs. Alors, pour assurer la qualité de sa […]
Avec Efficy CRM, nous souhaitons aller au-delà de la Relation Client. Nous visons l’excellence client. En étant un précieux support pour les équipes métier, l’outil contribue pleinement au déploiement de notre stratégie globale.
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30campagnes marketing par an
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+ 2 000nouveaux contacts de qualité
Espacil Habitat gère plus de 20.000 logements sociaux dans le grand ouest et en région parisienne. L’organisme privilégie le contact direct avec le gérant d’immeuble mais souhaite également que chacun de ses collaborateurs soit en mesure de gérer les demandes des locataires. Le projet de GRC concerne donc l’ensemble de la structure…
Efficy CRM nous aide à aller dans le sens d’une meilleure satisfaction des locataires. Nous répondons de manière plus cohérente à leurs demandes.
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2 500 à 3 000demandes reçues par mois
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60licences fixes
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40flottantes
La RATP est un acteur incontournable des transports en commun en Ile-de-France. Elle représente plus de 3 milliards de voyages par an. Dans une stratégie de redéfinition de la politique commerciale, la RATP a fait le choix de centraliser la gestion des réclamations en un centre de contacts unique et de s’appuyer sur Efficy CRM. […]
Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI.
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1 000appels par jour
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80téléconseillers
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350mails traités par jour
