Emily - Industrie - Efficy CRM
Emily

Client Efficy CRM: Emily

Témoignage Client: Emily

A propos d’Emily

Emily fabrique des outils de manutention utilisés dans l’agriculture, l’industrie, le bâtiment…

Le siège d’Emily est situé à Brest (France).

Depuis plus de 41 ans, Emily fabrique des machines pour les secteurs très divers comme l’agriculture, l’industrie, le bâtiment ou encore pour l’entretien des espaces verts.

Emily dispose d’un service R & D et d’un savoir faire dans de nombreux métiers (hydraulique, pliage, découpe, soudure, peinture…) ce qui lui donne la capacité d’étudier toutes demandes de conceptions spécifiques dans de nombreux domaines d’application.

Grâce à sa technologie innovante et son efficacité, Emily est un des leaders dans son domaine.

Les besoins initiaux en CRM

En 2010, Emily a dû optimiser son organisation commerciale afin de faire face à une concurrence grandissante et à une situation économique plus difficile.

C’est la raison pour laquelle Emily a décidé d’investir dans une application de CRM adaptée à son activité industrielle.

L’autre critère de choix était la compatibilité avec l’ERP de Microsoft, Dynamics NAV.

“Nous avons mis l’accent sur l’amélioration de la coopération au sein de l’équipe commerciale, à la fois les commerciaux sédentaires et ceux sur le terrain. Pour cela nous avions besoin d’une application de CRM performante et flexible qui aide les collaborateurs au quotidien. Utiliser un CRM était la seule façon de s’assurer que les informations et les données soient toujours complètes, disponibles et à jour.“

Emily a accordé beaucoup d’importance au fait que les collaborateurs puissent utiliser un CRM simple et facile d’utilisation, qui ne nécessite pas une formation longue et fastidieuse.

Depuis la mise en place du CRM, le chef de vente obtient en temps réel une vue des affaires en cours.

De plus, Emily a pu intégrer les informations importantes qui étaient jusqu’alors gérées en dehors du système d’information accessible pas les commerciaux (par exemple les données comptables accessibles uniquement dans l’ERP Dynamics NAV).

Enfin, Emily souhaitait mettre en place une solution, capable d’être implémentée rapidement, et qui pouvait être personnalisée simplement.

Le partenaire Efficy « ExpandIT » a répondu à ces exigences dans le délai et le cadre du budget imparti.

Après un premier contact en fin avril 2010, et le début de l’implémentation en mi-juin, Efficy CRM a été opérationnel en début juillet.

Au départ il y avait 16 utilisateurs (dont 9 commerciaux terrain), et après quelques mois le nombre d’utilisateurs est passé à 20 (dont 14 utilisant le CRM en dehors des murs de l’entreprise).