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Ce post a été écrit par Efficyers

Avec un CRM, vos forces de vente auront un accès en et hors ligne à toutes les informations nécessaires au sujet de leurs clients et de leurs produits.

Qu’ils soient au bureau, sur la route ou chez eux, vos commerciaux sont actifs. Lorsqu’ils traitent les opportunités de vente ainsi que les tâches, vos vendeurs peuvent entrer de nouvelles données directement dans le CRM et tout appel téléphonique peut se transformer en opportunité d’affaires.

L’efficacité s’en trouve renforcée, et le chiffre d’affaires gonfle.

Les problèmes auxquels est confrontée votre équipe de vente

Voici quelques chiffres intéressants mais interpellants autour de la vente :

6,25h de prospection sont nécessaires pour obtenir un rendez-vous, et 80% des ventes nécessitent au moins 5 rendez-vous de suivi. En 2014, 8 appels téléphoniques de démarchage étaient nécessaires pour joindre un lead (en 2013, ce chiffre était de 3,68) et seulement 2% de ces coups de fil spontanés donnaient lieu à un rendez-vous.

80% des ventes sont conclues après au moins 5 rendez-vous de suivi… et ce alors que le vendeur moyen ne fait que deux essais, et que 44% des vendeurs abandonnent après un seul rendez-vous ! 92% des vendeurs abandonnent après avoir essuyé 5 refus. 40% des commerciaux ne réussissent pas à comprendre les besoins réels de leurs clients.

Si vous réagissez à l’apparition d’un lead (client potentiel) sur internet dans les 5 minutes, vous avez 9 fois plus de chances d’en faire un client. Dans les entreprises comptant entre 100 et 500 employés, 7 personnes en moyenne sont impliquées dans les décisions d’achat. 70% des achats sont effectués dans les cas où le produit propose une solution à un problème du client, contre seulement 30% dans les cas où le produit représente un gain.

50% des ventes sont remportées par le premier commercial à avoir contacté le lead. Après avoir assisté à une présentation, 63% des participants se rappellent des anecdotes, mais seulement 5% d’entre eux se souviennent des statistiques… et les 5 dernières minutes sont celles dont ils se souviennent le mieux. 82% des acheteurs avaient visionné au moins 5 articles avec du contenu du vendeur ressorti gagnant.

Pourquoi le CRM devrait-il être plus répandu dans le domaine de la vente ?

Les systèmes CRM devraient être plus appréciés des commerciaux car ils leur donnent une vue d’ensemble plus claire, une meilleure compréhension et rendent le travail plus efficace.

Voici quelques chiffres intéressants à ce sujet :

  • 75% des directeurs commerciaux affirment que leur CRM les aide à augmenter leurs ventes
  • Le CRM rapporte 5,6 $ pour chaque dollar qu’il coûte (ROI > 50%)
  • 75% des entreprises n’ont aucune procédure déterminée de maturation des leads… et c’est précisément de cela que s’occupe un CRM.
  • La productivité des équipes de vente augmente de 15% avec l’utilisation d’un CRM mobile
  • Le CRM multiplie le taux de conversion des ventes par 300%
  • Grâce au CRM, les coûts de marketing peuvent diminuer jusqu’à 23%, etc.

Une vue à 360° de vos clients

En un rien de temps, vous pouvez trouver et gérer toute activité ou document lié à un client donné. Vos équipes peuvent entrer de nouvelles informations rapidement via leur téléphone sans avoir à les noter puis retourner dans vos bureaux.

Grâce à l’intégration sur téléphone et les compléments Outlook, les appels téléphoniques sont plus courts et les e-mails sont immédiats. Un client au bout du fil ? En un coup d’œil, les solutions CRM d’Efficy affichent les projets actuels, les accords que vous pouvez proposer et même les dernières conversations que vous avez eues avec lui.

Gestion des opportunités

La gestion du processus de vente dans son ensemble devient beaucoup plus simple : les leads sont convertis en opportunités et arrivent automatiquement au vendeur adéquat. Vous pouvez aussi automatiser les différentes étapes du processus de vente. Vos équipes ont accès au catalogue de produits, et, grâce aux modèles, ils peuvent faire leurs offres en un temps record.

Indicateurs de performance (KPI)

Vous voulez booster votre business ? Utilisez les indicateurs de performance et motivez vos équipes à s’améliorer sans cesse.

Vous voulez récompenser vos employés les plus performants ? Implémentez une politique de bonus liés aux indicateurs de performance et incitez tous vos employés à viser l’excellence et la réalisation de vos objectifs.

Rapports

Vous avez une réunion commerciale dans 5 minutes ?

Des rapports standards sont disponibles dans le CRM, qui vous donnent le statut des opportunités et l’état des ventes en un seul clic !

Suivez votre chiffre d’affaires et améliorez le suivi de vos équipes et de votre activité en général.

Motivez vos troupes grâce à la gamification

Utilisez la gamification pour booster la productivité de vos équipes de vente. Vos vendeurs auront des objectifs clairs, des buts personnels à atteindre et ce, dans un environnement gamifié et stimulant.

Découvrez comment la gamification peut vous aider à booster vos commerciaux dans cet article.

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