Le guide dédié à la place de la confiance pour construire une relation client

À l’heure où les clients sont de plus en plus exigeants et volatiles, la seule satisfaction ne suffit pas toujours à les fidéliser. En revanche, le manque de confiance envers une marque est un élément rédhibitoire et sans appel. Alors, instaurer un sentiment de confiance est essentiel pour développer une Relation Client solide, pérenne et de qualité. La finalité ? Transformer les clients en ambassadeurs de la marque.

Mais, ne vous y méprenez pas !  Gagner la confiance d’un client est un travail de longue haleine... qui peut s’effondrer aussi vite qu’un château de cartes. Il faut bien le connaître, comprendre ses habitudes, cerner ses attentes pour répondre à ses besoins et communiquer régulièrement avec lui. Pour gagner et entretenir la confiance de leur écosystème, les entreprises peuvent s’appuyer sur différents outils informatiques, tels les logiciels CRM par exemple.

La connaissance client offerte par ces outils engrange la confiance qui aboutit sur la recommandation et le bouche-à-oreille. Les entreprises doivent alors en tirer parti et éviter tout bad buzz qui pourrait être destructeur.