Carrefour Pro est l’entité du Groupe Carrefour qui propose aux professionnels une large gamme d’idées cadeaux destinée à leurs collaborateurs, salariés, adhérents ou partenaires.
Pour améliorer sa performance commerciale, Carrefour Pro a opté pour efficy CRM, solution de gestion de la Relation Client. Focus sur un projet ambitieux, opérationnel très rapidement.
« Nous avions besoin d’aller vite pour perturber le moins possible le quotidien des équipes. efficy a su nous accompagner avec un logiciel performant, intuitif et facile à utiliser. Avoir un outil rapidement accepté par les utilisateurs est un vrai plus pour nous. »
L’outil CRM déjà en place ne répondait plus aux attentes de Carrefour Pro : pas assez fonctionnel, pas facile à utiliser, design trop indigeste… Bref, un besoin de renouveau soufflait chez Carrefour Pro.
Un cahier des charges a été rédigé pour s’assurer de l’adéquation entre les besoins métier et le logiciel.
efficy CRM a répondu à l’appel d’offre et a gagné grâce à son expertise. Informations accessibles facilement, page d’accueil personnalisable et évolutivité de la solution, voilà ce qui a fait pencher la balance.
Et d’un point de vue délai de mise en place ? Entre la décision de changer de CRM et la mise en opérationnel, 6 mois se sont écoulés. Un record de rapidité !
Un CRM, projet à la fois informatique et humain, nécessite une attention toute particulière sur la formation des utilisateurs. D’une part, efficy et Carrefour Pro organisent des sessions de montée en expertise sur l’outil.
Et, d’autre part, un « Guide du CRM pour les nuls » a été créé en interne et contient des captures d’écran de la solution. Ce guide d’une vingtaine de pages, à disposition de chaque utilisateur, recense les trucs et astuces pour une utilisation optimale.
Carrefour Pro a choisi d’utiliser efficy CRM en mode licence (acquisition). Pour suivre les évolutions du secteur et du métier, la solution est évolutive.
Les équipes travaillent déjà sur plusieurs projets : intégration des tâches administratives dans l’agenda des commerciaux, rattachement de plusieurs opportunités auprès d’une même action, et même lien entre l’outil et le catalogue produits pour générer automatiquement des devis.
Carrefour Pro faisant partie du Groupe Carrefour, lui-même client efficy CRM, une réelle harmonie des outils est à souligner.
efficy CRM offre aux utilisateurs de Carrefour Pro des fonctionnalités nouvelles. Chacun bénéficie d’un dashboard (une page d’accueil) personnalisable. Au premier coup d’oeil, il voit des indicateurs qualitatifs et quantitatifs ainsi que sa liste d’encours.
Quant au module marketing de la solution, il permet des ciblages précis. Les contacts, principalement rencontrés lors des salons BtoB, sont enregistrés dans l’outil, avec mention de l’origine de l’interaction.
Un vrai gain d’efficacité pour les utilisateurs.
« efficy CRM nous donne une meilleure traçabilité et un meilleur suivi dans le management de l’activité. »
« Ce nouveau système permettra à tous les employés en contact avec les clients de les connaître à 100% »
« Nous avions besoin d’un outil simple, rapide à mettre en place et très collaboratif »
Que vous soyez une banque, une association, une grande entreprise ou une PME, il y a une solution efficy pour vous !
