efficy innove la relation client de CM-CIC Market Solutions.

Une mesure de la pression marketing.

Dès le déploiement de la solution, nous avons souhaité mesurer la pression marketing exercée sur nos clients prioritaires. Pour cela, nous avons attribué un score à chaque type d’interactions : un entretien téléphonique avec un commercial ou analyste pèsera pour 1 point tandis qu’un rendez-vous en pèsera 3 par exemple.

Ce calcul nous permet alors de doser nos actions. Notre activité étant basée sur le conseil, nous nous devons d’être en contact régulier avec nos clients et si un client reste trop longtemps sans nouvelle de notre part, le commercial en charge recevra une alerte. Le CRM nous permet ainsi d’adapter notre offre de service quotidiennement et d’assurer un bon suivi de nos contacts.

Aujourd’hui, la solution efficy CRM est utilisée par plusieurs populations. Nos commerciaux doivent leurs opportunités et saisissent les appels téléphoniques et autres rendez-vous qu’ils ont avec leurs clients. Le service logistique évènementielle gère l’organisation de tous nos roadshows et séminaires, soit plus de 300 événements par an.

Nos analystes l’utilisent pour le marketing de leurs études, les chefs de service pour le suivi des KPI.

Enfin, nos clients sont abonnés à nos différents produits d’analyse avec des préférences sectorielles, le CRM permettant aussi de générer un accès client à notre site internet dédié à l’analyse. Ces informations sont ensuite utilisées par notre service logistique évènementielle qui peut diffuser les emailings de manière plus ciblée, selon les appétences des clients.