Co-Efficience consolide sa connaissance client et accélère son développement commercial avec Efficy

Le cabinet de conseil en recrutement Co-Efficience accompagne les entreprises dans la gestion des recrutements et de l’expérience candidat sur l’intégralité de son parcours.

Ces dernières années le cabinet a complété son activité de recrutement de talents par deux axes forts et complémentaires : la formation des managers au recrutement et la construction de la marque employeur.

En constante réinvention sur un marché très concurrentiel, le cabinet s’appuie sur le CRM pour conquérir de nouveaux clients mais surtout pour centraliser et capitaliser sa connaissance client.

Le CRM a été très favorablement adopté par nos équipes, et il continue de l’être par nos nouveaux collaborateurs surpris et conquis par une solution si aboutie et performante.
Benjamin Dargaud
Directeur associé

Le projet en bref

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    9 Utilisateurs

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    866 missions réalisées

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    15 consultants

Développement commercial et fidélisation, l’outil métier de la force de vente.

Lorsque l’on souhaite développer l’activité d’un cabinet de recrutement tel que le nôtre, il y a deux fonctions indispensables dans l’entreprise : le recrutement et le commerce.

L’activité est donc partagée entre le logiciel qui gère les processus de recrutement (ATS) et le logiciel qui gère le pilotage commercial. Avant de se lancer dans notre projet CRM nous utilisions une solution hybride qui était un ATS avec une brique CRM. Cette dernière a vite atteint ses limites du fait de fonctionnalités de gestion commerciale non abouties.

Pour atteindre nos objectifs il nous fallait un outil à la hauteur des attentes de la force de vente. C’est-à-dire conforme à l’exercice d’une activité commerciale quotidienne et à plein temps.

Pari gagnant, le CRM nous permet de développer la performance des équipes avec un gain de temps et d’efficacité considérable. Avec un suivi à 360° de nos clients la solution Efficy nous permet de piloter précisément l’activité via des reportings hebdomadaires et mensuels.

Après une prise en main rapide des fonctionnalités standards nous avons poussé plus loin la personnalisation avec la mise en place d’un scoring spécifique de nos clients et réduit les temps de traitement grâce à l’automatisation des tâches et relances via BPM.

L’outil est ainsi devenu central dans l’organisation et le travail quotidien des collaborateurs.

Une solution Ergonomique au service de l’expérience utilisateur

Lors de mes consultations avec différents acteurs du marché, ma priorité était de trouver une solution ergonomique avec un interface intuitif. Le nombre de clics pour naviguer d’une information à l’autre était par exemple un indicateur important.

Avec la solution Efficy SMB nous avons tout de suite été séduits. L’information est organisée de manière claire et exhaustive. On visualise sur une page les données principales, complémentaires et enrichies. C’est un outil simple d’usage et très adapté à nos besoins. Nous ne voulions pas payer pour une solution dont nous n’utiliserions que 20% des fonctionnalités. Avec Efficy nous sommes aujourd’hui plus près des 80% d’utilisation de la couverture fonctionnelle.

C’est une solution modulable, personnalisable et adaptée à notre métier.

Un projet déployé en 3 mois

Le projet a été très vite mis en œuvre. Avec un accompagnement des équipes Efficy de la formalisation du cahier des charges à la formation finale des utilisateurs. En comptant une phase de reprise et de consolidation des données que nous avions un peu sous-estimée, le go live a été réalisé en 3 mois. En tant qu’administrateur j’ai pu rapidement être autonome grâce à une relation de proximité et d’échange avec les équipes projet et le service client.

Le CRM au cœur du SI et de l’expérience client.

Le CRM est aujourd’hui devenu un élément central dans les outils d’animation de notre relation client. La solution Efficy SMB propose de nombreuses applications nativement intégrées à l’outil.

De l’enrichissement de données avec Corporama, aux campagnes Marketing avec Mailjet en passant par la signature de nos contrats avec Docusign, ou la gamification de nos objectifs avec Firetiger, le CRM communique avec tous les outils.

Il centralise les données stratégiques et nous permet de simplifier le parcours client.

Efficy innove continuellement pour nous proposer de nouvelles évolutions et intégrations ce qui nous conforte dans l’idée que c’est un acteur compétitif sur son marché et un partenaire durable de notre croissance.

Autres références

  • BPI Group logo
  • Urios Beic logo
  • Visconti Partners logo
  • Baw Business at work logo

Nos autres références

10 500 clients et plus de 230 000 utilisateurs utilisent les solutions du Groupe Efficy