E Power Radio s’appuie sur Eficy CRM pour la gestion de sa relation client

E Power Radio est une société néerlandaise qui existe depuis 20 ans et vend quotidiennement des espaces publicitaires radio sur environ 15 stations radio, principalement régionales et avec un large spectre d’écoute.

Chaque année, E Power Radio réalise 3 000 campagnes radio pour tous les types d’entreprises, des PME locales aux grandes multinationales.

Nous n’aurions pas atteint une telle croissance de nos ventes si nous n’avions pas eu une bonne solution CRM.
Rolf van Schouwen
Responsable Marketing E Power Radio
Radio Studio

À la recherche d’une nouvelle solution CRM

E Power Radio a lancé un appel d’offre pour choisir sa nouvelle solution de gestion de la Relation Client. Outre Efficy, deux autres éditeurs CRM ont été contactés. « Nous voulions explorer le marché. Un CRM en Cloud était l’un de nos souhaits », explique Rolf van Schouwen, responsable marketing en charge du projet CRM. « Au final, nous avons choisi Efficy CRM. En passant de WinRis à Efficy CRM, nous avons obtenu un bon prix et, en un mois, nous étions opérationnels sur cette nouvelle solution ».

E Power Radio doit gérer un grand nombre de contacts : les annonceurs, les agences média et les contacts hors publicité. Grâce à Efficy CRM, il est possible d’enregistrer et de relier les différentes entités les unes avec les autres : sociétés, contacts, opportunités, projets… Les emails et devis peuvent être envoyés facilement à l’aide des modèles de messages. Et tout est centralisé et enregistré dans la solution CRM. Les tableaux de bord permettent aux commerciaux de s’assurer qu’eux-mêmes et la Direction sont à jour sur les campagnes en cours.

Le CRM au cœur des processus quotidiens

En un peu moins de deux mois, la solution Efficy CRM était opérationnelle. Les salariés ont été formés et ils ont rapidement pris leurs marques. « Il faut s’habituer à tout ce qui est nouveau, y compris une nouvelle solution CRM. Mais, puisqu’il s’agit de travailler quotidiennement avec l’outil, nous l’avons rapidement apprivoisé ! L’ergonomie et la simplicité d’utilisation ont aussi contribué à l’acceptation rapide », explique M. Van Schouwen.

Bien que cette nouvelle solution CRM n’ait pas apporté d’avantages supplémentaires sur certaines tâches complexes, elle est essentielle pour les processus quotidiens. « Et elle fait ce qu’elle est censée faire, ce que nous attendions de la solution a également été réalisé. En fait, je peux dire avec certitude que nos ventes ont augmenté d’au moins 25 % parce qu’Efficy CRM est au cœur de notre processus de vente ».

Un outil personnalisé pour être au plus proche du business

Le cœur de métier de E Power Radio, à savoir la planification et le remplissage des espaces publicitaires, étant très spécifique, il n’y a que quelques fournisseurs spécialisés qui développent des fonctionnalités dédiées.

Alors, afin de visualiser le chiffre d’affaires des campagnes médiatiques directement dans Efficy CRM, un module a été développé à cet effet.

« Le lien le plus important a déjà été fait. Cependant, l’idéal serait que nous puissions intégrer les médias sociaux dans notre CRM. L’intégration de LinkedIn fait partie des développements futurs, à l’étude en ce moment », commente M. Van Schouwen.

Autres références

  • 20 Minutes logo
  • Ixoconcept logo
  • La Redoute logo
  • Arjowiggins logo

Resultats

  • Tâches à faible valeur ajoutée désormais automatisées
  • Augmentation des ventes de +25%
  • Plus d’efficacité commerciale et de partage d’informations

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