À propos du FOREM

Le Forem est le service public de l’emploi et de la formation en Wallonie.

Le Forem ambitionne d’être le partenaire public des citoyens durant tout leur parcours professionnel et des entreprises durant tout leur cycle de vie. Il entend contribuer au développement socio-économique de la Wallonie et lutter contre la précarisation.

Ses missions portent sur l’insertion professionnelle, la gestion des carrières, le soutien au recrutement, l’orientation, la formation et l’aide à l’obtention d’aides financières.

Le Forem est structuré en 4 territoires et un Siège central. Il se compose de 4 800 collaborateurs, répartis sur plus de 170 sites en Wallonie.

Grâce au CRM, nos équipes gèrent plus facilement les relations avec les Entreprises qui utilisent nos services. C’est un vrai gain de temps, nous sommes plus proactifs.
Directeur des développements informatiques

Pourquoi avoir choisi
Efficy CRM ?

Le Forem utilise la solution Efficy depuis la création du produit. Au départ, la solution était simplement utilisée pour gérer certaines facettes comme le plan de formation pour l’insertion ou encore le crédit adaptation.

Puis, en 2014, le Forem a décidé d’élargir son champ d’action. Après avoir consulté plusieurs éditeurs de solutions CRM, la conclusion fut simple : Efficy savait satisfaire les besoins du Forem, au même titre que les grands leaders du marché…

Et puisque la solution était déjà utilisée en interne, le choix d’Efficy était une évidence.

Qu’est-ce que le CRM a changé dans votre entreprise ?

Efficy CRM est principalement utilisé par le Forem pour optimiser la gestion des relations avec les entreprises. Cela permet de gérer et de simplifier les différents aspects ci-dessous :

  • La gestion de la relation avec le Forem (prospect, consommant, …)
  •  L’attribution d’un conseiller employeur
  • La gestion des portefeuilles Entreprises des conseillers (délégations, réaffectations)
  • La segmentation de l’entreprise
  • Les actions et demandes reçues par le Call Center
  • La synchronisation avec le référentiel des Entreprises et les nomenclatures du référentiel
  • Le suivi de la consommation des Employeurs de services du Forem
  • L’aspect « pro-action » auprès des Employeurs (prospection)

Chiffres clés

  • picto
    1 300 utilisateurs
    dont 250 conseillers entreprises

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Un CRM fiable, intuitif et simple à prendre en main. Avec Efficy les équipes trouvent toutes les informations dont elles ont besoin dans un seul et même endroit et pilotent facilement leur activité.
Benoit Hauw
CDO - Transformation Digitale
Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI.
Valérie Exilie
Responsable Entité Information Voyageur & Relation Client - RATP
Avec le recul de cette première année d’utilisation, nous sommes convaincus par la flexibilité de la solution et par le partenariat éditeur / intégrateur.
Stéphanie Charpy
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