À propos du FOREM

Le Forem est le service public de l’emploi et de la formation en Wallonie.

Son cœur de métier c’est l’insertion des demandeurs d’emplois, ainsi que l’aide et le conseil aux employeurs en matière de recrutement, d’aides publiques….

Le FOREM compte plus de 200 bâtiments, 170 points de contacts, et près de 5000 agents constituent ses équipes.

 

Le FOREM assure la gestion de son activité grâce à Efficy CRM.
Manuel Rodríguez López
Directeur Architecture et Développements

Quels étaient les besoins initiaux ?

La décision de mettre en place un CRM résulte de directives découlant du contrat de gestion, du plan d’entreprise et de la stratégie du département informatique.

Le département informatique était dans une démarche de mise en place de briques technologiques, comme un EBS (Entreprise Bus Service), un outil de workflow… et donc l’idée d’avoir un CRM s’est imposée naturellement.

Avec l’outil CRM, le FOREM vise principalement à visualiser et à interagir avec les parties prenantes via un dossier unique employeur et demandeur d’emploi, ce qui permet d’avoir une vue à 360° des usagers.

Une autre initiative était de déconnecter une série de vieilles applications métier, qui étaient encore utilisées au FOREM.

Pourquoi avoir choisi Efficy CRM ?

 

Le FOREM est un client d’Efficy depuis 2004, à l’époque Efficy était simplement utilisé pour gérer certaines mesures comme le plan de formation pour l’insertion, le crédit adaptation…

Ce n’est qu’en 2014 que le FOREM à décidé de mettre en place un projet CRM.

Un tour de marché des solutions de CRM a été effectué, et la conclusion a été qu’Efficy pouvait satisfaire les besoins du FOREM au même titre que les grands leaders du marché… et comme Efficy était déjà utilisé en interne, le choix d’Efficy a été une évidence.

Qu’est-ce que le CRM a changé dans votre entreprise ?

Le CRM est utilisé au FOREM pour optimiser la gestion :

  • Des dossiers uniques employeurs. Cette partie est en production depuis mars 2015. Elle a été progressivement généralisée à toutes les personnes qui sont en contact avec les entreprises.
  • Des dossiers uniques particuliers. Cette partie est en production depuis décembre 2015, et va être progressivement déployée auprès de tous les agents du FOREM qui sont en contact avec les demandeurs d’emplois.


Au final, le CRM va décloisonner les départements et services. Le CRM va aussi permettre d’avoir une vue centralisée des dossiers aussi bien du côté employeur que particulier, ce qui va amener les agents à avoir une orientation client plus importante.

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2 500 clients et plus de 170 000 utilisateurs utilisent les solutions du Groupe Efficy

Client Vision en un mot : sérénité. Nous avons désormais atteint une bonne vitesse de croisière. Efficy a beaucoup grandi ces dernières années, c’est un vrai partenariat.
Arnaud GARNIER
Head of Client Vision MOA Team
Nous avions besoin d’aller vite pour perturber le moins possible le quotidien des équipes. E-Deal CRM by Efficy a su nous accompagner avec un logiciel performant, intuitif et facile à utiliser. Avoir un outil rapidement accepté par les utilisateurs est un vrai plus pour nous.
Marion CIAPPARA
Chef de projet Carrefour Pro
Le FOREM assure la gestion de son activité grâce à Efficy CRM.
Manuel Rodríguez López
Directeur Architecture et Développements
Le reporting d'Efficy est très appréciée par nos collaborateurs
Catherine Jansen
Directrice Département Gouvernance et Contrôle interne
E-Deal CRM by Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI.
Valérie Exilie
Responsable Entité Information Voyageur & Relation Client
La mise en place de l’outil E-Deal CRM chez 20 Minutes s’inscrit dans le cadre d’une stratégie de développement de notre relation avec nos lecteurs et nos micros-communautés (l’importance du EACH), en sus de notre capacité de mass media (REACH) .
Frédéric Daruty
Président de 20 Minutes France
Efficy nous donne une meilleure traçabilité et un meilleur suivi dans le management de l’activité.
Olivier Willocx
Directeur Général
Avec E-Deal CRM by Efficy, nous souhaitons aller au-delà de la Relation Client. Nous visons l’excellence client. En étant un précieux support pour les équipes métier, l’outil contribue pleinement au déploiement de notre stratégie globale.
Thierry SÈVEGRAND
Directeur Relations Client
Nous avons choisi E-Deal CRM by Efficy pour ses capacités multilingues. Quelle que soit leur zone d’opération dans le monde, nos équipes de vente disposent désormais d’une interface unique.
Christophe Peysson
Marketing Distribution Manager
Tous nos contrats, demandes et documents liés aux assurés se trouvent dans Efficy. Il est très facile d’y retrouver l’information
Jeffrey Chmielecki
Analyste Commercial
Efficy CRM nous permet de recouvrer les créances en plus d’améliorer la structure de notre organisation de vente.
Stefan Keersmaekers
Directeur Général
Les clients ont acquis une priorité encore plus importante grâce à notre solution CRM et nos opportunités de vente sont très bien illustrées et organisées.
Maarten Moolhuijzen
Directeur des Ventes et du Marketing
Avec Efficy, nous avons créé une épine dorsale de l’information
Gilles Hocepied
Directeur commercial
Nous avons un projet de déploiement du système CRM dans d'autres secteurs de l'entreprise qui, grâce au système CRM, sera en mesure d'aborder les choses avec une plus grande "attitude de service client".
Christophe Balaresque
Directeur Marketing
Efficy CRM est une solution extrêmement simple, efficace et personnalisable, qui se distingue en particulier des autres solutions CRM par la simplicité et la qualité des liens qui relient les entités (clients, sociétés, projets…) entre eux.
Pascal Evaux
Senior Business Analyst et Data Mining Manager
E-DEAL CRM nous aide à aller dans le sens d’une meilleure satisfaction des locataires. Nous répondons de manière plus cohérente à leurs demandes.
Philippe Cloarec
Directeur de la gestion locative
Benoit Speybroeck - belfius
Ce nouveau système permettra à tous les employés en contact avec les clients de les connaître à 100%.
Benoit Speybrouck
Director Digital Programs / Digital & Data