Entreprise Sociale pour l’Habitat (ESH) et filiale du Groupe Action Logement, Logiest contribue au développement de l’offre logement en Lorraine.

Elle propose, en location ou à la vente, près de 19 500 logements attractifs et accessibles au plus grand nombre.

Labellisée Quali’HLM, Logiest veille à sa qualité de service.

Alors, pour gérer ses clients et prestataires, elle s’appuie sur la solution E-Deal CRM by Efficy. 

Pour Logiest, la Relation Client est aussi importante que le taux de vacance ou d’impayés. Grâce à la solution CRM du groupe Efficy, nous avons désormais une meilleure connaissance de nos clients, des secteurs et de l’état du parc.
Sébastien Polis
Responsable service gestion du patrimoine & qualité de service prestataire 

La Relation Client au coeur de la stratégie d’entreprise

 Il y a quelques années, nous étions axés sur la construction de nouveaux logements. Aujourd’hui, la stratégie a évolué : la Relation Client est aussi importante que le taux de vacance ou d’impayés ! Alors, évidemment, nous avions besoin d’un logiciel CRM. 

Un appel d’offre avec AMO (assistance à maîtrise d’ouvrage) a été lancé. Et, nous avons choisi de déployer E-Deal CRM by Efficy en 2017. C’est l’outil qui collait le plus à nos besoins : il est ergonomique, permet un suivi complet des interactions et offre des fonctionnalités marketing intégrées. Et, qui plus est, avec un bon positionnement prix. 

Après 8 mois de développement, plusieurs ateliers de cadrage et sessions de formation, le CRM nous accompagne dans la gestion de notre relation avec nos clients et prestataires. 

immeuble

Plusieurs publics pour un enjeu : la satisfaction client

  • Côté clients

Nous avons un Centre de Relation Client qui traite tous les appels et répond aux demandes en s’appuyant sur les workflows et la base de connaissance liée au CRM.

Nous avons aussi une application mobile et un extranet qui permettent à nos clients de nous contacter à tout moment.

Et, bien sûr, tous nos outils de communication sont synchronisés avec le CRM.

Avantage majeur : tout l’historique est centralisé en un outil unique. Une vision 360° bien pratique pour le CRC, les conseillers habitat, les responsables d’agence, etc.

  • Côté prestataires

Nous utilisons E-Deal CRM by Efficy pour gérer la relation avec nos prestataires. Nous les contactons, et recevons leur réponse, directement dans l’outil. Nous pouvons qualifier les réclamations et détecter les anomalies.

Enfin, nous utilisons le CRM pour évaluer nos prestataires, tout en analysant le ressenti réel des clients avec des enquêtes à chaud.

C’est essentiel quand on sait que, chez Logiest, 1 demande sur 2 est technique, et donc gérée par nos prestataires.

Chiffres clés

  • picto
    75
    utilisateurs
  • picto
    35%
    des demandes traitées au 1er contact
  • picto
    1
    enquête annuelle de satisfaction client

Autres références similaires

  • Logo-USH
  • 1001-Vies-Habitat-Logo
  • Espacil Habitat
  • logo Habitat du Nord
  • logo OPAC Saone et Loire

Nos autres références

10 500 clients et plus de 230 000 utilisateurs utilisent les solutions du Groupe Efficy