SURYS est une entreprise experte dans le développement et la production de sécurités optiques et numériques pour lutter contre la fraude des documents régaliens, la contrefaçon et le commerce illicite des produits.

Créer la confiance est la finalité des solutions de SURYS et la mission de ses collaborateurs.

Alors, pour assurer la qualité de sa Relation Client, SURYS s’est équipé du logiciel E-Deal CRM en mode acquisition.

Les enjeux ? Centraliser les contacts, gérer les projets commerciaux, les réclamations et les opérations marketing.

Il y a une dizaine d’années, SURYS a souhaité offrir à ses clients un point d’entrée unique dans la société.

Le groupe a ainsi créé son service Relations Client en favorisant la pluri-compétence.

Les conseillers clients, l’administration des ventes et la logistique travaillent tous dans la même équipe.

Avec E-Deal CRM by Efficy, nous souhaitons aller au-delà de la Relation Client. Nous visons l’excellence client. En étant un précieux support pour les équipes métier, l’outil contribue pleinement au déploiement de notre stratégie globale.
Thierry SÈVEGRAND
Directeur Relations Client

Quand le choix d’un logiciel CRM s’impose

Rapidement, SURYS décide delancer un appel d’offre pour choisir une solution informatique visant à centraliser les données et à avoir une bonne connaissance client. Ainsi,en 2013, le logiciel E-Deal CRM est choisi.

C’est celui qui répond le mieux au cahier des charges de SURYS. Ergonomie, personnalisation et respect des contraintes de sécurité, telles sont les caractéristiques qui font de E-Deal CRM le logiciel adéquat pour SURYS.

La mise en production, assez rapide, a été faite 6 mois après le début du projet. Des formations organisées par E-Deal ont permis à la trentaine d’utilisateurs de prendre en main l’outil.

Pour assurer la cohérence des données clients intégrées à la solution, SURYS valorise le partage de conseils et bonnes pratiques entre utilisateurs.

Chiffres clés du projet

  • picto
    30
    campagnes marketing par an
  • picto
    + 2 000
    nouveaux contacts de qualité

De la relation à l’excellence client

Comme l’explique Hugues Souparis, Président et Fondateur de SURYS, « lorsque la confiance existe, les personnes échangent librement et les sociétés prospèrent au-delà de leurs frontières ».

Chez SURYS, cette confiance passe par la science, l’innovation et la sécurité. Mais c’est aussi, et surtout, la clé d’une Relation Client de qualité.

Le logiciel E-DEAL CRM by Efficy accompagne SURYS sur quatre axes de sa stratégie d’excellence client.

Gestion des contacts

Avant d’utiliser E-DEAL CRM by Efficy, les collaborateurs géraient leurs contacts via Outlook. Autant dire que les ciblages étaient alors très chronophages et source d’erreurs. L’outil CRM répond donc à des objectifs de centralisation et de partage de l’information. Ainsi, en quatre ans, la base de contacts de SURYS a été enrichie de plus de 2000 personnes.

Gestion des projets

Les commerciaux ont accès à des tableaux de bord et peuvent très facilement faire des analyses sur leur pipe commercial. De nombreux indicateurs sont paramétrés pour répondre aux besoins de SURYS : par segment de marché, par type de produits, par pays, par commercial… Ces informations permettent un pilotage précis de l’activité à destination de l’équipe commerciale et de la direction.

Gestion des réclamations

Pour respecter la notion de point de contact unique évoqué précédemment, le service client est le seul habilité à renseigner les réclamations client dans E-Deal CRM. Et, puisque toutes les réclamations arrivent par email, SURYS trouve un réel intérêt à la version 2018 de l’outil car elle propose un plug-in Outlook.

Gestion des opérations marketing

Grâce à E-Deal CRM, l’équipe marketing de SURYS mène environ 30 campagnes marketing par an. La plupart porte sur des mailings d’invitation à des événements.

Mais ce que SURYS a aussi pu mettre en place est une enquête de satisfaction client parfaitement ciblée.

Les résultats

En synthèse, SURYS a désormais une vision complète des données client, des projets en cours et des problèmes qualité. Et pour aller encore plus loin, des réflexions sont en cours sur une évolution de l’interface Service, sur la possibilité de gérer les devis directement dans l’outil CRM… E-DEAL CRM by Efficy a cet avantage exceptionnel : c’est une solution ultra modulable et évolutive :

  • Tous les contacts centralisés dans une base de données unique
  • Une fois les données renseignées, les commerciaux notent un vrai gain de temps
  • Des actions mieux ciblées qui améliorent la satisfaction des clients

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