Témoignage client : Urios-Beic | CRM pour le service

Cabinet de conseil et éditeur de logiciels de recouvrement, URIOS-BEIC est un acteur majeur sur le marché du Renseignement Commercial et Financier et du Recouvrement de Créances qui accompagne depuis 25 ans les entreprises dans leur croissance.

L’entreprise permet à ses 1200 clients de développer leurs opportunités commerciales, de sécuriser le chiffre d’affaires et d’accélérer le cash via ses solutions innovantes : études de solvabilité en temps réel, renseignement garanti, compliance loi Sapin 2, logiciel de recouvrement.

L’entreprise est particulièrement reconnue pour ses analyses à haute valeur ajoutée reflétant la santé financière/solvabilité en temps réel des clients ou fournisseurs et ses solutions innovantes pour réduire le risque d’impayé, telles que : l’étude de solvabilité garantie et le logiciel d’automatisation du recouvrement.

Efficy nous a permis d’accélérer notre développement commercial ! Nous avons aujourd’hui la capacité de tracer très finement chaque action mise en place.

Françoise Boyer

Directrice marketing et digital

Le projet en bref

25 Utilisateurs
Déploiement 2018
+1200 clients
12 M€ Chiffre d'affaires

Un CRM pour piloter les actions commerciales et marketing.

Lors de mon arrivée chez URIOS-BEIC la société n’exploitait aucun logiciel CRM. Nous fonctionnions avec différents substituts dont notamment un outil de gestion des contrats et un outil de gestion clients détournés en CRM. Néanmoins ces solutions restaient limitées en termes de fonctionnalités et nous avions un besoin de plus en plus fort de piloter notre activité et notre croissance.

L’exercice était presque impossible à réaliser sans une perte considérable de temps en back office.

« Ayant précédemment utilisé un logiciel CRM, son adoption était pour moi une condition sine qua non pour pouvoir déployer, piloter et mesurer les différents plans d’actions commerciales et marketing. »

Pourquoi avoir choisi Efficy CRM ?

La relation commerciale et la proximité ont été un facteur important dans notre choix. Notre interlocuteur commercial Efficy a su très bien comprendre nos problématiques et nous proposer des solutions fonctionnelles en face. Ce qui nous semblait compliqué est en fait devenu très simple tant par l’expertise des équipes Efficy que par la souplesse de l’outil.

Efficy CRM répondait à tous nos prérequis, tout d’abord fonctionnellement avec, par exemple, la possibilité de gérer nos deux marques depuis le même outil. En effet nous avions la problématique de devoir regrouper deux parcs clients différents avec des modalités contractuelles différentes dans une solution de gestion unique, ce qu’Efficy savait très bien faire. La solution nous permet également de faire un suivi de nos contrats d’abonnement.

Le paramètrage rapide et le prix ont fini de nous convaincre.

Un accompagnement sur mesure

La promesse de rapidité et d’agilité de mise en place a été tenue, le Go Live respecté ! Nous avons été impressionnés de la rapidité avec laquelle l’outil a été adopté par les collaborateurs. Nous avions bien sur mené une campagne de sensibilisation interne aux nouveaux processus induit par le CRM, mais nous ne pensions pas rencontrer aussi peu de résistance au changement de la part des équipes !

Le CRM s’est facilement intégré au quotidien des équipes. Par exemple, avec l’application mobile qui est un vrai plus pour les équipes commerciales ou encore l’intégration Outlook qui nous permet de garder la gestion de mail et l’envoi des propositions commerciales dans Outlook ce qui est vraiment appréciable.

Le CRM accélérateur de développement commercial

Un de nos objectifs avec le CRM était de pouvoir créer un parcours client cohérent et d’augmenter le taux de transformation des opportunités commerciales. Le pari est réussi, nous sommes aujourd’hui en mesure de mesurer précisément nos résultats et de piloter notre niveau d’activité commerciale au quotidien.

« Efficy CRM est un outil hyper collaboratif, nous avons ainsi pu retranscrire de nombreux processus internes dans le CRM. La gestion des portefeuilles des commerciaux, le pilotage client et l’activité commerciale dans son ensemble ont été simplifiés avec un gain réel de productivité pour les équipes. »

Le CRM apporte énormément à tout le monde, il simplifie la vie du commercial, il nous donne une vision exacte de nos stocks, il accélère le reporting et la prise de décision … Nous avons aujourd’hui la capacité de tracer très finement chaque action mise en place !

Pourquoi recommenderiez-vous Efficy ?

Premièrement pour la qualité de l’outil et la proximité des équipes Efficy. Ensuite car c’est un éditeur avec une vrai volonté d’évolution fonctionnelle. La stratégie produit et l’ouverture des API permettent à la solution d’accompagner notre développement

Autres références

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Un CRM fiable, intuitif et simple à prendre en main. Avec Efficy les équipes trouvent toutes les informations dont elles ont besoin dans un seul et même endroit et pilotent facilement leur activité.

Benoit Hauw

CDO - Transformation Digitale

Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI.

Valérie Exilie

Responsable Entité Information Voyageur & Relation Client - RATP

Avec le recul de cette première année d’utilisation, nous sommes convaincus par la flexibilité de la solution et par le partenariat éditeur / intégrateur.

Stéphanie Charpy

Chef de projet CRM, Région Ile-de-France