ZorgDomein gère sa relation client avec Efficy CRM

ZorgDomein est une plateforme digitale basée aux Pays-Bas.

Elle favorise la communication entre les médecins généralistes, les patients et les établissements de santé. Grâce à ZorgDomein, le patient entre dans son processus de soin sans le moindre dossier papier.

L’objectif de ZorgDomein est de faciliter et d’accélérer le choix des soins les plus appropriés et de mettre en relation les patients, les orienteurs et les prestataires de soins sur le canal numérique.

robert prein
Comme la structure de toutes les entités est la même, il est facile d'identifier et de résoudre les problèmes. Ainsi, chaque collaborateur peut rapidement retourner travailler sur ses tâches de premier plan.
Robert Prein
Administrateur CRM chez Zorgdomein

Un CRM flexible pour un acteur de niche sur le marché

« Ce que fait ZorgDomein est inédit sur le marché néerlandais, déclare Robert Prein, administrateur CRM chez ZorgDomein. Cette position unique signifie également que nous réalisons un travail de pionnier. » ZorgDomein travaille sur sa propre plateforme où les médecins généralistes peuvent sélectionner le meilleur prestataire de soins de santé pour répondre aux besoins du patient. Il s’agit d’une plateforme développée en interne.

Alors pourquoi un CRM ? Prein explique : « ZorgDomein est l’application qui relie en frontal le médecin généraliste, le patient et le spécialiste des soins. En coulisse, nous nous efforçons de faire en sorte que la demande et l’offre de soins soient aussi rationalisées que possible. Notre démarche a également quelque chose d’écologique puisque notre démarche favorise le zéro papier. »

Le CRM est important pour la gestion des contacts. Étant le seul acteur du marché à offrir ce service, ils doivent convaincre les prestataires de soins de santé de leur valeur ajoutée. Ils font une distinction entre deux types de prestataires de soins de santé, en termes simples les grandes institutions – telles que les hôpitaux, les maisons de repos et les établissements hospitaliers – et les plus petites institutions, comme les praticiens indépendants.

Pour localiser, contractualiser et maintenir à jour les données sur ces services de soins, ils ont besoin d’une solution CRM spécialisée et flexible. C’est pourquoi ils ont choisi Efficy CRM.

L'amélioration continue pour fluidifier les processus de travail

Le CRM est au cœur de la gestion de la relation client. Une relation régulière avec les clients garantit également aux patients des tarifs actualisés. En tant qu’administrateur CRM, Prein a des contacts réguliers avec le service de facturation. Il s’agit pour ZorgDomein de trouver les tarifs justes pour les produits proposés en catalogue. Cela permet également d’affiner les analyses de la base de données ».

ZorgDomein s’efforce également à améliorer ses processus CRM de manière continue. « Pour donner le bon exemple…, explique Robert Prein. Par exemple, nos processus internes font en sorte qu’une personne ne pourra pas créer et traiter une opportunité, de manière esseulée ».

En surcouche de cette mesure restrictive, ZorgDomein souhaitait qu’un service bien spécifique puisse contourner cette mesure pour gagner en efficacité. Aussi, en collaboration avec Efficy, une solution de gestion des droits adaptée a été mise en place pour ce cas particulier.

La création simple de sélections grâce au moteur de requêtes intégré

Robert Prein est un administrateur CRM expérimenté, il a appris à travailler avec Efficy CRM. « Habitué à un programme de type MS-DOS, j’étais assez dérouté au début, nous confie Prein. Mais une fois que je me suis accoutumé à Efficy CRM, ce qui n’a pas pris longtemps, j’ai découvert le potentiel de la solution. » Selon Prein, l’une des grandes forces d’Efficy CRM est son moteur de requêtes intégré. « En tant qu’administrateur de la solution, c’est une de mes nombreuses tâches. Avec Efficy CRM, c’est hyper simple ! »

Dans la base de données, la structure de toutes les entités est identique. Il est donc facile d’identifier, de tracer et de résoudre les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer. Cette structure a également des conséquences sur la fonction de recherche, cela la rend beaucoup plus rapide. Lorsqu’on lui demande s’il a des souhaits pour l’avenir, Prein répond clairement : « ZorgDomein est une merveilleuse plateforme qui est parfaite pour l’optimisation des soins de santé aux Pays-Bas et nous aimerions y impliquer chaque institution de soins de santé ».

Resultats

  • Une recherche de l’information rapide grâce à un puissant moteur de recherche
  • Des droits d’accès personnalisés par équipes pour un gain d’efficacité
  • Un travail de ciblage facilité grâce au moteur de requêtes intégré

Autres références

  • Merck logo
  • Ingen logo
  • Geesa logo
  • Ixoconcept logo

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