Centre hospitalier Bezirkskliniken - Santé - Efficy CRM

Étude de cas
Centre hospitalier Bezirkskliniken

Le Centre Hospitalier Bezirkskliniken

Le centre hospitalier de Bezirkskliniken (Mittelfranken) est l’un des plus gros employeurs de la région de Nuremberg.

Cet ensemble hospitalier soigne les troubles psychologiques, psychosomatiques et neurologiques, à la fois en curation, en réadaptation et en prévention. Les patients peuvent être soit hébergés dans les cliniques ou les centres de soins, soit venir pour des consultations.

Ce sont environ 50.000 patients qui sont soignés chaque année dans les 8 cliniques et les 2 centres de soins. Le centre hospitalier emploie plus de 3000 personnes, et dispose d’une capacité de 1700 lits.

En plus des hôpitaux publics, du CHU… le centre hospitalier Bezirkskliniken (Mittelfranken) intègre aussi des prestataires privés afin d’offrir un ensemble de prestations complet aux patients.

Bezirksliniken et Efficy CRM

Comment Efficy CRM est devenu un des piliers de l’activité du centre hospitalier. L’hôpital a fait une analyse des solutions de CRM du marché, et une sélection d’éditeurs de CRM a été invitée à faire une présentation.

La décision d’utiliser Efficy a été prise pour plusieurs raisons:​

Lors de la présentation du produit, la solution répondait en standard à la majorité des demandes.

Efficy permet à l’utilisateur de personnaliser simplement l’application (ajout de champs…) sans devoir faire du développement sur mesure ou faire appel à un service informatique.Efficy est simple et intuitif.

L’intégration MS Outlook simplifie la prise en main.

Contrairement à certaines solutions de CRM, Efficy n’est pas surdimensionné et offre en standard les fonctionnalités essentielles attendues par le corps médical. Efficy offrait un très bon rapport qualité / prix, et il y avait un bon relationnel avec les équipes.

« Nous souhaitions mettre en place une solution de CRM qui soit adaptée à notre manière de travailler en tant que professionnels de santé », ajoute Ariane Peine, responsable Marketing et Communication.

« J’ai un accès en temps réel aux contacts, avec un historique complet et une gestion des emails. Dans le futur Efficy pourrait aussi être utilisé pour fournir des indicateurs clés», précise Ozan Santemiz, responsable des comptes clés.

Depuis, après quelques années d’utilisation, le périmètre de l’application a été considérablement élargi.

En plus de la centralisation des informations sur les patients, la communication avec les médecins et les propositions de traitements liées aux pathologies, la gestion de projets est maintenant utilisée pour le suivi de sujets spécifiques.

« Nous accueillons beaucoup de patients, et donc lors des consultations les médecins doivent avoir une vision complète et précise de la gamme solutions thérapeutiques à leur disposition. C’est ce que devait permettre le CRM. En effet, initialement tout était géré dans Excel, mais nous avons vite vu les limites d’un tableur. C’est-à-dire la lourdeur dans la saisie des données, les problèmes dans la gestion des rendez-vous, l’absence de gestion documentaire (ex: la correspondance avec les médecins traitants), la perte d’information lors de l’envoi d’emails… » (Ariane Peine). Efficy est aussi utilisé pour la gestion des comptes clés «J’ai un accès en temps réel aux contacts en cours, avec un historique complet et la gestion des emails.

Ariane Peine, la Responsable Marketing & Communication, utilise aussi Efficy pour la gestion de la communication, avec un fichier de contacts externes (journalistes, médias…), avec un historique complet des échanges et des publications.

Pour conclure, Efficy est devenu un des piliers de l’organisation du Centre Hospitalier Bezirkskliniken (Mittelfranken), non seulement pour les communications externes, mais aussi pour optimiser les processus internes.

Et c’est un petit peu grâce à Efficy, que le centre hospitalier Bezirkskliniken (Mittelfranken) a gagné en 2015 un prix international en marketing médical, en devançant plus de 100 autres hôpitaux.