CRM et banque, témoignage client: la banque Belfius et Efficy CRM
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Belfius Banque et Efficy CRM, témoignage client: CRM pour banque

Belfius Banque et Assurances

Depuis plus de 3 ans, Belfius Banque utilise Efficy CRM pour optimiser son activité dans ses agences et sur le web.

En janvier 2015, son gestionnaire d’infrastructure, Benedict Speybrouck, a expliqué que:

"Ce nouveau système permettra à tous les employés en contact avec les clients de les connaître à 100%."

Chaque utilisateur peut déterminer de quels produits le client dispose, son niveau de satisfaction, ses habitudes, en particulier en ce qui concerne les canaux numériques, son comportement actuel, sa relation client avec le centre de contact et les commentaires qu’il a faits, les produits ou services qui pourraient l’intéresser, son moyen de contact préféré, etc.

“Cela rendra le contact avec le client plus facile, celui-ci ayant un professionnel du marketing face à lui ; cela créera des opportunités de vente et améliorera le service".

Depuis, Belfius a étendu l’utilisation d’Efficy CRM à toutes ses agences.

Voici quelques chiffres qui montrent l’importance qu’a Efficy CRM dans l’activité de Belfius Banque:

– Déploiement dans 800 agences de la banque

– 5 300 licences en utilisation et 3500 utilisateurs par jour

– 6 millions de clients gérés par le système

– 1,4 million de leads gérés par trimestre

– 1.3 million de rendez-vous avec des clients chaque année, etc.