SysperTec - Services IT - Efficy CRM
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SysperTec et Efficy CRM: Témoignagne client CRM pour société IT

Présentation de Syspertec

Basé à Paris, SysperTec est un éditeur de logiciels indépendant spécialisé dans les applications mainframe et la revitalisation de plateformes, ainsi que dans la gestion du risque de contrepartie pour les entreprises de services financiers.

SysperTec est spécialisé dans le secteur de la technologie en France. SysperTec utilise Efficy CRM sur ses serveurs depuis 2012.

Solution déployée

L’objectif de la société était de trouver un outil centralisé qui faciliterait la gestion des données des prospects et des clients dans le but d’optimiser les activités de vente et de marketing et le service à la clientèle.

SysperTec a commencé à déployer Efficy CRM en tant qu’outil de gestion des ventes.

Le système a ensuite été étendu avec succès au service à la clientèle puis à la gestion marketing.

Deux tiers des employés de SysperTec, dont huit travailleurs itinérants, utilisent actuellement Efficy CRM sur base quotidienne.

Résultats

Avec un site hétérogène composé d’un mainframe IBM z10, de serveurs Windows et Linux et d’une machine virtuelle ESX, l’entreprise apprécie particulièrement la facilité de personnalisation de la solution ainsi que la possibilité d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, comme la gestion des incidents clients.

“ Efficy CRM est une solution collaborative complète qui peut être utilisée à travers plusieurs départements. Le référentiel central peut être mis à jour de manière collaborative et permet de gagner énormément de temps. ” — Yannick Szaranek, Directeur du service à la clientèle

Configuration du CRM :

-Architecture Zéro Maintenance

-Contacts, Agenda, Tâches,Documents, e-Mails

-Compatibilité avec les navigateurs Web (IE, Firefox, Chrome, Safari)

-Compatibilté OS Apple et Windows

-Module Administrateur Efficy (gestion des utilisateurs, tables Lookup)

-Intégration MS Office

-Intégration Apple Mail

-Intégration Entourage

-Module Marketing

-Module Ventes

-Rapport de Ventes standard

-Module Efficy Designer complet

-Module Assistance

-Module Feuille de temps

-Module Factures

-Module Centres d’intérêts

-Module Gestion de projets

-Intégration Téléphonie