Tips en Trucs
Hoe kunt u uw klant helpen om te blijven lachen?
Zaterdag 5 oktober is het de World Smile Day. Daarom proberen we u wat inzichten te geven uw klanten te plezieren en ze te laten[...]
Lees meer
EmotieKlantenloyaliteit
Tips en Trucs
Hoe van uw angst voor nieuwe CRM-software af te raken
Voor alle CEO’s, verkoopdirecteuren, de marketing- en IT-afdeling en alle medewerkers, dit artikel is voor u. N.a.v. verschillende gesprekken met medewerkers van verschillende niveaus en[...]
Lees meer
EmotieKPIVeiligheid
Tips en Trucs
Training op maat? #DurfTeVragen
Een training op maat betekent input van u als klant, als (toekomstige) gebruiker van het CRM-systeem. De standaard training door uw CRM-leverancier is enkel effectief[...]
Lees meer
CRM ProjectSamenwerking
Tips en Trucs
Hoe ik de zomer heb gebruikt om de kwaliteit van de gegevens in mijn CRM te verbeteren
Aan het woord in deze blog post: Laëtitia Baret, Chief Marketing Officer van de Efficy Groep . Als CMO van een CRM-leverancier ben ik extra[...]
Lees meer
Kwaliteit van de gegevensSamenwerking
Tips en Trucs
CRM-gebruikersadoptie: hoe weet u zeker dat uw team het CRM zal gebruiken?
U wilt een CRM implementeren omdat u weet dat het uw teams helpt tijd te besparen en dat uw bedrijf aan productiviteit zal winnen. Het[...]
Lees meer
CRM ProjectSamenwerking
CRM-technologie‚ Tips en Trucs
Ontwikkelen van het bestaand of investeren in een nieuw CRM-systeem?
Veel MKB’s, zelfs grote bedrijven, hebben twijfels of ze het geld niet slecht besteden. Zeker als het aankomt op de vraag of het beter is[...]
Lees meer
CRM InstrumentCRM Project
Tips en Trucs
Haal het maximale uit je CRM tijdens de vakantieperiode
De vakantieperiode is aangebroken. De periode waar iedereen naar uitkijkt. De ‘out of office’ aan, de oh zo nodige vitamine D opdoen en herladen voor[...]
Lees meer
Kwaliteit van de gegevensProductiviteit
Tips en Trucs
GDPR, één jaar later: waar staan we?
Een jaar geleden trad het Algemeen Reglement inzake Gegevensbescherming, beter bekend als GDPR, in werking. Het was 25 mei 2018. Dus tijd om te kijken[...]
Lees meer
DataWettelijk
Tips en Trucs
CRM-specificaties: wat zijn de functionele vereisten?
Het kennen van de behoeften van uw bedrijf is essentieel voordat u begint aan de implementatie van een CRM-project. Bent u op zoek naar ideeën[...]
Lees meer
BankwezenVerzekeringsbranche
Commerciele Relatie‚ Tips en Trucs
Datamining, een troef voor uw bedrijf
Wat is data mining? Datamining is de verzameling technieken en technologieën waarmee u grote hoeveelheden gegevens kunt verkennen, zowel automatisch of semi-automatisch. Het doel van[...]
Lees meer
KlantenloyaliteitKlanttevredenheidPersonalisatie
Tips en Trucs
Haal het maximale uit een CRM-oplossing dankzij het trainen van medewerkers
Een CRM-oplossing is voor de meeste bedrijven een grote investering. Toch is het vandaag ook noodzakelijk om de concurrentie bij te houden. Maar een CRM-oplossing[...]
Lees meer
CRM InstrumentCRM Project
Klantenservice‚ Tips en Trucs
Waarom bedrijven die de klant én werknemer centraal stellen succesvoller zijn
Coolblue, Schoenen Torfs, KLM… Wat hebben deze bedrijven meer met elkaar gemeen dan enkel succesvol en winstgevend te zijn? Ze stellen de klant én de[...]
Lees meer
Klanttevredenheid
Tips en Trucs
Drie basistips om de klantrelatie te verbeteren
Ooit afgevraagd hoe u de klantrelatie kunt verbeteren? We hebben vastgesteld dat goed klantrelatiebeheer niet alleen de klantervaring verbetert, maar ook de omzet van het[...]
Lees meer
CRM InstrumentE-mailingErvaring van de klant
Tips en Trucs
Vrouwen in IT, de strijd gaat door!
Op 8 maart is het Internationale Vrouwendag. Bij Efficy willen van de gelegenheid gebruikmaken om in deze blogpost te laten zien welke weg we hebben[...]
Lees meer
Samenwerking
Tips en Trucs
Haal het maximale uit de investering in training
Het is onvermijdelijk dat de implementatie van nieuwe software een impact heeft op de dagelijkse routines van werknemers. Het bedrijf heeft zich ontwikkeld, de huidige[...]
Lees meer
CRM ProjectSamenwerking
Tips en Trucs
Hoe CRM-training zorgt voor een betere implementatie van uw CRM-project
Dave van der Heijden – Trainer bij Efficy Wanneer u op het punt staat om een CRM-project te implementeren, moeten veel vragen beantwoord worden. Wat[...]
Lees meer
CRM InstrumentCRM Project
Tips en Trucs
Change management, sleutel tot succes voor een CRM implementatie
Met change management bereidt u zich voor op het verminderen en voorkomen van weerstand bij verandering in uw organisatie. Ondanks dat verandering onmiskenbaar noodzakelijk is[...]
Lees meer
CRM Project
Tips en Trucs
Reisindustrie en CRM, laatste oproep voor klantervaring en loyaliteit
De wereldwijde reisindustrie is een van de meest concurrerende industrieën, met lage winstmarges en gedomineerd door enkele grote spelers. Bij klanten die vandaag veeleisender zijn[...]
Lees meer
Toerismesbranche
Tips en Trucs
Klantrelatie: 5 ‘back-to-school’ voornemens
Het is weer september, de uitgelezen kans om enkele goede werkwijzen te implementeren. Om u te helpen dit nieuwe ‘schooljaar’ goed tegemoet te gaan, delen[...]
Lees meer
KPIMobiliteit
Tips en Trucs
Customer Experience: definitie & doelstellingen bij Efficy CRM
De klantervaring is een combinatie van emoties die gevoeld wordt door de klant en die wordt gecreëerd op een specifiek moment door een optelsom van[...]
Lees meer
Ervaring van de klantKlantenloyaliteitOmnicanaal