KPIProspectie

Dit bericht is geschreven door Efficyers

CRM is dé IT-tool voor uw sales team met een 360° zicht, het beheer van verkoopkansen en rapportering

CRM-software verleent uw sales team on-line en off-line toegang tot alle nuttige informatie over hun klanten en producten.

Uw account managers kunnen volop actief zijn op kantoor, thuis en onderweg, in het veld. Wanneer ze verkoopkansen en taken afhandelen, kunnen de verkopers nieuwe gegevens meteen invoeren. Elk telefoontje kan een opportuniteit worden.

Het resultaat? Een hogere efficiëntie en omzet!

Met welke problemen wordt uw sales team geconfronteerd?

Enkele interessante maar allicht choquerende feiten over verkoop.

Het vergt 6,25 uur prospectie om één afspraak te versieren. 80% van de verkopen vereist 5 follow-up acties. Anno 2014 kostte het 8 “cold calls” om één lead te genereren. (In het jaar 2013 was dat nog 3,68.) Slechts 2% van die “cold calls” resulteert in een afspraak.

Maar hoewel 80% van de verkopen minstens vijf follow-up acties vergt doet de gemiddelde account manager slechts twee pogingen. 44% geeft het op na één follow-up actie, 92% van de verkopers geeft het op na vijf pogingen. 40% van de verkopers slaagt er niet in de reële behoeften van de klanten te ontdekken.

Wie een lead afkomstig van het web binnen de vijf minuten opvolgt, heeft negen keer meer kans om die lead om te zetten in een klant. In ondernemingen met 100 tot 500 werknemers zijn zeven mensen betrokken bij aankoopbeslissingen. 70% van de aankopen gebeurt omdat men de problemen van de klant oplost, 30% omdat de klant iets wint bij de aankoop.

De eerste verkoper die een lead contacteert haalt 50% van de verkopen binnen. Na een presentatie herinnert 63% van het publiek de verhalen, slechts 5% herinnert zich de voorgestelde cijfers. De laatste 5 minuten worden het best onthouden. 82% van de aankopers bekeek minstens 5 “eenheden” content van de winnende leverancier.

Waarom zou CRM populairder moeten zijn?

CRM-systemen verdienen meer aandacht dan tot nog toe het geval was omdat ze een beter overzicht, meer inzicht en meer efficiëntie opleveren.

We geven nogmaals enkele interessante cijfers!

  • 75% van de account managers vindt dat CRM-software hen helpt om hun omzet te verhogen.
  • CRM-oplossingen leveren 5,6 dollar op voor iedere dollar die men erin investeert. Dat is een return on investment (“ROI”) boven de 500%!
  • 75% van de ondernemingen heeft geen bedrijfsproces om leads op te volgen. En dat terwijl CRM deze taak uitstekend vervult!
  • de productiviteit van een sales team verhoogt met 15% wanneer men gebruik maakt van een mobiele CRM-oplossing.
  • CRM verbetert sales conversion met wel 300%.
  • CRM vermindert de marketinguitgaven met 23%.

Een 360° zicht op uw klanten

In luttele ogenblikken kunt u alle activiteiten en documenten die een klant betreffen terugvinden. En onderhouden: uw medewerkers kunnen zelfs nieuwe informatie op hun smartphone invoeren, ze hoeven geen notities te nemen om de data achteraf, terug op kantoor, met hun PC in te voeren.

Dankzij de integratie van telefonie en de Microsoft add-in worden telefoontjes en e-mailberichten efficiënter afgehandeld. Hebt u een klant aan te telefoon? De CRM-software toont u snel de lopende dossiers, de promoties die u de klant kunt aanbieden en het relaas van de vorige conversaties met de klant.

Verkoopkansen beheren

CRM vereenvoudigt het beheer van het verkoopsproces: leads worden omgezet in verkoopkansen en komen automatisch terecht bij de geschikte account manager. U kunt meerdere stappen in het verkoopsproces automatiseren. Uw verkoopsteam heeft toegang tot de productcatalogus en maakt gebruik van sjablonen om offertes in recordtijden op te stellen.

Prestatie-indicatoren (“KPIs”)

U wil uw onderneming een duwtje geven? Maak gebruik van Efficy’s prestatie-indicatoren om uw teams te motiveren en hun werking te verfijnen.

U wil uw beste werknemers belonen? Koppel bonussen aan de prestatie-indicatoren. Creëer de nodige incentives en zet duidelijke doelen uit voor alle werknemers.

Rapportering

U begint over vijf minuten aan een sales meeting?

Standaard rapporten vertellen u de status van de verkoopkansen en de omzet; ze genereren vergt één muisklik!

Maak gebruik van Efficy CRM rapporten om uw omzet, de dagelijkse activiteit van uw teams en de algemene werking van uw onderneming te bewaken.

Gamification, een bijdrage tot de motivatie

Maak gebruik van gamification om de productiviteit van uw sales team te verhogen. Uw account managers krijgen duidelijke objectieven die ze halen in een speelse, uitdagende context.

KPI Prospectie